¿La deficiencia de habilidades de su personal le impide avanzar en la transformación digital?

¿La deficiencia de habilidades de su personal le impide avanzar en la transformación digital?

Cinco pasos para que su organización alcance los objetivos mediante la inversión en el talento actual

Artículo | Lectura de 6 minutos

Maureen Lonergan, directora de Training and Certification, AWS

por Maureen Lonergan
Directora de Training and Certification, AWS

La transformación digital se ha convertido en una prioridad para muchas organizaciones y, en conjunto, la adopción de la nube va en aumento. Las organizaciones que tienen un amplio conocimiento de la nube y la visión detrás de las estrategias de transformación están posicionadas para maximizar por completo no solo su inversión en la nube, sino también su inversión en su activo más importante: sus empleados.

Según IDC, el 91 % de las organizaciones han adoptado o planean adoptar una estrategia empresarial digital-first (primero lo digital). Las tecnologías modernas basadas en la nube están en el centro de estas estrategias y ayudan a las empresas a lograr resultados como mayor agilidad y eficiencia organizativa, menor costo operativo y la capacidad de experimentar e innovar rápidamente para acelerar el tiempo de comercialización.

Sin embargo, la migración a la nube puede parecer una tarea considerable para muchas organizaciones y requiere nuevas habilidades y nuevas formas de hacer negocios. Con el 85 % de las organizaciones que informan falta de conocimientos sobre la nube, más líderes están invirtiendo inteligentemente en capacitar al personal existente para eliminar este déficit de habilidades.

Entonces, ¿cómo desarrolla habilidades en la nube entre el personal para que lo ayuden a lograr sus objetivos de transformación digital? Compartiré cinco pasos críticos que encaminarán a su organización hacia la consecución de sus objetivos mediante la inversión en el talento existente.

Identificar el déficit de habilidades presentes en la organización.

1. Identificar el déficit de habilidades presentes en la organización.

Según una investigación reciente de Accenture, la mayoría de los responsables de la toma de decisiones de TI dice que sus equipos no tienen las habilidades en la nube para satisfacer las necesidades actuales o futuras. Cuando se les solicitó evaluar el nivel de riesgo que representa para los objetivos comerciales, el 77 % caracterizó el riesgo como medio a alto, solo el 1 % indicó que el déficit de habilidades no representa ningún riesgo.

Al diseñar su plan de formación del personal, un paso inicial es reconocer e identificar el déficit específico de habilidades en la nube dentro de la organización. Para asegurarse de que los equipos desarrollen las habilidades adecuadas, considere las iniciativas de nube que ha planificado para los próximos 12 a 24 meses y qué experiencia y competencias de nube necesita la organización para lograr estas iniciativas. El análisis de necesidades de aprendizaje de AWS, una herramienta de autoevaluación, puede ayudar a determinar cuáles deben ser sus objetivos de formación únicos.

Cuando los ingenieros en RHB Bank Berhad (Singapur), un banco de servicio completo con siete sucursales en Singapur, que necesitaba mejorar su conjunto de habilidades para implementar e innovar en la nube, Clara Lee Hui Theng, directora de Tecnología y Operaciones, se asoció con AWS Training and Certification. Juntos, crearon un programa de formación para respaldar los objetivos del banco y de los miembros del equipo en torno al desarrollo de la experiencia y el logro de las certificaciones de AWS. Una evaluación de habilidades los ayudó a conocer qué habilidades básicas necesitaban los equipos y a identificar los cursos a los que debían asistir sus empleados. Comenzaron con una formación básica para desarrollar un entendimiento común de la nube y crear una alineación ejecutiva. Mediante una combinación de formación formal en el aula, talleres y formación en el trabajo, sus ingenieros adquirieron las habilidades que necesitaban para construir y ejecutar aplicaciones en la nube.

Desarrollar un plan de formación formal a gran escala

2. Desarrollar un plan de formación formal a gran escala

Una vez que haya identificado las habilidades que requieren mejorar, formule un plan de desarrollo de habilidades enfocado en el futuro para apoyarse en las áreas que abordan las necesidades de sus empleados y sus iniciativas en la nube.

Absa, uno de los mayores proveedores de servicios financieros y adoptante de la nube en África, quería capacitar a los empleados en tecnologías en la nube para ayudar a identificar más oportunidades dentro de sus negocios y crear servicios y soluciones más eficientes y escalables para los clientes.


Cita

La nube se está convirtiendo rápidamente en la norma para las grandes empresas, una tendencia que fue acelerada por la pandemia por COVID-19, que provocó un cambio radical en las soluciones digitales. Acelerar la adopción de la nube tendrá un impacto significativo en la capacidad de Absa para innovar, ofrecer nuevas propuestas de valor y desempeñar un papel significativo en las experiencias de nuestros clientes”.

—Andrew Baker, director de Tecnología de Grupo, Absa


Para respaldar su transformación en la nube, Absa ha lanzado un programa de incubadora de nube interna a través de AWS Skills Guild, un programa integral de formación en habilidades en la nube para ayudar a las grandes empresas a acelerar su proceso de adopción de la nube y desarrollar fluidez en la nube para sus empleados. Este año, la incubadora en la nube de Absa proporcionará a más de 1500 empleados en todas las operaciones de Absa habilidades avanzadas de informática en la nube. Como resultado del AWS Training formal, los empleados tendrán la confianza para innovar más rápido y experimentar más para impulsar la transformación de la nube a gran escala en toda la empresa.

Involucrar a toda la organización para desarrollar la fluidez en la nube

3. Involucrar a toda la organización para desarrollar la fluidez en la nube

Cuando una organización invierte en tecnología, es una inversión en el futuro del negocio. IDC realizó un estudio sobre el valor de la formación en habilidades en la nube para las organizaciones y descubrió que las organizaciones que invierten en formación integral ven beneficios significativos sobre aquellas que invierten en una formación mínima. En particular, el estudio encontró que las organizaciones con formación integral son un 80 % más rápidas en adoptar la nube, tiene 4,4 veces más probabilidades de superar los problemas operativos y de rendimiento y 3,8 veces más probabilidades de cumplir con los requisitos de ROI de la nube.

Una de las formas más eficaces de invertir en formación integral es mediante formación básica en la nube para todo el personal y formación técnica profunda para el personal de TI. Cuando los equipos hablan el lenguaje común de la nube y comprenden sus capacidades, puede transformar radicalmente su organización mediante innovaciones y una toma de decisiones más rápida que beneficien a los clientes. Llamamos a esto fluidez de la nube.

Kmart Group Australia inicialmente invirtió en formación en la nube para el personal de TI a fin de mejorar las capacidades de análisis y datos con el fin de predecir los hábitos de compra de los consumidores para mejorar la previsión de la demanda. La formación resultó en grandes mejoras operativas y su mejor crecimiento de ventas y los equipos de toda la empresa comenzaron a solicitar soluciones habilitadas para la nube. Rápidamente quedó claro que una parte esencial del recorrido hacia la nube de AWS era proporcionar a todos sus empleados habilidades en la nube.

Al igual que Absa, invirtió en el programa AWS Skills Guild y durante el primer año, había formado a 1400 empleados de TI, minoristas y oficinas centrales en Australia mediante una combinación de formación digital, presencial y práctica. Los empleados de todos los niveles de la empresa obtuvieron las certificaciones de AWS, desde equipos técnicos hasta asistentes ejecutivos, gerentes de almacenes, personal de finanzas, inventario e incluso el director ejecutivo. Como resultado de la formación en la nube de toda la organización, los empleados de todos los equipos pueden colaborar más fácilmente y traducir las necesidades del cliente en problemas que el personal técnico puede solucionar.

“Para mi equipo, el impacto de SPARK [el nombre interno de su programa AWS Skills Guild] ha sido impresionante. Desde un punto de vista técnico, al permitir que los equipos de desarrollo digital obtengan su AWS Certification, pudimos ver cómo administraban la infraestructura y redujimos sus costos de infraestructura de desarrollo y prueba en un 70 % en unas pocas semanas después de la certificación”, dijo Michael Fagan, director de Tecnología de Kmart Australia. “Del mismo modo, las nuevas ideas sobre la gestión del almacenamiento, incluida la incorporación de estrategias de compra al contado, llevaron a una reducción del 90 % en los costos de almacenamiento. Las implementaciones diarias aumentaron en más de un 300 %, con una fuerte reducción de las restauraciones. Hemos observado mejoras increíbles en nuestros equipos digitales: nuestro tiempo para lanzar características disminuyó en más del 60 %. Son excelentes resultados para nuestro negocio y ahorros de costos que podemos trasladar a nuestros clientes. Pero además, hemos observado un cambio en nuestra cultura. El personal de toda la empresa dice que Kmart es un lugar más emocionante para trabajar. Comprenden y aprecian su valor para el negocio y reciben las habilidades que los llevarán a ellos y al Grupo Kmart, hacia el futuro”.

Desarrollar un equipo central de expertos en la nube

4. Desarrollar un equipo central de expertos en la nube

Para acelerar la adopción de la formación en la nube, reclute un equipo central de expertos en la nube dentro de su empresa para ayudar a escalar el dominio de la nube a toda la organización. Muchas organizaciones establecen estos grupos como mecanismos de intercambio que complementan sus programas formales de formación y esto ayuda a profundizar los conocimientos actuales mientras incorporan los nuevos. Conocidos por una variedad de nombres diferentes, los motores de habilitación en la nube (CEE), los centros de excelencia en la nube (CCOE), o equipos de habilitación en la nube, estos pequeños equipos están compuestos por expertos en la nube de diferentes roles dentro de la organización, como desarrollador, ingeniero de redes, administrador de base de datos o experto en seguridad o finanzas.

Este equipo genera entusiasmo y establece las pautas para los esfuerzos de formación en la nube en torno a la transformación digital de su organización. Los líderes del equipo evangelizan e institucionalizan las prácticas recomendadas y los marcos y gestionan el salto de la organización a la nube. Lideran desde el frente, obtienen certificaciones de la industria, impulsan oportunidades de aprendizaje entre equipos y encabezan proyectos de migración a la nube.

La empresa alemana de telecomunicaciones Deutsche Telekom IT GmbH (DTIT) descubrió que al formar a equipos específicos, la adopción y ejecución de la transformación digital era más fácil de lograr. Cuando comenzó una iniciativa para impulsar al menos el 60 % de sus aplicaciones a la nube, DTIT identificó tres roles principales dentro de la empresa que podrían beneficiarse con la formación especializada: operaciones de sistemas, arquitectura y desarrollo.

Los empleados de DTIT se inscribieron en cursos de AWS Training and Certification pertinentes para sus funciones dentro de la empresa. El personal de operaciones de sistemas aprendió cómo crear implementaciones automatizables y repetibles de redes y sistemas en AWS en el curso Systems Operations on AWS. El personal de arquitectura aprendió los fundamentos de la construcción de infraestructura de TI en AWS en el curso Architecting on AWS. El personal de desarrollo aprendió a desarrollar aplicaciones en la nube seguras y escalables en el curso Developing on AWS. En última instancia, este equipo de personas con formación ayudó a escalar la formación en toda la organización y generó entusiasmo por adoptar, construir e innovar con la nube.

DTIT no solo buscaba impartir conocimientos técnicos específicos de AWS a sus equipos de operaciones, arquitectura y desarrollo, sino que también buscaba que sus empleados no técnicos comprendieran de forma básica y amplia la nube y AWS mediante cursos como AWS Cloud Practitioner Essentials.

“Aproximadamente el 40 % de los participantes no tenían roles técnicos. Creemos que es fundamental que estos miembros del equipo tengan un conocimiento práctico de AWS y comprendan las posibilidades de la nube”, dijo Örs Cseresnyés, vicepresidente de Telekom IT en DTIT Solutions Hungría.

Además, DTIT ve el impacto que la formación puede tener en sus esfuerzos de reclutamiento. “Las personas que se unen a nuestra empresa aquí en Hungría buscan formarse en tecnologías más avanzadas, incluidas las tecnologías de AWS. Es un valor agregado en el mercado laboral si la gente ve que podemos ofrecerlo”, agregó Cseresnyés.

Fomentar una cultura de aprendizaje continuo

5. Fomentar una cultura de aprendizaje continuo

En mis 25 años de experiencia en la creación de programas de educación y habilitación de TI, he visto que construir una cultura de aprendizaje continuo en toda la organización promueve la innovación, el éxito empresarial y el compromiso de los empleados. Cultivar una cultura de aprendizaje e invertir en el desarrollo humano acelera la transformación digital y permite que la innovación suceda de manera más orgánica.

Una cultura de aprendizaje continuo es aquella donde las personas tienen permiso para aprender y experimentar sin miedo al fracaso y se las anima activamente a hacerlo. Instaurar esta cultura comienza desde arriba. Los líderes sénior deben alinearse y comprometerse con el desarrollo de los empleados como un imperativo y una prioridad empresarial.

Invertir y crear una cultura de aprendizaje continuo no solo ayuda a los empleados a ofrecer sus mejores y más creativas soluciones, sino que también impulsa una mayor retención y satisfacción del personal. Un estudio reciente realizado por Enterprise Strategy Group descubrió que el 96 % de los responsables de la toma de decisiones de TI coincidieron en que su decisión de respaldar AWS Certification mejoró la retención de empleados entre el personal dedicado a la nube.

Durante su migración a la nube en AWS, TracFone, un proveedor de telecomunicaciones móviles con más de 20 millones de suscriptores, invirtió en la formación y el desarrollo de los empleados para fomentar la fluidez en la nube y una cultura de aprendizaje continuo a largo plazo. Comenzó con un enfoque único para la formación en la nube, pero no era un modelo escalable. Aunque los empleados de TracFone tenían sólidas habilidades técnicas, necesitaban desarrollar habilidades en la nube para construir en AWS y querían proporcionar fluidez en la nube para poner a todos en sintonía. Decidieron brindar también a los empleados no técnicos habilidades en la nube y recurrieron a AWS Training and Certification para desarrollar un plan formal por fases.


Cita

La formación y desarrollo de los empleados es una de las mejores inversiones que puede realizar para su empresa. Ofrezca a sus empleados formación integral en AWS para poder adquirir habilidades en tecnología y en la forma de pensar. Avanzará en su recorrido mucho más rápido. Tenemos un conjunto de habilidades multifuncionales en el que todos somos responsables de todo, desde las finanzas hasta la seguridad y la tecnología. Eso ayuda a que toda la organización ofrezca mejores resultados de manera más rápida y eficiente a nuestros clientes.

—John Jackson, director de Migración y estrategia en la nube de TracFone


Conclusión

Conclusión

Hemos visto una y otra vez que las organizaciones pueden lograr una transformación digital exitosa al desarrollar las habilidades en la nube de su personal. Las personas que tiene hoy son las personas que necesita para el mañana: son los expertos en su organización y sus clientes y comprenden la misión de su empresa y las áreas de oportunidad para innovar en nombre de sus clientes. Confíe en su personal para capacitarlo para ayudar a modernizar su organización y satisfacer las necesidades del futuro a través de la transformación digital.

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Acerca del autor

Maureen Lonergan, directora de Training and Certification, AWS

Maureen lidera un equipo de desarrolladores comprometidos con la formación de la próxima generación de talento en la nube. Ayuda a los clientes, socios y empleados de AWS a adquirir las habilidades y los conocimientos necesarios para liberar el poder de la nube de AWS en la era de la transformación digital.

Siga a Maureen en LinkedIn @maureenlonergan

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