Ofrezca una experiencia de servicio al cliente moderna que pueda anticiparse a las necesidades y resolver los problemas de forma eficaz para aumentar la fidelidad y los ingresos.
Beneficios
Casos de uso y soluciones del servicio de atención al cliente
Explore soluciones por caso de uso
Modernización de centros de contacto
Gracias a las soluciones de modernización de centros de contacto en AWS, las empresas de viajes y hostelería pueden crear centros de contacto en la nube escalables y omnicanal para reducir los costos operativos, mejorar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
Gestión de interrupciones y comunicaciones
Obtenga una visión holística de las operaciones actuales y sus implicaciones para que los administradores puedan predecir mejor las interrupciones, tomar medidas preventivas y comunicar en consecuencia.
Comunicación omnicanal entre viajeros y huéspedes
Administre y analice las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales, como el correo electrónico, la web y las redes sociales.
Administración de fidelización y recompensas de viajeros y huéspedes
Personalice una mejor experiencia del cliente, aumente el compromiso y la satisfacción del cliente, mejore la conversión de nuevos compradores, fidelice a los clientes y reduzca los costos de administración.
Autoservicio para viajeros y huéspedes
Permita a los clientes encontrar soluciones a posibles problemas sin necesidad de hablar con un agente.
Obtenga más información sobre las soluciones destacadas
Amazon Connect
Con Amazon Connect, puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalarse para atender a millones de clientes.
The Showroom de NLX
The Showroom es una experiencia interactiva de viajes y hostelería que le pone en la piel del cliente y le permite experimentar cómo es el mejor autoservicio personalizado en aerolíneas, hoteles y restaurantes.
Directrices para la interacción omnicanal con los clientes en el sector de los viajes y la hostelería en AWS
Estas directrices presentan una interfaz de usuario unificada para los equipos de atención al cliente de las empresas del sector de los viajes y la hostelería, que incluye recomendaciones para brindar un servicio de atención al cliente personalizado en todos los canales.
Comience con servicios de AWS seleccionados
Historias de clientes
Priceline optimiza el servicio de atención al cliente con el triple de llamadas gracias a Amazon Connect
Descubra cómo AWS ayudó a Priceline a migrar a Amazon Connect y a funcionar de manera eficiente a pesar de enfrentarse a desafíos durante la pandemia de COVID-19.
Starbucks crea experiencias de cliente perfectas en AWS
Starbucks utiliza AWS para crear una plataforma de comercio y recompensas para clientes que sea flexible, confiable y escalable para admitir a millones de clientes.
RedAwning escala un gran servicio de atención al cliente que utiliza Amazon Connect y los servicios de IA de AWS
Gracias a Amazon Connect, RedAwning creó con facilidad un agente virtual inteligente para responder a las llamadas, hacer coincidir a los huéspedes con sus reservas y relacionarse de forma natural con los usuarios.
Accor ofrece una hospitalidad de primera clase a través de una experiencia de cliente superior
Descubra cómo Amazon Connect ayudó a Accor a crear experiencias automatizadas y asistidas por agentes que se tradujeron en una tasa de satisfacción del cliente del 97 %.
Innovar con los socios competentes en viajes y hostelería
Descubra las soluciones y los servicios creados expresamente por una amplia red de socios de AWS líderes en el sector y especializados en ayudar a las marcas a mejorar la confianza de los clientes y a aumentar su fidelidad proporcionando experiencias modernas de servicio de atención al cliente.
Local Measure Engage para Amazon Connect es un escritorio de agente omnicanal para que los centros de contacto administren todas las conversaciones entrantes de los clientes a través de los mensajes de voz, correo electrónico y digitales, todo en un solo lugar, lo que mejora radicalmente la productividad de los agentes y potencia las experiencias significativas de los clientes.
NLX ayuda a los clientes a crear experiencias conversacionales a escala, con una plataforma para crear y administrar aplicaciones conversacionales de IA, Voice Insights para proporcionar información sobre los centros de contacto y análisis para Amazon Connect.
Zendesk es un galardonado software de atención al cliente en el que confían más de 200 000 clientes. Zendesk ayuda a las marcas de viajes y hostelería de todos los tamaños a elevar sus interacciones con los clientes a través de texto, móvil, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y medios sociales.
Socios de los servicios de AWS
Nuestra red de socios de servicios de AWS ofrece servicios de implementación y estrategia a las marcas de viajes y hotelería para acelerar la transformación digital y la innovación.
La práctica de Accenture en el sector de viajes ayuda a las empresas de viajes a superar la incertidumbre al innovar en torno a funciones y capacidades específicas del sector para ofrecer a los clientes rapidez en la obtención de valor.
Deloitte, viajes y hotelería, permite movilizar datos e información para optimizar las experiencias de los clientes, crear eficiencias operativas, mejorar los precios de los productos e informar las decisiones administrativas.
Slalom se especializa en ayudar a los clientes a maximizar el valor de la nube de AWS, desde la planificación hasta la migración. Su experiencia abarca la arquitectura de infraestructuras, la administración de datos empresariales y mucho más.
VoiceFoundry se especializa en la entrega de soluciones de centros de contacto empresariales basados en la nube y se centran de forma exclusiva en ayudar a las empresas a mejorar la participación de los clientes al tiempo que maximizan los beneficios de la nube.
Descubra los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS
Los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS un dominio técnico y un éxito con los clientes comprobado, además de una amplia especialización para acelerar el proceso de modernización e innovación del sector desde la eficiencia operativa en segundo plano hasta las experiencias del cliente orientadas al huésped.
Recursos
Consulte guías técnicas, informes de soluciones, blogs y mucho más.
Ryanair Improves Customer Support Using Amazon SageMaker (Ryanair mejora el servicio de atención al cliente con Amazon SageMaker)
Descubra lo que dicen el cliente de AWS, Ryanair, y el socio de AWS, Cation Consulting, sobre cómo las dos compañías trabajaron juntas con Amazon Lex y Amazon SageMaker para que Ryanair pudiese ofrecer un mejor servicio a los clientes.
How Best Western built a modular and dynamic contact center
Descubra cómo Best Western agilizó las experiencias de los clientes y la lógica de enrutamiento al adoptar un diseño de flujo de contactos de Amazon Connect.
Building What’s Next in Travel and Hospitality
Descubra cómo los clientes y socios de AWS, como Priceline y 3Victors, construyen el futuro del sector de los viajes y la hostelería mediante la predicción de las necesidades de los clientes y la prestación de un servicio de atención al cliente superior.
Informe de la transformación digital en 2022 de Skift y AWS
El informe de transformación digital en 2022 (la tercera colaboración anual entre Skift y AWS) explora cómo las empresas de viajes están haciendo balance de sus sistemas tecnológicos. Para ello, comparan las prácticas recomendadas con las de sus colegas y determinan cuándo crear propuestas, adquirir las del mercado y asociarse con proveedores especializados.
Transformación del servicio de atención al cliente en el sector de los viajes y la hostelería con Amazon Connect
Aprenda de las empresas que utilizan soluciones modernas de centros de contacto basadas en AWS y cómo Amazon Connect puede ayudar a mejorar el servicio de atención al cliente y aumentar la eficiencia.
Introducción
