Servicio al Cliente
El servicio al cliente es esencial en la experiencia del huésped para la mayoría de las compañías de viajes y hostelería. Los planes a menudo se cambian a último momento o se interrumpen y, muchas veces, los centros de atención no están bien equipados para atender estas demandas.
En lugar de trabajar con proveedores heredados o estar limitados por los recursos de la compañía, las empresas pueden aprovechar la misma tecnología que maneja el servicio al cliente de Amazon.com, la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo. Esto permite a las empresas proporcionar una experiencia moderna de servicio con una visión del cliente que puede anticipar las necesidades y resolver los problemas de manera eficiente. Amazon Connect, el servicio de centro de contacto basado en la nube de AWS, permite a cualquier negocio ofrecer un mejor servicio al cliente a un costo significativamente menor. Con Amazon Lex, las empresas pueden crear chatbots con facilidad, y reducir así los costos y las cargas en su centro de atención.
Clientes destacados
Subway Franchise World Headquarters, LLC
La marca SUBWAY® es la cadena de sándwiches tipo submarino más grande del mundo, con más de 40.000 sucursales internacionales. Se han convertido en la opción favorita de las personas que buscan comidas rápidas y nutritivas que toda la familia pueda disfrutar.
“La configuración de Amazon Connect fue sencilla y sin inconvenientes, lo que nos permitió estar operativos en un par de horas. Al mejorar nuestra capacidad de atención telefónica a nuestros clientes de franquicia, en lugar de dejarlos esperando en el teléfono, ha mejorado su experiencia. Esto ha resultado en un aumento extraordinario en nuestro puntaje de satisfacción del cliente (CSAT). Con Amazon Connect, podremos reducir costos y reducir radicalmente los plazos de procesamiento de las llamadas de los clientes".
Neville Hamilton, VP Strategy, North America - Subway
RedAwning
RedAwning es la red de propiedades de alquiler vacacional más grande del mundo que ofrece servicios de asistencia para los huéspedes y administradores de propiedades las 24 horas, los 7 días de la semana. Con más de 100.000 propiedades de alquiler únicas en más de 10.000 destinos, RedAwning es el proveedor líder de alquileres de vacaciones para todos los principales sitios web de reservas en línea.
“RedAwning atiende mensualmente decenas de miles de huéspedes de alquileres vacacionales. Con Amazon Connect y Amazon Lex, podemos atender a nuestros clientes con mayor rapidez y mejorar, al mismo tiempo, el nivel de eficiencia de RedAwning. Con Amazon Lex, creamos Scarlett, un asistente virtual que puede obtener acceso a nuestra base de datos de reservas mediante AWS Lambda. A través de Amazon Connect con Amazon Lex, Scarlett responde llamadas, interactúa de manera natural con los huéspedes y, a continuación, los conecta rápidamente con sus reservas. Scarlett puede resolver los problemas más comunes que motivan las llamadas de los huéspedes sin la necesidad de interactuar con un agente humano, lo que nos permite ajustar la escala de nuestras operaciones fácilmente para adaptarnos a nuestra base de clientes en rápido crecimiento. Mediante el uso de la integración de Amazon Lex con Amazon Connect, ya no tenemos que enfrentar costos de licencia por agente elevados ni tenemos que administrar la atención telefónica, lo que nos suministra una funcionalidad 10 veces superior a una décima parte del costo”.
Tim Choate, fundador y CEO de RedAwning
Casos de uso
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Interacción con clientes mediante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
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Interacción con clientes mediante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
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Interacción con clientes mediante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para aerolíneas y hospedaje
Las arquitecturas de referencia de la interacción con clientes mediante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para aerolíneas y la interacción con clientes mediante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para hospedaje mejoran la experiencia del cliente y la confianza en una marca a través de la personalización de las interacciones con los pasajeros y los invitados y, a su vez, mejoran los tiempos de respuesta y llamada. Estas arquitecturas facilitan el rápido reconocimiento de pasajeros e invitados, así como sus necesidades e intenciones. Además, aprovechan Amazon Connect y Amazon Lex para reducir el tiempo de atención de llamadas y, de esta forma, optimizar las interacciones.
