Storie di successo / Settore sanitario

2023
Logo Sírio-Libanês

L'ospedale Sírio-Libanês rivoluziona la sua gestione finanziaria nel cloud in 5 mesi

L'Ospedale Sírio-Libanês, che si estende su un'area di circa 100.000 metri quadrati nel cuore di San Paolo, in Brasile, insieme a una struttura sanitaria all'avanguardia a Brasília, è un polo che offre oltre 60 specialità mediche e più di 500 posti letto ospedalieri. Unendo un team clinico multidisciplinare con tecnologie all'avanguardia, l'ospedale ha costantemente raggiunto traguardi pionieristici. In particolare, ha introdotto la prima unità di terapia intensiva (UTI) del Brasile nel 1971 e ha partecipato in modo determinante alla prima procedura chirurgica a distanza guidata da robot dell'emisfero meridionale nel 2000.

12%

di riduzione dei costi del cloud

82%

di diminuzione della vulnerabilità

53%

di riduzione dei problemi di sicurezza

Soluzioni

lanciate in 2 settimane

Aumento

della maturità del processo

Panoramica | Innovare dopo la migrazione ad AWS

Nel 2018, con l'aiuto del team di AWS Professional Services, l'ospedale ha iniziato a migrare vari carichi di lavoro su Amazon Web Services (AWS) e ha creato un data lake. Questo processo ha stimolato lo sviluppo di una serie di nuove applicazioni e servizi, come la cartella clinica elettronica per l'assistenza primaria, un nuovo portale per i pazienti, l'implementazione dell'applicazione Adma rivolta agli utenti dell'assicurazione sanitaria e la creazione di una piattaforma di telemedicina.

Questa serie di miglioramenti ha fatto sì che un'intera suite di prodotti digitali creati dalla divisione informatica dell'ospedale a partire dal 2018 sia stata sviluppata in maniera ottimale utilizzando AWS. Grazie a questi cambiamenti, l'ospedale ha acquisito agilità nei tempi di sviluppo e nella fornitura di soluzioni. Tuttavia, ha assistito anche a un aumento della complessità dell'ambiente e ha riscontrato la necessità di mantenere un controllo più rigoroso man mano che i costi del cloud iniziavano a superare le aspettative di bilancio.

Vitor Bellot, coordinatore dell'eccellenza operativa del Sírio-Libanês, ricorda che alla fine di novembre 2022 l'ospedale ha istituito la divisione tecnologica Alma con lo scopo di ispirare e promuovere l'intera suite di prodotti digitali, favorire l'imprenditorialità, accelerare lo sviluppo e l'integrazione di nuove tecnologie e prodotti e promuovere le connessioni a sostegno di una vita soddisfacente e dignitosa per tutti. Questo traguardo ha dato inizio a una nuova fase evolutiva del Cloud Center of Excellence dell'ospedale. All'epoca, la sfida principale del team era acquisire informazioni complete sull'ambiente cloud dell'istituto.

Per affrontare questa sfida, il team ha deciso di centralizzare le informazioni sulle risorse digitali dell'ospedale e sui costi associati per semplificare la gestione.

Female Doctor Wearing Scrubs In Hospital Corridor Using Digital Tablet

Opportunità | Una soluzione in evoluzione

A dicembre 2022, il team ha proseguito l'evoluzione del Cloud Center of Excellence ristrutturandone le fondamenta, esaminando cosa c'era nel cloud e pianificando la sua intera gestione. Per raggiungere questo obiettivo, uno dei passaggi iniziali è stato condurre una valutazione dell'ambiente, eseguita dal team AWS.

Ciò ha portato all'identificazione di circa 65 prodotti digitali implementati nel cloud. Per migliorare il controllo, AWS ha sviluppato 10 dashboard operative che ora supervisionano il funzionamento di ciascuno di questi prodotti con una prospettiva gestionale. Queste dashboard consentono al reparto IT dell'ospedale di avere una visione del ritorno sull'investimento (ROI) dei prodotti presenti nel cloud. Questa iniziativa ha portato all'identificazione di 26 opportunità di riduzione dei costi, generate dal ridimensionamento dell'infrastruttura per accogliere meglio le applicazioni.

AWS ha inoltre suggerito all'ospedale di adottare l'applicazione di tag automatica, eliminando così le 622 ore lavorative necessarie per applicare i tag a circa 219.000 risorse. Questa azione ha prodotto visibilità sulla struttura dei costi prevista per ciascun prodotto e ha aiutato il team a determinare la giusta allocazione delle spese tra le aree utente e ha fornito una visione accurata del costo di ciascun prodotto che opera nel cloud. Un altro risultato è stata la creazione di un KPI per il costo per utente.

Queste azioni hanno dato origine a una strategia annuale di controllo del budget, in cui il team di AWS Professional Services stabilisce una strategia di utilizzo del cloud basata sul budget per l'anno successivo e sulle richieste. Ciò consente all'ospedale di sapere se le stime rientrano nell'intervallo effettivo.

“Si tratta di un processo che dura da 6 mesi e continua ad evolversi. In meno di 3 mesi di lavoro, abbiamo iniziato a vedere i risultati”, afferma Bellot, sottolineando che oggi il suo team sa esattamente cosa deve essere eseguito, con una visione chiara della tabella di marcia e la fiducia necessaria per collaborare, accelerare i progetti e diffondere informazioni in tutto l'istituto.

kr_quotemark

AWS ci ha aiutato a tradurre le nostre metriche per ottenere una prestazione più avanzata. Non era solo assistenza, ma dedizione”.

Geison Rodrigues
Product Owner del CCoE presso l'ospedale Sírio-Libanês

Soluzione | Migliorare la trasparenza e ridurre i costi

Geison Rodrigues, product owner del Cloud Center of Excellence dell'ospedale Sírio-Libanês, sottolinea che l'istituzione del centro ha innescato un cambiamento culturale trasformativo. Ora è riconosciuta non solo come fornitore di infrastrutture, ma come entità aziendale dinamica in grado di valutare i rischi e le implicazioni derivanti dall'indisponibilità di prodotti e risorse digitali. “La nostra prospettiva attuale va oltre le risorse digitali; include anche le entrate dell'ospedale”, afferma.

“Uno dei risultati più importanti”, racconta Rodrigues, “è il sostanziale progresso nella maturità della governance”. Facendo riferimento a una scala da uno a quattro per i livelli di maturità in linea con i benchmark del settore, osserva che un'analisi condotta da AWS ha rivelato che alcune aree hanno ottenuto punteggi ai livelli due e tre. Questa valutazione ha aperto la strada agli obiettivi, tra cui il fatto che entro la fine del 2023 nessun area avrebbe ottenuto un punteggio inferiore a 3.

Rodrigues spiega che vengono misurati sei pilastri fondamentali: azienda, persone, governance, piattaforma, sicurezza e funzionamento. “Al momento, solo i punteggi della piattaforma e della sicurezza sono inferiori a tre. La crescita più significativa è stata registrata nella governance, che è salita al 98 percento. A novembre 2022, il nostro punteggio era 2,27; ora è 4,17. Il secondo progresso più notevole è stato registrato nel campo delle persone, con un miglioramento del 30 percento”, ricorda.

Anche l'impatto del Cloud Center of Excellence sulle misure di sicurezza è sostanziale: l'integrazione di 12 processi automatizzati e una riduzione dell'82% delle vulnerabilità. I problemi di sicurezza critici hanno registrato una riduzione del 53%, mentre altri problemi hanno registrato una riduzione del 50%. “Prima della creazione del centro, il nostro livello di sicurezza mancava di trasparenza. Questa trasformazione è iniziata con una dashboard che forniva un punto di vista incentrato sul CISO per un processo decisionale informato; questo concetto è ora implementato. Inoltre, la Control Tower, che garantisce lanci accurati nell'ambiente, è stata aggiornata. Siamo passati da 60 guardrail a oltre 300”, rivela.

Attualmente, le dashboard di monitoraggio del Cloud Center of Excellence funzionano secondo lo schema seguente:

Diagramma

Fai clic per espandere l'immagine

Risultato | Implementazione di prodotti nel Cloud

Secondo Bellot, uno dei principali risultati ottenuti dal Cloud Center of Excellence è la guida accurata per l'implementazione dei prodotti cloud. “Oggi siamo in grado di guidare e gestire questi prodotti e siamo l'unico reparto dell'ospedale in grado di valutare la resa del prodotto”, afferma.

Ciò ha un peso significativo, in particolare quando si tratta di 65 prodotti digitali ospitati nel cloud e di almeno due nuove iniziative al mese. Questa capacità di valutazione ha consentito all'ospedale di stringere partnership con aziende di tecnologie per il settore sanitario, consentendo di valutare dove indirizzare gli investimenti. “Ora teniamo una riunione mensile sullo status esecutivo con il nostro consiglio di amministrazione. Questo incontro riunisce tutti i responsabili IT e serve a presentare i nostri risultati”, afferma.

Rodrigues sottolinea che, senza l'assistenza di AWS, la curva di apprendimento per il suo team sarebbe stata molto più ripida. “Abbiamo passato ore a discutere delle metriche e degli obiettivi ospedalieri per i prossimi anni, allineandoli al framework AWS, che ci ha aiutato a tradurre le nostre metriche per ottenere una prestazione più avanzata. Non era solo assistenza, ma dedizione”, afferma.  

Informazioni sull'ospedale Sírio-Libanês

L'ospedale Sírio-Libanês è un centro internazionale di eccellenza nel settore sanitario che serve oltre 120.000 pazienti all'anno. Con ospedali a San Paolo e Brasilia, copre più di 60 specialità mediche e dispone di oltre 500 posti letto.

Membri del team CCoE

Vitor Bellot, Coordinator, Geison Rodrigues e Cloud Product Owner; Roberson Santos, Cloud Enterprise Architect; Gabriela Cordeiro, Cloud Engineer Communication; Melqui Santos, Cloud Engineer FinOps; Renato Urbano, Cloud Engineer Security; Vinicius Cruz, DevOps Leader; Valdecir Venancio, Scrum Master.

Servizi AWS utilizzati

Amazon S3

Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) è un servizio di archiviazione di oggetti che offre scalabilità, disponibilità dei dati, sicurezza e prestazioni all'avanguardia nel settore.

Ulteriori informazioni »

Amazon QuickSight

Amazon QuickSight consente a tutti i membri dell'organizzazione di comprendere i dati ponendo domande in linguaggio naturale, esplorando attraverso dashboard interattive o cercando automaticamente pattern e anomalie grazie al machine learning.

Ulteriori informazioni »

Report di costi e utilizzo di AWS

Con i report di costi e utilizzo AWS (AWS CUR), è possibile esaminare, dettagliare e organizzare i dati di costo e utilizzo più completi per l'account.

Ulteriori informazioni »

Centrale di sicurezza AWS

La Centrale di sicurezza AWS è un servizio di gestione della posizione di sicurezza nel cloud che esegue controlli delle best practice, aggrega gli avvisi e abilita la correzione automatizzata.

Ulteriori informazioni »

Inizia

Organizzazioni di tutte le dimensioni in tutti i settori trasformano il proprio business e realizzano le loro missioni ogni giorno utilizzando AWS. Contatta i nostri esperti e inizia subito il tuo percorso verso il cloud AWS.