アカウント・請求関連のご質問

電話認証がうまくいかない原因の可能性として電話認証を受電する電話が受電できる状況でない場合や電話回線の混雑等が挙げられます。また、お客様のお電話で非通知拒否の設定がされている場合も電話はつながらないため、電話認証を行う前に一時的に拒否設定の解除をお願いいたします。
こちらのドキュメントに記載されている内容もお試しください。
電話認証に失敗した場合には、少しお時間を空けてから再度お試しいただくか、もしくはサポートセンターから「アカウントと請求」をご選択の上、ご連絡ください。
※ ケースの「連絡方法」で「Web」もしくは「チャット」ボタンを選択してください。（チャットサポートは平日 9:00 - 17:00 のみご利用いただけます。）

まずは、お心当たりのあるメールアドレスにてログインをお試しください。
ログイン時のパスワードが不明な場合には、AWS アカウントのサインインページより「 パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックし、画面指示に従いパスワードを再設定してください。
どちらも不明な場合には、サポートセンター「アカウントと請求」にお問い合わせください。その際にお問い合わせ可能なアカウントがない場合には、新規アカウントを作成ください。
なお、アカウント特定のサポートはさせていただきますが、セキュリティポリシー上、別アカウントの情報開示はできかねる旨を予めご了承ください。

AWS 無料利用枠は各サービス毎に使用量の上限（ 1 か月あたり）がございます。この使用量の上限を超えてしまいますと通常料金での課金が発生いたします（「 無料利用枠を超えた使用」）。各サービスの無料枠の範囲につきましては「 AWS 無料利用枠の詳細」をご参照ください。

AWS のご請求は基本的にクレジットカード決済となりますが、請求額が大きい場合はクレジットカードの与信枠を超えてしまうケースも多いことから、利用料金が大きいお客様（おおよそ月額 2,000 ドル程度）には AWS から請求書を電子送付、お客様より AWS 口座へ入金いただく仕組みをご用意しております。
その場合のお支払いは送金となり、送金にかかる手数料はお客様負担となりますのでご留意ください。

上記条件を満たしていない場合は、通常送金をご利用いただけませんが、特別な事情で送金をご希望の場合は、日本担当チームまでご相談ください。
また、AWS のパートナー経由でサービスご利用いただくことも可能です。パートナー経由のご利用についてご質問がある場合も、日本担当チームまでご連絡ください。
※「お問い合わせの種類*」で”セールスサポート”をご選択ください。

なお、お支払い方法のページでは「銀行口座」も表示されていますが、アメリカに所在地のある銀行の口座が必要な他、ご利用にあたり一定の条件がございます。詳細は画面上の「利用規約」をご確認ください。

AWS をご利用いただくにあたり有効なお支払い方法の登録が必要となりますので、クレジットカードのご登録が必要となります。アカウント作成時にクレジットカードのご登録が難しい場合には、日本担当チームまでご相談ください。
※「お問い合わせの種類*」で”セールスサポート”をご選択ください。
なお、ご利用額が高額（約月 2,000 ドル程度）になった場合は、お支払い方法を送金に切り替えていただくことも可能です。

1 つの AWS アカウントには 1つのメールアドレスのみ登録することが可能です。但し、代替のメールアドレスを追加（または設定）することはできます。

詳細はこちらのドキュメントを参照ください。

※ 現状、[請求/オペレーション/セキュリティ] に関する全ての通知を受信することができるのはルートユーザーのメールアドレスのみです。もし他メールアドレスでも全てのメンテナンスメールを受信したい場合は、ルートユーザーのメールアドレスにメーリングリストを指定するなどの方法で AWS アカウントの作成を行ってください。

電話認証がうまくいかない原因の可能性として電話認証を受電する電話が受電できる状況でない場合や電話回線の混雑等が挙げられます。また、お客様のお電話で非通知拒否の設定がされている場合も電話はつながらないため、電話認証を行う前に一時的に拒否設定の解除をお願いいたします。
こちらのドキュメントに記載されている内容もお試しください。
電話認証に失敗した場合には、少しお時間を空けてから再度お試しいただくか、もしくはサポートセンターから「アカウントと請求」をご選択の上、ご連絡ください。
※ ケースの「連絡方法」で「Web」もしくは「チャット」ボタンを選択してください。（チャットサポートは平日 9:00 - 17:00 のみご利用いただけます。）

はい、可能です。譲渡にあたりましては、 AWS を含めてアカウント譲渡同意書の締結が必要となります。
アカウント譲渡に関する説明資料をご一読いただき、必要な情報を AWS サポートセンター「アカウントと請求」までご連絡ください。
▼ アカウント譲渡に関する説明資料：
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/awsj-contents/AWS_Account_Assignment.pdf

まずは、お心当たりのあるメールアドレスにてログインをお試しください。
ログイン時のパスワードが不明な場合には、AWS アカウントのサインインページより「 パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックし、画面指示に従いパスワードを再設定してください。
どちらも不明な場合には、サポートセンター「アカウントと請求」にお問い合わせください。その際にお問い合わせ可能なアカウントがない場合には、新規アカウントを作成ください。
なお、アカウント特定のサポートはさせていただきますが、セキュリティポリシー上、別アカウントの情報開示はできかねる旨を予めご了承ください。

アカウントを停止する際は、事前に保持する必要があるアプリケーションとデータを必ずバックアップしてください。AWS では、アカウントが停止した後にデータを取得することはできませんのでご注意ください。
バックアップが完了した後、「アカウント」のページにアクセスして、「アカウントの解約」をクリックします。これで、AWS アカウントが解約できます。アカウントを解約すると、AWS サービスへのアクセスや新しいリソースの起動はできなくなります。
こちらのドキュメントに記載されている内容もお試しください。
AWS アカウント解約と関連して、さらに質問またはご要望がある際は、お客様の AWS 担当者または AWS サポートセンター「アカウントと請求」へご相談ください。

AWS アカウントを解約すると、各種サービスのマネジメントコンソールにはアクセスできなくなります。但し、AWS アカウントを解約後もご利用明細をご確認できるよう、AWS アカウントを解約してから 90 日間はログインすることができます。

はい、一定の条件を満たす解約済みアカウントは、サポートセンター「 アカウントと請求」でアカウントを再開することが可能です。
条件の詳細については「 閉じた AWS アカウントを再開することはできますか?」をご参照ください。

ご自身で MFA デバイスの回復を実施いただけます。「MFA デバイスの紛失および故障時の対応」または「Amazon Web Servicesブログ:MFA デバイスが故障または紛失した場合のセルフサービスによるリセットの方法」(ルートユーザーの場合)を参照し、記載の手順に従ってください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、Unusable Authentication Device Form を使用して AWS サポートまでお問い合わせください。
※日本語での対応をご希望の場合は、「Support Language」で”Japanese”をご選択し送信してください。日本時間の平日 9:00 - 18:00 の間に日本の担当者より折り返しご連絡いたします。

サービスを使用開始できない主な原因は以下のとおりです。

1. アカウント作成手続きが完了していない可能性
サービスを利用開始するには、有効なクレジットカード情報をご登録いただき、自動音声電話によるアカウント認証 （電話認証）を完了いただく必要があります。
以下につきましても併せてご確認ください。

・ AWS からのアカウント有効化に関するメールが送信されていない
AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスに、アカウントアクティベーションに関する追加情報が AWS から届いていないかご確認ください。

・登録クレジットカード情報による遅延
支払い情報の確認が遅れる一般的な原因には、さらに次のものがあります。
- カードに登録されている氏名や住所の誤り
- カード番号や有効期限の誤り
- お取引銀行が定める 1 日当たりの金額または総額の上限を超えた

※ トラブルシューティングのヒント

AWS に登録したお支払い方法の情報に入力誤りがあると思われる場合は、クレジットカード情報を再入力し、数分間待ってから、問題が解決したかどうかをご確認ください。
問題が解決されない場合は、お取引金融機関の口座明細に 1 USD の承認が記載されているかどうかをご確認ください（この金額はご請求ではありません）。記載がない場合、または 1 USD の記載があり、お取引金融機関への連絡が必要という付記がある場合は、金融機関に承認を依頼することをお勧めします。
上記の確認完了後、クレジットカード承認を再度お試しいただき、数分間待ってから、問題が解決したかどうかをご確認ください。

2. サービス有効化が完了していない可能性
アカウント作成手続きを全て完了いただきますと、順次各サービスが有効化してまいりますが、全サービスの有効化完了まで、最大で 24 時間程度要する場合がございます。誠に恐れ入りますが、しばらくお時間を空けて再度お試しいただけますようお願い申し上げます。
もし 24 時間経過後も各サービスのコンソールへアクセスできない場合は、こちらをクリックの上、サービスの再サインアップをお試しいただきますようお願いいたします。
それでも引き続きアクセスできない場合は、お手数ですが AWS サポートセンター「アカウントと請求」までご連絡ください。

3. サービス制限に当たっている可能性
各サービスのコンソールへアクセスいただける状態で、リソースが作成できない場合は、各サービスの制限により作成いただけていない可能性がございます。上限値の緩和をご希望される場合は、AWS サポートセンター「サービス制限の緩和」よりご申請をお願いいたします。

※ご利用目的やアカウントのご利用状況により緩和を承ることが出来ない場合や、上限値に関連しないエラーの場合はトラブルシュート(AWS 有償サポートへの加入)が必要となる場合もございます事を予めご了承くださいませ。

引き続き問題が解決しない場合は、AWS サポートセンター「アカウントと請求」までご連絡ください。すでにお試しいただいた手順のご案内を避けるため、お客様側で問題を解決するために試したトラブルシューティングの手順をお知らせください。

まずはお心当たりのメールアドレスにてログインし、請求が発生していないかをご確認ください。該当アカウントの特定が難しい場合は、請求されたクレジットカードを登録いただいた別アカウントから AWS サポートセンター「 アカウントと請求」にお問い合わせください。なお、アカウント特定のサポートは可能ですが、AWS のセキュリティポリシー上、別アカウントの情報についてはお伝えできかねることをご留意ください。
別の AWS アカウントをお持ちでない場合は、新規アカウントを作成し、該当クレジットカードを登録のうえ、お問い合わせください。

アマゾン ウェブ サービスをご利用いただきありがとうございます。

お客様は、追加検証を必要とする AWS のサービスをリクエストしました。
AWS （該当のリージョン名） リージョンに対して、お客様のリクエストが検証されました。
--------

該当のリージョンでサービスを利用されている際に自動的にリクエストされたものであり、実際にお客様にてリクエストの操作を実施いただいたわけではないため、お客様側で別途作業を行っていただく必要はございません。

もし、通知に記載のリージョンにてAWSサービスがご利用いただけない状況が続く場合は、メールに記載されているご連絡先まで英語にてお問い合わせいただきますようお願いたします。

無料利用枠で現在ご利用いただいている使用量および月間の使用量予測を確認することができます。詳細は、無料利用枠の使用量の追跡をご参照いただき、サービスの利用時にご活用ください。
また、無料利用枠を超えた請求が発生した場合に請求アラートの通知を受け取るよう設定いただくことも可能です。
詳しくは、「 AWS Budgets を使用した AWS 無料利用枠使用状況アラート」をご参照ください。
なお、 請求書ページにて、当月のサービスの利用料をご覧いただけますので、使用状況を定期的にご確認いただくことを推奨いたします。

アカウント作成およびご利用開始にあたっては、本人確認および無料範囲を超えたご利用に対する料金のご請求先といった点から、クレジットカード登録は必須となります。（Organization から作成したアカウントを除きます。）
なお、無料範囲内のご利用でしたら、クレジットカードに課金されることはございません。無料利用枠の対象製品・サービスが提供する無料範囲については、「 無料利用枠」をご参照ください。

基本的にはアカウント作成日から 12 か月後の月末まで無料利用枠が適用されます。
（例: 2022 年 2 月 3 日にアカウントを作成された場合、 2023 年 2 月末まで）
※各サービスごとに細かいご利用条件や期間が設定されているため、詳細はこちらをご確認ください。
なお、Organizations に連結されているメンバーアカウントの場合、当該 Organizations で無料利用枠を利用できるアカウントは基本的に 1 つのみとなり、無料利用枠開始日は管理アカウントの作成日となります。

無料利用枠が終了する際には、 AWS アカウントにご登録のメールアドレスに無料利用枠の終了日をお知らせするメールが送信されます。
本文例：AWS アカウント 123456789000 の無料期間（12 か月）は May 31, 2022 に期限切れになります。特に何もしない場合、リソースが引き継がれて、12 か月の無料期間後に有効なリソースに対して自動的に課金されます。

AWS 無料利用枠は各サービス毎に使用量の上限（ 1 か月あたり）がございます。この使用量の上限を超えてしまいますと通常料金での課金が発生いたします（「 無料利用枠を超えた使用」）。各サービスの無料枠の範囲につきましては「 AWS 無料利用枠の詳細」をご参照ください。

はい、以下の手順でご確認いただけます。
1. 請求書ページへアクセスします。（※ 画面左下で「日本語」をご選択ください。）
2. 「日付:」（Date）でご希望の月を選択します。
3. 「+すべて展開」（+ Expand All）をクリックすると、各サービスの利用明細が表示されます。
※ 無料利用枠が適用されたサービスの項目には「～under monthly free tier 」という表記があり、金額は $0 と表示されます。

AWS のご請求は基本的にクレジットカード決済となりますが、請求額が大きい場合はクレジットカードの与信枠を超えてしまうケースも多いことから、利用料金が大きいお客様（おおよそ月額 2,000 ドル程度）には AWS から請求書を電子送付、お客様より AWS 口座へ入金いただく仕組みをご用意しております。
その場合のお支払いは送金となり、送金にかかる手数料はお客様負担となりますのでご留意ください。

上記条件を満たしていない場合は、通常送金をご利用いただけませんが、特別な事情で送金をご希望の場合は、日本担当チームまでご相談ください。
また、AWS のパートナー経由でサービスご利用いただくことも可能です。パートナー経由のご利用についてご質問がある場合も、日本担当チームまでご連絡ください。
※「お問い合わせの種類*」で”セールスサポート”をご選択ください。

なお、お支払い方法のページでは「銀行口座」も表示されていますが、アメリカに所在地のある銀行の口座が必要な他、ご利用にあたり一定の条件がございます。詳細は画面上の「利用規約」をご確認ください。

まずはお支払い方法にご登録いただいているクレジットカード情報に誤りがないか、あるいは有効期限内かどうかをご確認ください。 クレジットカード決済が通らなかった原因が不明な場合は、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡ください。
クレジットカードの決済失敗につきまして、クレジットカード会社と解決いただけましたら、支払いページから再決済を実施してください。（AWS サポートセンター「アカウントと請求」窓口でも、再決済を承っております。AWS サポートセンターでの再決済をご希望の場合には、ルートユーザーでサインインの上、決済希望のクレジットカード下 4 桁および請求書 ID を添えてお問い合わせください。）
※ 月額利用料の決済が通らない場合、請求対象月の翌月に何度か（8 日、12 日、16 日、20 日、28 日頃）自動再決済が行われます。
※ リザーブドインスタンスの前払い金など一部お客様にて再決済を実施いただけないものもあります。ご自身で再決済いただけない場合には、AWS サポートセンター「アカウントと請求」へご連絡ください。

クレジットカード払いの場合と請求書払いの場合で請求書の宛名の変更方法が異なります。
クレジットカード払いの場合：
1.お支払方法ページへアクセスします。（画面左下で「日本語」をご選択ください。）
2.「現在のデフォルト」に表示されているクレジットカードの「編集」をクリックします。
3.「請求先住所を編集してください」以下に表示される情報をご希望の情報に変更します。
日本語で入力すると文字化けしますので、半角英数字・半角記号（会社名、請求連絡先名はスペース含めて50文字以内）でご入力ください。
4.「更新」を押すと変更が完了し、それ以降に発行される請求書情報にご入力いただいた情報が反映されます。

請求書払い(送金)アカウントの場合:
1. お支払方法ページへアクセスします。（画面左下で「日本語」をご選択ください。）
2.「請求書によるお支払い」の項目で、請求先住所項目の横にあります、「編集」をクリックします。
3.「請求連絡先情報を更新」画面に表示される情報をご希望の情報に変更します。
日本語で入力すると文字化けしますので、半角英数字・半角記号（会社名、請求連絡先名はスペース含めて50文字以内）でご入力ください。
4.「更新」を押すと変更が完了し、それ以降に発行される請求書情報にご入力いただいた情報が反映されます。

高額のデータ転送料金が発生した場合は、原因として、お客様のインスタンス上でのプロセス暴走、お客様のウェブサイトへのトラフィック増加、リソースの誤設定などが考えられます。次の点をご確認ください。

• 使用状況レポート - 「使用状況レポート」をダウンロードして、どのサービスでデータ転送が発生しているかを特定してください。このレポートでは、初めに Amazon EC2 と Amazon S3 について確認することをお勧めします。
• セキュリティ設定 - セキュリティ設定の誤りが原因で、第三者がお客様の AWS リソースにアクセスできてしまうことがあります。

Amazon EC2 の場合: 開いているポート（0.0.0.0/0）または（*.*.*.*/0）があるかどうかを調べてください。ポートを開放したままにしておくと、特に管理用ポート（ポート 22 やポート 3389）の場合は、インスタンスが危険にさらされる原因となります。

Amazon S3 の場合: バケットに対するパブリックの読み取り/書き込みアクセスを許可する設定が ACL にあるかどうかを調べてください。

ご利用の AWS リソースのセキュリティを確保する方法の詳細については、ホワイトペーパー「AWS セキュリティのベストプラクティス」をご覧ください。

想定していない料金がお客様のアカウントに請求されているときは、まず請求書ページにてどのサービスにて想定外の料金が発生しているかをご確認ください。
次に、以下について確認ください。

• 不要なリソースが稼働していないか
  Amazon EC2 と Amazon RDS のインスタンスに対する時間料金は、お客様がインスタンスを起動した時点から発生し、そのインスタンスを停止または削除するまで課金が続きます。
• 別リージョンで不要なリソースが稼働していないか
  AWS マネジメントコンソールでは、 一度に1つのリージョンしか表示されません。コンソールページの右上にあるドロップダウンメニューでリージョンを 1 つずつ選択し、稼働しているリソースがないか確認ください。

アカウントを作成した可能性のあるメールアドレスでログインし、支払いページに該当請求がないかをご確認ください。なお、請求が発生している場合、該当アカウントに登録のメールアドレス宛に、下記の件名のメールが送られますので、受信しているメールアドレスをご確認ください。
件名：Amazon Web Services Invoice Available [Invoice ID: ********]

Billingの設定ページにて、請求明細レポートの「月別レポート」を取得できるように設定していただく必要がございます。
※レポート（CSV）の設定およびレポートの取得は、管理アカウントでのみ可能です。Organization のメンバーアカウントでは設定や取得はできません。

・設定手順

1. Billingの設定ページにアクセスします。
2. 「請求明細レポート（レガシー）」 で、「レガシー化した請求明細レポート機能を使って、AWS の料金に関する継続的なレポートを受け取る。」のチェックボックスをオンにします。
3. [S3 バケットに保存] に有効な Amazon S3 バケット名を入力して、[検証] を選択します。
   設定したバケットが「有効なバケット」として認識された後、次に手順に進みます。
4. 「レポート」 リストで、「月別レポート」 のチェックボックスを選択し、「設定の保存」をクリックします。
    

CSV ファイルを取得できるのは、設定された月以降の請求になります。
設定された月より前の月のCSVファイルについては取得することができない仕組みとなっております。
また、CSVファイルはS3 バケットに保存されるため、別途S3の料金が発生します。

いいえ、協定世界時（UTC）を基準に請求金額を計算しています。
日本標準（JST）と協定世界時（UTC）との時差は9時間となります。
4 月 1 日 8 時台（JST）のご利用料金は 3 月分の料金として計上され、
4 月 1 日 9 時（JST）のご利用料金から 4 月分の料金として計上されます。

AWS アカウントを解約した時点で課金は停止し、解約日以降の請求は発生しません。
AWS の月額ご利用料金は毎月月末で締められ、ご請求金額は通常翌月 3 日～ 5 日（UTC）の間に確定します。解約月に利用料が発生している場合、翌月に請求書が発行されます。
例） 2022 年 3 月 15 日に解約された場合、 3 月 1 日～ 3 月 15 日までのご利用料金は翌月 4 月 3 日～ 5 日(UTC)に確定し、請求書が発行されます。

• 月額料金
  毎月月末で締められ、請求対象月の翌月 3 日～ 5 日頃（UTC）に請求書が発行されます。
  請求書が発行された時点でクレジットカード決済を行わせていただきます。
  
  
• サブスクリプション料金（リザーブドインスタンスの前払い金など一度限りのお支払）
  購入された時点で即時に請求書が発行されます。
  請求書が発行された時点でクレジットカード決済を行わせていただきます。
  

AWS では何らかの理由で払い戻しが生じた場合、マイナス金額の請求書を発行することがあります。それらのマイナス金額の請求書は、請求コンソールの支払いページ上では「クレジットメモ」というタイプで表示されます。クレジットメモは、アカウントのお支払方法がクレジットカード支払いの場合には、ご登録のクレジットカードを通じて自動的に返金されます。アカウントのお支払い方法が請求書支払いの場合には、未適用資金として次回以降の AWS の請求に対し、マイナス金額分を相殺してご利用いただくことができます。

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はい。導入支援、技術サポート（有償：加入手続き必要）、アカウント・請求関連のお問い合わせ、サービスの上限緩和申請の窓口をご用意しております。

導入支援のご相談は、日本担当チームまでご連絡ください。
※「お問い合わせの種類*」で”セールスサポート”をご選択ください。

技術サポート、アカウント・請求関連のお問い合わせ、サービスの上限緩和申請は サポートセンターからお問い合わせください。

日本語でのサポート時間は平日 9:00-18:00 となります。（日本時間）
サポートケース作成画面で「English」をご選択いただくと、英語サポートセンター「アカウントと請求」窓口（24 時間営業）へお問い合わせいただくこともできます。

日本語でのサポート時間は平日 9:00-18:00 となります。（日本時間）
サポートケース作成画面で「English」をご選択いただくと、英語サポートセンター窓口（24時間営業）へお問い合わせいただくこともできます。
なお、上限緩和窓口にケースを起票いただく他、 Service Quotas コンソールからもご申請いただけます。
Service Quotas についての詳細は以下のドキュメントをご参照ください。
・ Amazon Web Services ブログ
・ ナレッジセンター
・ Service Quotas Documentation

日本担当チームまでお問い合わせください。
※「お問い合わせの種類*」で”セールスサポート”をご選択ください。

AWS アカウントのアクセスキーおよびシークレットアクセスキーの取得方法などについては、こちらからサポートケースを作成しお問い合わせください。
Product Advertising API のメインページにも記載させていただいておりますとおり、セルフサービスでのご利用を前提としているサービスとなっており、Amazon での技術的なサポートは現在行っておりません。ご不明な点がございましたら、下記ページの資料をご確認いただきますようお願いいたします。
• アソシエイトプログラム　ヘルプ
• Product Advertising API - Amazon アソシエイト
なお、 Product Advertising API の技術的なお問い合わせは、英語となりますがフォーラムに投稿いただくことが可能です。Product Advertising API の規約に関する内容は、こちらからお問い合わせください。

Amazon 出品サービス等に関するご質問は AWS では承っておりませんので、以下いずれかの方法で別途お問い合わせください。

出品者アカウントのある出品者様:
セラーセントラルにログイン後、トップページ下の「テクニカルサポートにお問い合わせ」よりお問い合わせください。

出品者アカウントをお持ちでない方:
こちらのページ下部の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

AWS のセキュリティポリシー上、別のアカウントの情報についてはご案内できません。
その為、該当アカウントよりお問い合わせください。同一 Organization に属する場合や、同一のお支払い方法が登録されているアカウントであっても同様です。

AWS ベーシックサポートは、AWS のすべてのお客様を対象にしています。サポートセンター「 アカウントと請求」（日本語対応：日本時間平日 9:00-18:00）、AWS ドキュメント、ホワイトペーパー、およびサポートフォーラムを無料でご利用いただけます。
AWS 有償サポートでは、ベーシックサポートの内容に加え、AWS サービスについて技術的な質問がある際にサポートエンジニアのチームにお問い合わせができます。技術的なサポートを必要とする場合は、有償の AWS サポートにご加入いただく必要がございます。
その他、各サポートプランの比較は こちら
有償サポートの料金については こちら

サポート料金は、当月の使用量をもとに算出しています。そのため、高額になっている原因は、前月よりも AWS 使用量が上がったため、あるいは当月にリザーブドリソースを購入されたためである可能性があります。
※ リザーブドリソースの前払い金も AWS 使用量の一部の為、サポート料金が計算に含まれます。こちらのドキュメントも併せてご参照ください。
発生した有償サポート料金に関して詳細を確認されたい場合は、サポートセンター「アカウントと請求」にお問い合わせください。

AWS の有料サポートプランのキャンセルを行う際は、ベーシックサポートプランへ変更してください。

1. ルートユーザーにてお客様の AWS アカウントへサインインします。
2. サポートプランへ移動します。
3. サポートプランのページで、プランの変更ボタンをクリックします。
4. サポートプラン変更ページで、ベーシックプランを選択し、プランを変更ボタンをクリックします。

いいえ。お問い合わせ時に「連絡時のご希望の言語」で日本語をご選択いただいた場合、ご加入いただいているサポートプランにかかわらず、「アカウントと請求」に対しては ケースの重要度と応答時間の規定は適用対象外となります。AWS は定められたカスタマーサービス（「アカウントと請求」の窓口）の営業時間（日本時間の平日 9 時～ 18 時）にできる限り迅速な応答をするよう合理的な範囲で努力を払います。

リザーブドインスタンスを購入したにもかかわらず、オンデマンド料金が発生している原因として、以下の可能性がございます。

• リザーブドインスタンスがアクティブではない
  リザーブドインスタンス予約金のクレジットカード決済が完了しなかった場合、リザーブドインスタンスはアクティブになりません。お持ちのリザーブドインスタンスのステータスは、AWS マネジメントコンソールで確認できます。
  再決済はサポートセンターから「アカウントと請求」までご依頼ください。再決済をご希望の場合には、ルートユーザーでサインインの上、決済希望のクレジットカード下 4 桁および請求書 ID を添えてお問い合わせください。
  クレジットカード決済が通らないまま当月下旬頃になりますと、リザーブドインスタンスのお申込みはキャンセルされ、新たに購入手続きを行っていただく必要が出てきます。
  
  
• 稼働中のインスタンスに一致しない
  利用料金に割引を適用するには、お客様の稼働中インスタンスとリザーブドインスタンスが一致している必要があります。オペレーティングシステム、インスタンスサイズ、アベイラビリティーゾーンなどを確認してください。リザーブドインスタンス購入後、割引が適用されていない理由について、更なる詳細はドキュメントをご確認ください。

リザーブドインスタンスおよびリザーブドノードの期限は各サービスのマネジメントコンソールにて確認することができます。
例として、EC2 の場合は以下のとおりです。
1．AWS マネジメントコンソールにアクセスし、ログインします。
2.「EC2」を選択します。
3. 画面右上に表示されているリージョン名が、リザーブドインスタンスの「該当リージョン」になっているか確認します。
(※ 別のリージョンが選択されている場合は、プルダウンメニューより希望リージョンへ変更)
4. 左側メニューの「リザーブドインスタンス」をクリックします。
5. 希望のリザーブドインスタンスを選択します。
6. 画面下に表示される「詳細」タブの「有効期限」にリザーブドインスタンス契約終了日時が表示されます。
(例)有効期限: April 7, 2022, 12:00 (UTC+9:00)

Savings Plans は、1 年または 3 年の期間で特定の使用量を契約するかわりに、料金割引を受けることができる料金モデルです。
Savings Plans については、こちらの ドキュメントでも概要をご説明しています。併せてご参照ください。

EC2 Instance Savings Plans
最も割引率が高い料金モデルで、Savings Plans の条件（リージョンやインスタンスファミリー）が稼働インスタンスの条件と合致すると、自動的に Savings Plans の割引が適用されます。
Compute Savings Plans
最も柔軟性が高く、リージョンやインスタンスファミリーに関係なく、自動的に EC2、Fargate、Lambda の利用に適用されます。
Amazon SageMaker Savings Plans
インスタンスファミリー、サイズ、リージョンに関係なく、SageMaker Studio Notebook、SageMaker On-Demand Notebook、SageMaker Processing、SageMaker Data Wrangler、SageMaker Training、SageMaker Real-Time Inference、SageMaker Batch Transform などの対象となる SageMaker ML インスタンスの使用量に自動的に適用されます。