Amazon Web Services ブログ

Amazon Connect と Amazon Lex によるセルフサービス導入と継続改善:JBR コンタクトセンターの業務効率化の取り組み

ジャパンベストレスキューシステム株式会社(以下、JBR)は、日本全国で展開する生活救急サービスのリーディングカンパニーです。住宅のカギの紛失や水まわりのトラブル、ガラスの破損など、日常生活で発生する様々な緊急事態に対し、24 時間 365 日体制で駆けつけサービスを提供しています。「困っている人を助ける」という企業理念のもと、生活救急事業を中心に事業を拡大しており、全国 47 都道府県をカバーする協力事業者ネットワークを構築しています。このブログでは、JBR がカスタマーサービスの品質向上と業務効率化を実現するために、Amazon Connect、Amazon Lex でセルフサービスを導入し、目標数値の75%の自動応答化とエージェントの業務時間削減に成功した事例についてご紹介します。

Reimagine your mainframe applications with Agentic AI and AWS Transform

エージェンティック AI と AWS Transform でメインフレームアプリケーションを再構想 (reimagine) する

本ブログでは、reimagine パターンによってメインフレームのレガシーアプリケーションをモダナイズする AWS のアプローチの概要を説明し、組織がレガシー COBOL アプリケーションをモダンなクラウドネイティブアーキテクチャに変換する方法を紹介します。

Kiro で Amazon Connect AI エージェント開発を加速

本記事では、Kiro を使って 15 のバックエンド API を備えた Amazon Connect AI エージェントをわずか 3 日間で構築した方法を紹介します。仕様駆動設計、高速コード生成、CloudWatch Logs の自動分析による高速イテレーションにより、従来 2〜3 週間かかる開発を大幅に短縮できました。

Vanguard が Amazon Redshift マルチウェアハウスアーキテクチャで分析基盤を刷新

Vanguard の Financial Advisor Services 部門が、Amazon Redshift のマルチウェアハウスアーキテクチャを活用して分析基盤を変革した事例を紹介します。単一クラスターから、プロビジョンドクラスターと Serverless を組み合わせたワークロード分離アーキテクチャへの移行により、ETL の SLA 遵守率 100%、月間 50 万以上のクエリ対応、BI ダッシュボード 25 倍増を実現しました。さらに、データメッシュアーキテクチャへの進化についても解説します。

Amazon Redshift と AWS IAM Identity Center できめ細かなアクセス許可を複数のウェアハウスに展開する

本記事では、Amazon Redshift フェデレーテッドアクセス許可と AWS IAM Identity Center を使用して、複数のデータウェアハウスのきめ細かなアクセス許可をスケーラブルに管理する方法を紹介します。Enterprise Data Warehouse (EDW) でセキュリティポリシーを一度定義すれば、Sales や Marketing のコンシューマーウェアハウスに自動適用されるアーキテクチャを解説します。

Amazon OpenSearch Serverless の集中型・分散型ネットワーク接続パターンの設計 – パート 2

本記事は、Amazon OpenSearch Serverless のハイブリッドマルチアカウントアクセスパターンに関するシリーズのパート 2 です。複数の事業部門が独立して OpenSearch Serverless コレクションを管理するシナリオに対応する分散型アーキテクチャを紹介します。中央ネットワーキングアカウントのカスタムプライベートホストゾーンと Route 53 Profile を活用し、オンプレミスおよびスポークアカウントからのプライベートアクセスを実現します。

Amazon OpenSearch Serverless の集中型・分散型ネットワーク接続パターンの設計 – パート 1

本記事では、Amazon OpenSearch Serverless の集中型・分散型ネットワーク接続パターンを紹介します。集中型インターフェイス VPC エンドポイントと Route 53 Profiles を使用して、オンプレミス環境や複数の AWS アカウントから OpenSearch Serverless コレクションにセキュアにプライベートアクセスする方法を解説します。

キヤノン株式会社イメージング事業本部様にて生成 AI ハッカソンを開催!生成 AI をフル活用し社内課題を解決する 5 つのシステムを開発

2025 年 6 月から 12 月にかけて、キヤノン株式会社のイメージング事業本部様と共に生成 AI ハッカソンを実施しましたので、その取り組みと成果についてご紹介します。

AWS Security Agent 徹底解説: 自動ペネトレーションテストのためのマルチエージェントアーキテクチャ

AWS Security Agent に組み込まれた自動ペネトレーションテストのマルチエージェントアーキテクチャについて解説します。従来は数週間を要していたペネトレーションテストを、専門化された AI エージェント群の連携により自動化し、認証処理、ベースラインスキャン、多段階探索、アサーションベースの検証までを一貫して実行します。単一の脆弱性検出にとどまらず、複数の脆弱性を組み合わせた複雑な連鎖攻撃の検出・検証まで実現する仕組みを紹介します。