AWS でのカスタマーエンゲージメントソリューション

インサイトを活用して、理想的な小売顧客にリーチし、サービスを提供し、報酬を提供することで、有意義なカスタマーエンゲージメントを創出します。

小売業での機械学習パーソナライゼーションでビジネスの成長を促進

AWS 機械学習が、高度にパーソナライズされた魅力あるカスタマーエクスペリエンスを創出するのにどのように役立つかをご覧ください。

有意義な顧客対話を行う
AWS でのカスタマーエンゲージメントソリューションを使用して、理想的な顧客を知り、リーチし、サービスを提供し、報酬を提供するための深いインサイトを取得します。

メリット

顧客の詳細を知る
AWS は、顧客データの管理、拡張、分析に役立つ堅牢なデータサービスを提供しているため、有意義な顧客エンゲージメントを構築できます。AWS のサービスは、複雑な顧客関係を特定して分析し、既存のファーストパーティ情報をサードパーティのデータで強化し、すべてのデータが政府のプライバシー規制に従って安全に管理されていることを確認するのに役立ちます。
より効率的かつ効果的に顧客にアプローチする
広告、営業、運用、カスタマーケアにまたがる無数のタッチポイントにより、AWS はユーザーの取り組みを調整できるよう手助けできるので、すべての顧客は適切な購入情報により刺激を受け、特別で、教育を受けていると感じ、すべてのやり取りはできる限り摩擦が少なく効果的なものになります。
有意義な顧客対話を行う
小売業者は膨大な量の顧客データを扱っていますが、多くの場合、データは別々のサイロに配置されており、アクセスや分析が困難です。AWS クラウドソリューションを使用すると、小売業者はこれらのデータソースを統合データプラットフォームにまとめて、顧客の全体像を把握できるようにします。
顧客に報酬を提供する
AWS はユーザーがロイヤルティプログラムを強化するのを手助けできるので、それは汎用的な割引プログラム以上のものになります。代わりに AWS のソリューションを使用すると、最も価値のある顧客を特定し、希望する行動に基づいてポイント、ゲーム、ユニークな体験、パーソナライズされたオファー、表彰などの報酬を提供することができます。これらはすべて、ウォレットシェアの拡大と顧客離れの削減につながります。

データ主導のインサイトによるカスタマーエンゲージメントの促進

AWS のソリューションは、顧客セグメントの関係性、特徴、生涯価値を分析して理解するのに役立つため、マーケティングリソースを投資して理想的な顧客を惹きつけ、転換させ、維持して、可能な限り最大の ROI を達成することができます。

QnABot on AWS

お客様の質問、回答、およびフィードバックに対応する、多言語のマルチチャネル対話型インターフェイス (チャットボット) をデプロイします。

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AWS の小売業者向けの最新のコンタクトセンターに関するガイダンス

音声、チャット、タスクを通じてオムニチャネルエクスペリエンスを実現する、最新でスケーラブルなコンタクトセンターを AWS 上にすばやく構築できます。

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AWS での顧客データプラットフォームに関するガイダンス

コンタクトセンター、E メール、ウェブ、モバイルエントリ、PO トランザクション、CRM システムなど、さまざまなソースからのデータを使用して顧客データプラットフォームを構築します。

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AWS のサービス

使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターで、優れたカスタマーサービスを低コストで提供
会話型人工知能 (AI) を使用してチャットボットを構築する
アプリケーションに位置情報データをセキュアかつ簡単に追加
高度に接続されたデータセットによるグラフアプリケーションの構築と実行
リアルタイムのパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを大規模かつより高速に作成
マルチチャネルマーケティングコミュニケーションサービス

お客様事例

AWS は、流通・小売業界のイノベーターでありパイオニアであるリーディングカンパニーと協業しています。どの企業も優れたエクスペリエンスが言葉より雄弁であると考え、テクノロジーパートナーに多くの期待を寄せています。小売企業が AWS を利用してカスタマージャーニーを主導するために採用しているすばらしい手法をご覧ください。

MECCA アイコン

MECCA が実店舗でのカスタマーエクスペリエンスをオンラインで再現し、劇的な結果をもたらした方法

MECCA は AWS および Servian と協力してデータと分析を活用することで、すべてのマーケティングキャンペーン全体で毎週 1,000 万件を超える製品レコメンデーションを生成することができました。

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Mecca の店先
食料品配達のストック画像
Morrisons ロゴ

Morrisons が、Amazon Connect を利用して 8 週間でセルフサービス型のコンタクトセンターを提供

英国で 4 番目に大きい食料品チェーンである Morrisons は、8 週間でコンタクトセンターを Amazon Connect に移行しました。これにより、顧客サービスが向上し、トラフィックがピークに達したときでも迅速にイノベーションとスケールができるようになりました。

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オンラインで買い物をする男性のストック画像
Dollar Shave Club ロゴ

Dollar Save Club は AWS を使用してデータ分析を加速し、ユーザーエクスペリエンスを向上

e コマース企業の Dollar Save Club は、Analytics on AWS ソリューションを使用して、年間 300,000 USD を節約し、レポートを 8 時間ではなく 5 分で作成し、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズしています。

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ノートパソコンを使う女性のストック画像
Mercado Libre ロゴ

Mercado Libreは Amazon Translate を使用して大規模に正確な自動翻訳を実現

中南米の大手 e コマースおよび決済企業である Mercado Libre は、Amazon Translate を使用して英語の e コマースリストをスペイン語とポルトガル語へ大規模に翻訳しています。

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Pinterest のアプリを閲覧している人
Pinterest ロゴ

AWS の使い方: Pinterest Lens は、ユーザーが最適なアイテムを見つけて購入できるように手助けします

買い物客に幅広い選択肢を提供するために、Pinterest は長年にわたるコンピュータのビジョンワークに根ざした高度な機械学習エンジンを実行することで、高速で正確なビジュアル検索を強化しています。

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現在、企業がシームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスを実現することを妨げている主な課題をいくつかご紹介します。

主要な業界パートナーとともに革新する

業界をリードする AWS リテールコンピテンシーパートナーの幅広いネットワークから、目的に応じたソリューションやサービスを見つけることができます。その革新的で包括的なサービスにより、小売業者は顧客マーケティングリーダーのためのマーケティング、広告、CRMソリューションを含め、企業全体でデジタルトランスフォーメーションを加速して、顧客を惹きつけて維持することができます。

Algonomy ロゴ

Algonomy CDP は、実行可能なアルゴリズムとパーソナライズされたエンゲージメントを提供し、消費財ブランドがサプライチェーンマネジメント、マーチャンダイジング、マーケティング、カスタマーエンゲージメントなど、ビジネスのあらゆる側面に影響を与えることを支援します。

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Amperity ロゴ

エンタープライズ CDP である Amperity は、AI を活用して包括的で実行可能な Customer 360 を提供することで、ブランドが顧客を特定し、理解し、顧客とつながる方法を高速化します。

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Amplitude ロゴ

Amplitude がまったく新しい顧客層を結びつける統合システムを提供
スピードあるアクションで理解し、その瞬間のエクスペリエンスを最適化します。

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Aptos のロゴ

Aptos は、小売業に特化したエンタープライズソフトウェアの最大手プロバイダーの 1 つです。AWS のクラウドベースの Singular Retail™ ソリューションは、65 か国の 1,000 を超える小売ブランドから信頼されています。

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Braze ロゴ

カスタマーエンゲージメントプラットフォーム Braze は、プッシュ通知、E メール、インプロダクトなどのメッセージングエクスペリエンスをお届けします。

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Capillary ロゴ

Capillary Technologies は、AI によるクラウドベースのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションを提供し、消費者ブランドに消費者の 360° シングルビューを提供し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。

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Cordial ロゴ

Cordial は、企業規模でカスタマーエクスペリエンスを自動化するためのクロスチャネルマーケティングおよびデータプラットフォームまたは顧客重視のブランドです。

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Treasure Data ロゴ

Treasure Data は、プライバシーとデータのバランスを取りながら、マーケティング、サービス、セールスの分野で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するエンタープライズカスタマーデータプラットフォームを提供しています。

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Twilio Segment ロゴ

Twilio Segment は、消費者ブランドが顧客データを収集、クリーン、管理するためのカスタマーデータプラットフォーム (CDP) を提供しています。

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AWS サービスパートナー

AWS サービスパートナーのネットワークは、流通・小売業界のブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。

Accenture ロゴ

Accenture の小売テクノロジーは、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、マーケティング会社が不確実性を克服するのをサポートします。

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Onica のロゴ

Onica by Rackspace Technology は、クラウドの最前線に立つ、クラウドで生まれた幅広いサービスを提供するクラウドネイティブサービスプロバイダーです。

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Mobiquity ロゴ

Mobiquity は、モバイル、ウェブ、IoT、音声/チャット向けのクラウドネイティブソリューションを設計および構築するデジタルエクスペリエンスプロバイダーです。

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Infosys ロゴ

Infosys は、エンタープライズのバリューチェーンをクラウドで再考し、迅速な価値創造を可能にするソフトウェア、サービス、プロセスの発見、評価、統合を支援しています。

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AWS Marketplace

AWS パートナーの小売ソリューションは AWS Marketplace でもご利用いただけます。AWS Marketplace は、Amazon Web Services (AWS) でソフトウェアを簡単に検索、購入、デプロイ、管理できるようにする、サードパーティーのソフトウェア、サービス、データのデジタルカタログです。

Amperity ロゴ

Amperity は、エンタープライズ消費者ブランドの IT、分析、およびマーケティングリーダー向けの最も包括的なエンタープライズ顧客データプラットフォーム (CDP) です。

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Amplitude ロゴ

Amplitude Digital Optimization System は、小売業者がより良いビジネス上の意思決定を行えるようにするデータ、分析、およびパーソナライゼーションのための統合システムです。

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Genesys ロゴ

Genesys は、オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンターソリューションを提供し、小売業者がカスタマージャーニー全体で優れたサービスを提供できるようにします。

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Peak ロゴ

Peaks Decision Intelligence プラットフォームは、AI を利用して、小売業者が製品メタデータ、トランザクション、顧客、およびサプライヤーのデータの統一されたビューを取得するのに役立ちます。

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Sprinklr ロゴ

Sprinklr は、統合カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム (Unified-CXM) であり、ブランドがあらゆるチャネルで顧客をより深く理解し、エンゲージメントを高めて、ビジネスの成長を促進できるようにします。

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Tealium ロゴ

Tealium CDP は、ウェブ、モバイル、オフライン、IoT デバイスにまたがる顧客データを、1,300 を超えるクライアント側およびサーバー側のベンダーとテクノロジーをサポートするターンキー統合エコシステムに接続します。

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Twilio Segment ロゴ

Twilio Segment CDP は、顧客をすべての意思決定の中心に置くために必要なデータ基盤を企業に提供します。

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Zendesk ロゴ

Zendesk は、顧客との関係性を向上するように設計されたソフトウェアを構築するサービスファーストの CRM 企業です。

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リソース

関連ガイド、パンフレット、ブログなどをご覧ください。

注目のブログ記事

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開始方法

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