AWS で機械学習や AI を用いてパーソナライズされたゲストエクスペリエンスを提供することで、ブランドを差別化し、ロイヤリティを育みます。
利点
リテールとパーソナライゼーションのユースケースとソリューション
ユースケース別にソリューションを詳しく見る
注目のソリューションの詳細
AWSAWS での航空会社の動的料金設定のガイダンス
このガイダンスは、航空会社がデータ分析と人工知能と機械学習 (AL/ML) を使用して臨機応変に料金を調整し、顧客への製品オファーをパーソナライズする方法を示しています。
Datalex
オムニチャネルの Datalex Digital Commerce Platform は、収益を増加させ、エンゲージメントを強化するための比類のない機会を航空会社に提供します。
宿泊施設向けゲストデータプラットフォーム
オープンデータスタンダード、目的別データベース、拡張可能なサーバーレスアーキテクチャを使用して、運用と分析の両ニーズに対応するためのデータプラットフォームを構築しましょう。
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お客様事例
Domino’s Pizza が注文予測に AWS を活用。記録的な速さで配達
Domino's Pizza Enterprises は、AWS の機械学習ソリューションを利用して、注文行動を予測し、顧客に商品をより早く提供しています。
Braze が AWS を使用してパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現
Braze は、ストレージ、コンピューティング、機械学習など複数の AWS のサービスを活用して、お客様がクラス最高の体験を提供できるようにします。
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G6 Hospitality がゲストのために AWS を利用してイノベーションを起こす
G6 Hospitality は、AWS を利用することで、コストを削減しながら、シームレスでコネクテッドなパーソナライズされたエクスペリエンスをゲストに提供することができます。
Hyatt Hotels、AWS でパーソナライゼーションを強化
パーソナライズされたレコメンデーションにより、Hyatt は約 4,000 万 USD の収益増分を達成できました。
United Airlines、AWS でロイヤリティプログラムをゲーム化
United Airlines は、機械学習を利用して大規模なパーソナライゼーションを実現し、United のマイル交換プログラムをゲーム化しました。
トラベル・サービス業界のコンピテンシーパートナーとのイノベーション
カスタマーエクスペリエンス、パーソナライゼーションとエンゲージメントを専門とする業界をリードする AWS パートナーの幅広いネットワークから、目的に応じたソリューションやサービスを見つけることができます。
Algonomy のトラベル・サービス製品群により、企業は、分析主導型インサイト、ジャーニーベースのオムニチャネルマーケティングオーケストレーション、文脈に応じたリアルタイムパーソナライゼーション、そして深いオペレーションインサイトを用いて、顧客を一元的に把握することができます。
エンタープライズカスタマーデータプラットフォームである Amperity は、AI を活用して包括的で実行可能な Customer 360 インサイトを提供することで、ブランドが迅速に顧客を特定し、理解し、エンゲージメントを深められるようにします。
Boxever は、旅行業界向けのパーソナライズされたカスタマーインテリジェンスマーケティングプラットフォームです。Boxever のソリューションを使用することにより、航空会社やオンライン旅行代理店は、大量のデータをリアルタイムで取得、分析、および利用できます。
Braze は、消費者とそれらの消費者が愛着を持っているブランドとの間における記憶に残るエクスペリエンスを強化する包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームです。コンテキストがすべての Braze のインタラクションをサポートし、ブランドがパーソナライズされたサービスをさまざまなチャネルにおいてリアルタイムで提供できるようにします。
Foursquare (FSQ) は、独立した位置情報データプラットフォームのリーディングカンパニーで、位置情報を深く理解することで、ビジネスソリューションや消費者向け製品を提供しています。FSQ は、トラベル・サービスのブランドが、顧客の理解を深め、行動を予測し、宿泊客や旅行者の動向を把握できるようにします。
MoEngage は、旅行前、旅行中、および旅行後のシームレスなエクスペリエンスを強化するソリューションを提供します。これにより、ブランドは、すべてのデジタルタッチポイントにおいて、適切なタイミングで思いやりをもって顧客とつながることで、その顧客に喜んでいただくことができます。
mParticle を使用することにより、製品および顧客のライフサイクル全体にわたって顧客データを簡単に管理できます。mParticle は、消費者のプライバシー設定を保護しながら、成長段階にあるシステムやアプリケーション間でデータを自由かつ安全に流すことができる顧客データインフラストラクチャを提供します。
Reltio は、最新のマスターデータ管理ソフトウェアとデータ駆動型アプリケーションを組み合わせて、コネクテッド型の Customer 360 ビューを実現します。これにより、トラベル・サービス業界のブランドは、顧客のコネクテッドデータを活用したトランスフォーメーションを推進し、大規模なハイパーパーソナライゼーションを実現することができます。
Tealium は、ウェブ、モバイル、オフライン、および IoT デバイスにまたがる顧客データをつなげるため、ブランドは顧客とつながり、インサイトを生み出し、成長することができます。Tealium の Customer Data Platform は、顧客をすべての意思決定の中心に置くために必要なデータ基盤を企業に提供します。
AWS サービスパートナー
AWS サービスパートナーのネットワークは、トラベル・サービスのブランドに戦略とデプロイサービスを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを加速化します。
Accenture Travel Industry Practice は、業界固有の機能や能力にイノベーションを起こして、クライアントがスピード感をもって価値実現できるようにすることにより、旅行会社が不確実性を克服するのをサポートします。
Deloitte の Travel & Hospitality は、データとインサイトを活用して、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、運用効率を高め、製品の価格を改善し、経営陣が十分な情報に基づいて意思決定を行えるようにするのをサポートします。
Slalom は、クライアントが AWS クラウドの価値を最大限に高めるため、計画から移行までを専門に支援しています。その専門性は、インフラストラクチャアーキテクチャ、エンタープライズデータ管理など多岐にわたります。
Wavicle のクラウドネイティブテクノロジーは、エンタープライズが膨大な量のデータを取得、分析、共有して、高度な分析や AI/機械学習を実現し、消費者ブランドが最適化と革新のための新しい方法を想像できるようにします。
トラベル・サービス業界の AWS コンピテンシーパートナーのご紹介
トラベル・サービス業界の AWS コンピテンシーパートナーは、熟練した技術と顧客を成功に導いた実績を認められていると同時に、ドメインの専門知識を有しています。これにより、舞台裏での運用効率からゲスト向けのカスタマーエクスペリエンスにいたるまで、業界の近代化とイノベーションを加速できます。
リソース
関連するテクニカルガイド、ソリューションブリーフ、ブログなどをご覧ください。
トラベル・サービス業界でのカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ
最適な食事のレコメンデーションから適切なホテルの部屋の提案まで、カスタマイズされたエクスペリエンスは高いエンゲージメントとロイヤリティをもたらします。AWS を活用する企業がパーソナライズを通じていかにビジネスを変革させているかをご紹介します。
TUI は AWS を使用してデジタル化を加速し、パーソナライズされた旅行エクスペリエンスを提供しています
TUI の IT エンジニアリングディレクターである Pieter Jordaan 氏が、オンプレミスのデータセンターを AWS に移行することで、TUI がどのようにデジタルトランスフォーメーションを進めているかを語っています。
Skift + AWS による 2022 デジタルトランスフォーメーションレポート
2022 デジタルトランスフォーメーションレポートは、Skift と AWS のコラボレーションによる第 3 回目のレポートで、旅行会社がどのように自社の技術システムを把握し、同業他社とのベストプラクティスのベンチマーキングを実施し、自社開発、既製品の購入、専門業者との提携のタイミングを学んでいるかを調査しています。
トラベル・サービス業界において、パーソナライゼーションはどのように成長の原動力となるのですか
このブログでは、AWS のサービスやソリューションを使って、リテールとパーソナライゼーションが旅行者やゲストの体験をどのように強化できるかをご紹介します。
クラウドベースのカスタマーデータプラットフォームが、旅行ブランドの成長再実現にどう貢献しているか
飽和状態のトラベル・サービス業界で他と一線を画するには、ブランドは理想の顧客をセグメント化し、ターゲットを絞る方法を改善する必要があります。トラベル・サービス業界向けのカスタマーデータプラットフォームについて、このブログで詳しく説明します。
