성공 사례/의료 서비스

2023
Sírio-Libanês 로고

5개월 만에 클라우드 재무 관리를 혁신한 Sírio-Libanês Hospital

브라질 상파울루 중심부에 약 1,076,391 평방피트의 광대한 부지와 브라질리아의 최첨단 의료 시설을 보유한 Sírio-Libanês Hospital은 60개 이상의 전문 진료과목을 제공하고 500개 이상의 병상을 갖춘 의료 허브입니다. 이 병원은 다분야 임상팀을 최첨단 기술에 연결하여 선구적인 성과를 지속적으로 달성해 왔습니다. 주목할 만한 성과로 1971년 브라질 최초로 집중 치료 병동(ICU)을 도입했고, 2000년에는 남반구 최초로 로봇을 이용한 원격 외과 시술을 실시하는 데 중요한 역할을 하기도 했습니다.

12%

클라우드 비용 절감

82%

취약성 감소

53%

보안 문제 감소

솔루션

2주 이내 실행

프로세스 성숙도

증가

개요 | AWS로 마이그레이션한 이후의 혁신 과정

이 병원에서는 2018년에 AWS Professional Services 팀의 도움을 받아 다양한 워크로드를 Amazon Web Services(AWS)로 마이그레이션하는 작업에 착수하고 데이터 레이크를 만들었습니다. 이 과정을 통해 1차 의료를 위한 전자 의료 기록, 새로운 환자 포털, 건강 보험 사용자용 Adma 애플리케이션 배포, 원격 의료 플랫폼 제작 등 여러 새로운 애플리케이션과 서비스의 개발이 더욱 활발하게 이루어졌습니다.

이러한 일련의 개선을 통해 2018년 이후부터 병원의 기술 부서에서 만든 디지털 제품군 전체를 AWS로 원활하게 개발할 수 있게 되었습니다. 다양한 변화가 선행됨에 따라 병원에서는 개발 시간을 단축하고 솔루션을 더욱 민첩하게 제공할 수 있었습니다. 하지만 이에 따라 환경의 복잡성도 심화되어, 클라우드 비용이 예상한 예산 범위를 넘어서기 시작하면서 보다 긴밀한 통제를 유지해야 할 필요성이 대두되었습니다.

Sírio-Libanês의 운영 우수성 코디네이터인 Vitor Bellot 씨는 2022년 11월 말경 병원에서 전체 디지털 제품군에 혁신을 불어넣고 발전을 촉진하며, 기업가 정신을 육성하고, 신기술과 신제품의 개발 및 통합 속도를 높이고, 모두를 위한 풍요롭고 존엄한 삶을 지원하기 위해 연결성을 강화하고자 Alma 기술 부서를 설립했던 사실을 회상합니다. 이때를 기점으로 병원의 클라우드 혁신 센터(CCoE)가 새로운 단계로 발전하게 되었습니다. 당시 담당 팀이 직면한 주요 과제는 병원의 클라우드 환경에 대한 포괄적 통찰을 확보하는 것이었습니다.

팀은 이 문제에 대응하고자 병원의 디지털 자산과 관련된 정보 및 관련 비용을 중앙 집중화하여 관리를 간소화하기로 했습니다.

Female Doctor Wearing Scrubs In Hospital Corridor Using Digital Tablet

기회 | 발전하는 솔루션

2022년 12월, 팀은 기반을 재편하고 클라우드의 내부를 조사하며 제반 사항의 관리 방안을 계획하여 클라우드 혁신 센터를 계속 발전시켜 나갔습니다. 이를 위한 초기 단계 중 하나인 환경 평가를 AWS 팀에서 수행했습니다.

평가 결과, 클라우드에 구현된 디지털 제품이 약 65개인 것으로 파악되었습니다. 제어를 강화하기 위해, AWS는 10개의 운영 대시보드를 개발하여 현재 이들 각 제품의 운영을 관리 측면에서 감독하고 있습니다. 병원의 IT 부서에서는 이러한 대시보드를 활용하여 클라우드에 상주하는 제품의 투자 수익(ROI) 현황을 확인할 수 있었습니다. 이러한 시도를 통해 애플리케이션을 더 효과적으로 수용할 수 있도록 인프라의 규모를 조정함으로써 26가지의 비용 절감 기회를 파악할 수 있었습니다.

또한 AWS에서는 병원에 자동 태깅을 도입할 것을 제안했으며, 그 결과 약 219,000개의 리소스에 태그를 지정하는 데 소요되는 업무 시간 622시간을 절감할 수 있었습니다. 이 조치의 결과로 각 제품의 예상 비용 구조를 파악할 수 있게 됨으로써 팀은 여러 사용자 영역에 대한 적절한 경비 할당 비율을 판단하고, 클라우드에서 운영되는 각 제품의 비용을 정확하게 파악할 수 있었습니다. 또 한 가지 성과는 사용자당 비용 KPI를 생성한 것입니다.

이러한 조치의 결과로 연간 예산 관리 전략이 수립되었고, 그에 따라 AWS Professional Services 팀이 내년도 예산과 수요를 근거로 클라우드 사용 전략을 수립합니다. 덕분에 병원 측에서는 병원의 추정치가 실제 범위를 벗어나지 않는지 파악할 수 있습니다.

“이 프로젝트는 6개월간 진행해 왔고 지금도 발전 중인 프로세스입니다. 작업에 착수한 지 3개월도 안 되어 결과가 나타나기 시작했습니다.”라고 Bellot 씨는 말합니다. 현재 Bellot 씨의 팀원들은 정확히 무엇을 실행해야 하는지 알고 있고, 로드맵을 명확히 파악하고 있으며 확신을 갖고 협업하고 프로젝트 속도를 높이며 병원 전체에 정보를 배포할 수 있습니다.

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AWS는 우리가 더 발전된 형태로 서비스를 제공할 수 있도록 지표를 해석하는 데 큰 도움을 주었습니다. AWS는 단순한 보조에 그치지 않고, 헌신적인 지원을 제공했습니다.”

Geison Rodrigues
Sírio-Libanês Hospital CCoE Product Owner

솔루션 | 투명성 강화와 비용 절감

Sírio-Libanês Hospital의 클라우드 혁신 센터에서 Product Owner로 근무 중인 Geison Rodrigues 씨는 센터 설립을 계기로 획기적인 문화적 변화가 시작되었다고 밝힙니다. 이제는 센터가 단순히 인프라를 제공하는 수준에 그치지 않고, 제품과 디지털 자산을 이용할 수 없으면 발생하는 위험과 영향을 평가할 수 있는 동적인 비즈니스 주체로 인식되고 있습니다. “현재 우리는 디지털 자산뿐만 아니라 병원의 수익까지 고려하는 더 넓은 관점을 가지고 있습니다.”라고 Rodrigues 씨는 말합니다.

Rodrigues 씨는 “한 가지 괄목할 만한 성과는 거버넌스 성숙도가 크게 발전했다는 사실입니다.”라고 말합니다. Rodrigues 씨는 성숙도 수준을 업계 벤치마크와 비교하는 1~4단계의 척도를 기준으로 할 때, AWS에서 주도한 분석을 실시한 결과 2단계 및 3단계를 기록한 부문이 있는 것으로 확인되었다고 밝혔습니다. 이 평가 덕분에 2023년 말까지는 3단계 미만인 영역이 없도록 한다는 것과 같은 새로운 목표를 수립할 수 있었습니다.

Rodrigues 씨의 설명에 따르면, 측정 대상인 핵심 영역 6가지는 비즈니스, 사용자, 거버넌스, 플랫폼, 보안, 운영입니다. “현재는 플랫폼과 보안 부문만 3단계 미만입니다. 가장 눈에 띄는 성장을 이룬 부문은 거버넌스로, 98%까지 급상승했습니다. 2022년 11월에는 2.27이었는데 지금은 4.17이거든요. 두 번째로 괄목할 만한 진전은 사용자 부문으로, 30%의 향상을 이루었습니다.”라고 Rodrigues 씨는 회상합니다.

클라우드 혁신 센터는 보안 태세에도 상당한 영향을 미쳤습니다. 12개의 자동화된 프로세스가 통합되고, 취약성이 82% 감소했습니다. 심각한 보안 문제가 53% 감소했고, 기타 우려 사항들도 50% 감소했습니다. “센터 설립 전에는 보안 태세에 투명성이 결여되어 있었습니다. 이번 트랜스포메이션은 대시보드로 CISO 중심의 관점을 제공하여 정보에 기반한 의사 결정을 지원하는 것으로 시작되었는데, 이제 이 개념이 실제로 구현되었습니다. 또한 환경의 정확한 실행을 보장하는 Control Tower도 업데이트되었습니다. 가드레일이 전에는 60개였는데 이제는 300개가 넘습니다.”라고 Rodrigues 씨는 밝힙니다.

현재 클라우드 혁신 센터의 모니터링 대시보드는 아래와 같은 다이어그램에 따라 운영됩니다.

다이어그램

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결과 | 클라우드에서 제품 구현

Bellot 씨에 따르면 클라우드 혁신 센터의 주된 성과 중 하나는 클라우드 제품 구현을 위한 정확한 지침이 제공된다는 것입니다. “현재 우리는 이러한 제품을 지도하고 관리할 수 있으며, 각 제품의 수익성이 어느 정도인지 평가할 역량을 보유한 부서는 병원 내에서 저희가 유일합니다.”

이 점은 클라우드에서 호스팅하는 디지털 제품이 65개이고, 매달 두 건 이상의 신규 이니셔티브가 진행된다는 점을 고려할 때 특히 중요한 의미를 지닙니다. 이러한 평가 역량을 갖춘 덕분에 병원이 의료 기술 기업과 파트너십을 체결하고, 투자의 방향을 결정하기 위한 평가도 할 수 있었습니다. “이제는 이사회와 한 달에 한 번씩 경영 현황 회의를 진행하고 있습니다. IT 매니저가 전원 참석하는 이 회의에서는 우리의 성과를 보고합니다.”라고 Bellot 씨는 말합니다.

Rodrigues 씨는 AWS의 지원이 없었다면 팀원들의 학습 과정에 어려움이 훨씬 컸을 것이라고 밝힙니다. “우리는 AWS 프레임워크와 연계하여 앞으로 몇 년간의 병원 지표와 목표를 논의하는 데 많은 시간을 보냈으며, AWS 프레임워크는 더 성숙한 서비스 제공을 위해 우리의 지표를 해석할 수 있도록 지원했습니다. AWS는 단순한 보조에 그치지 않고, 헌신적인 지원을 제공했습니다.”라고 Rodrigues 씨는 말합니다.  

Sírio-Libanês Hospital 소개

Sírio-Libanês Hospital은 매년 12만 명 이상의 환자들에게 의료 서비스를 제공하는 국제적 수준의 의료 허브입니다. 상파울루와 브라질리아에서 병원을 운영하며 60개 이상의 진료 과목을 운영하고 있고, 500개가 넘는 병상을 보유하고 있습니다.

CCoE 팀원

Vitor Bellot - Coordinator, Geison Rodrigues - Cloud Product Owner, Roberson Santos - Cloud Enterprise Architect, Gabriela Cordeiro - Cloud Engineer Communication, Melqui Santos - Cloud Engineer FinOps, Renato Urbano - Cloud Engineer Security, Vinicius Cruz - DevOps Leader, Valdecir Venancio - Scrum Master.

사용된 AWS 서비스

Amazon S3

Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)는 업계 최고 수준의 확장성, 데이터 가용성, 보안 및 성능을 제공하는 객체 스토리지 서비스입니다.

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Amazon QuickSight

Amazon QuickSight에서는 조직의 모든 사람이 자연어로 질문하거나 대화형 대시보드를 통해 탐색하거나 기계 학습을 기반으로 패턴과 이상값을 자동으로 찾는 방법으로 데이터에 대한 이해를 높일 수 있습니다.

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AWS Cost & Usage Report

AWS Cost & Usage Report(CUR)를 사용하면 계정에 대한 가장 포괄적인 비용 및 사용량 데이터를 검토하고 항목화하며 정리할 수 있습니다.

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AWS Security Hub

AWS Security Hub는 보안 모범 사례를 확인하고, 경고를 집계하고, 자동화된 수정을 활성화하는 클라우드 보안 태세 관리 서비스입니다.

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