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常見問答集

AWS Support

加速在雲端實現業務成果

利用主動規劃功能,擴展、優化成本並加速雲端投資的價值。

透過事件管理程式、加快回應時間和工作負載診斷,改善正常執行時間並保護您的雲端環境。

透過自動提醒監控環境的運作狀態,協助您避免中斷並加速補救。

經驗豐富的雲端工程師、領域專家和客戶服務與您長期開展獨一無二的合作,以加速成功。

AWS Support 不僅僅是提供傳統的 IT 故障修正。除了加速您從營運中斷中復原之外,我們還為您提供主動規劃和通訊、諮詢、自動化和雲端專業知識,協助您在雲端中提高速度和擴展能力以實現業務成果。我們的支援工程團隊在 AWS 涵蓋的所有技術領域均接受過培訓,並且能夠為您提供一般指引、做法建議、最佳實務協助、故障診斷和營運支援。

AWS Support 善用 AWS 的知識和洞察,這是全球採用最廣泛的雲端平台,擁有 200 多項服務和數百萬客戶,可為您提供在雲端取得成功的策略性指引。

Coinbase 透過 AWS Support 主動防止事件

優勢

主動規劃

規劃功能可協助客戶優化其基礎設施的組態,以擴展、避免問題,並加快雲端投資的價值。針對 Enterprise 和 Enterprise-on-Ramp 客戶的架構審查在以下六個領域的效能做出改善:卓越營運、安全性、可靠性、效率、成本優化和永續性。啟動和事件規劃針對業務關鍵型事件提供策略性指引。Proactive Services 可透過針對性的研討會和營運遊戲日,來滿足客戶的獨特需求。

建議

AWS Support 工具 (例如 AWS Trusted Advisor) 透過自動化檢查來檢查您的 AWS 環境,並在有機會優化成本、改善效能、增加安全性和監控服務配額時提供建議,助您遵循 AWS 最佳實務。組織若能夠善用我們的程式、儀表板和工作負載診斷,更有可能改善正常執行時間並保護其雲端環境。客戶可享受事件管理計畫帶來的好處,包括對業務關鍵型故障的快速回應時間、完全減少高嚴重事件的工作坊,以及監控支援案例的工具。

營運自動化

透過自動提醒監控環境,協助您避免中斷並加速補救。AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務,診斷並解決常見的支援問題。AWS 事件偵測與回應和 AWS Managed Service 提供主動監控和事件管理功能,可透過企業支援額外付費使用。AWS Health 提供 AWS 資源運作狀態的相關資訊,這些資訊可能會影響應用程式的可用性,包括服務事件、AWS 環境的計畫內變更以及帳戶資訊,以便您採取措施來減少停機時間。

雲端專業知識

我們致力於為各行各業的最大客戶解決困難的問題。我們透過學習來持續改善和微調我們的工具,以提供世界一流的服務。客戶服務和領域專家長期與您合作,助力您加速取得成功。我們提供一系列計畫,為您帶來價值,並在雲端之旅的每個階段都滿足您的需求。我們的雲端支援工程師和領域專家會提供指引,並為您找到合適的 AWS 團隊和服務來參與。憑藉我們專家的知識,在無差異任務花費更少時間,而把更多時間用於更高價值的活動上,以推動業務創新。

支援計畫

開發人員支援

開發人員支援旨在針對需要查詢支援的學生、偶爾使用者和實驗者,在 AWS 上進行測試或早期開發。

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Business Support

如果您在 AWS 上具有生產工作負載,並且在特定使用案例的環境下需要全年無休的技術支援,Business Support 是最低限度的 AWS Support 建議方案。

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Enterprise On-Ramp

如果您在 AWS 中有生產/業務關鍵型工作負載,並且希望 24x7 全天候存取工程師的技術支援、存取 Health API、諮詢性架構指導以及一組技術客戶經理 (TAM) 以協調對 AWS 主題專家的諮詢,我們推薦 Enterprise On-Ramp。

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Enterprise Support

如果您在 AWS 中執行商業及/或關鍵任務工作負載,建議使用 Enterprise Support。透過 Enterprise Support,您可以從高品質的工程師、工具和技術取得全年無休的技術支援,以自動管理環境的運作狀態。您也可以聯絡技術客戶經理 (TAM),其將根據應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引,協助您從 AWS 處取得最大價值。

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客戶見證

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若要進一步了解 AWS Support 如何協助客戶透過 AWS 實現目標,請參閱完整的客戶見證庫