無論您是 AWS 的新手,或是隨著您開發應用程式和建置商業解決方案而不斷採用更多服務,我們都希望能提供適當的資源來支援您獲得成功。AWS Support 會根據您目前或規劃的使用案例,提供獨特的工具和專業組合,以協助您使用 AWS 成功完成各項工作。

 

試用 AWS

正在探索 AWS 潛力的個別開發人員,尋求能夠存取技術支援資源以協助其快速有效地入門。

建議計劃:開發人員支援

使用 AWS 進行生產

尋找指導和最佳實務的企業,以提升生產工作負載的可用性、可擴展性和安全,降低反應式支援的需要。

建議計劃:商業支援

使用 AWS 進行業務關鍵用途

企業的成功若與工作負載和應用程式效能密切相關,則可受益於高接觸的主動/預防服務。

建議計劃:企業支援

 

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  • 主動指導

    獲指派的技術客戶經理 (TAM) 是您的主要聯絡窗口,可提供指導、架構檢查和持續溝通,讓您在規劃、部署和主動優化解決方案時能夠有足夠的資訊,並做好完整的準備。您的 TAM 是企業支援計劃的基礎,也是您的指導人員和支援者,他專注於提供正確的資源以支援您 AWS 基礎設施的成功和持續良好的運作狀態。

    • AWS 內的專業人員,是您的技術資訊聯絡窗口和支援者。
    • 主動提供指導和最佳實務以協助您優化 AWS 環境
    • 協調流程,並兼具深度與廣度來取得 AWS 各範圍的技術專業知識
  • 最佳實務

    AWS Trusted Advisor 是一種線上資源,就像是為您量身打造的雲端專家,可協助您依照最佳實務來佈建資源,優化 AWS 環境以降低成本、提升效能和容錯能力,以及改善安全性。雖然所有 AWS 客戶都能進行四種核心檢查,但只有商業和企業支援計劃提供完整的 AWS Trusted Advisor 功能。

    • 根據您的需求,指導您取得優化的效能和可用性
    • 提供降低每月花費,以及保持或提升生產力的機會
    • 協助提高安全的最佳實務
  • 帳戶協助

    Support Concierge 包含在企業支援計劃中,是帳單和帳戶專家,可提供快速且有效率的分析和協助。獲指派的 Concierge 可解決您所有非技術性的帳單和帳戶層級查詢,讓您有更多時間來經營企業。

    • 主要聯絡人可協助管理 AWS 帳單和帳戶層級服務
    • 提供主動指導,以及有關帳單分配、帳戶合併和根層級帳戶安全的最佳實務
    • 直接聯絡帳單支援者,以進行付款查詢、成本報告、服務限制和大量採購
  • 啟動支援

    針對會大幅提升資源需求的廣告和產品發佈、推廣及基礎設施遷移等已計劃事件,基礎設施事件管理 (IEM) 會與您進行高度專注的互動,以提供架構和擴展指導,並提供所需的即時操作資源來支援事件的成功。IEM 包含在企業支援中,只要支付額外的費用也可在商業支援計劃使用此支援。

    • 根據您的使用案例和目標進行事件規劃和準備
    • 根據預期的容量需求提供資源建議和部署指導
    • 在事件進行期間,可獲得 AWS Support 團隊的專門協助。
    • 在事件進行後將資源縮減為一般操作層級的指導和支援

 

  

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