比較 AWS Support 計畫

AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合,讓您可以透過 AWS 獲致成功,同時獲得最佳績效,有效控管風險和成本。

所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務,包括:

 

開發人員

商業

Enterprise On-Ramp

企業

  如果您在 AWS 中進行試用或測試,則建議使用這個計劃。
如果您在 AWS 中執行生產工作負載,這是建議的最低方案

如果您在 AWS 中執行生產及/或商業關鍵型工作負載,則建議使用這個計劃。
如果您在 AWS 中執行商業及/或任務關鍵型工作負載,則建議使用這個計劃。

AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目

服務配額和基本安全檢查

一套完整檢查

一套完整檢查

一套完整檢查

增強型技術支援

 

可在營業時間**以電子郵件聯繫支援協會。

支援件數不限 / 1 個主要聯絡人 

AWS re:Post 上的優先回應          

 

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應

 

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應

 

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應  

案例嚴重性 / 回應時間*

一般指導︰< 24 小時**

系統受損︰< 12 小時**

 

 

 

 

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

 

 

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

業務關鍵系統當機:< 30 分鐘

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

業務/任務關鍵型系統當機:< 15 分鐘

架構指南

一般

依您的使用案例提供關聯式指導


依您的應用程式提供諮詢審查和指導

 

依您的應用程式提供諮詢審查和指導

程式設計案例管理

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

第三方軟體支援

 

互操作性和組態指導以及疑難排解

互操作性和組態指導以及疑難排解

互操作性和組態指導以及疑難排解

主動計畫與自助服務 以前綴詞 AWSSupport 存取 Support Automation Workflows



存取基礎設施事件管理的費用另計

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

基礎設施事件管理 (每年一次)

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

 

基礎設施事件管理

存取主動審查、研討會與深入探討

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

AWS Managed Services      
利用雲端進階營運技能和容量來擴充您現有的團隊。包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。

取得 AWS Managed Services (AMS)
技術客戶管理     一組技術客戶經理提供主動指導,並協調對計劃和 AWS 專家的存取

由指定的技術客戶經理 (TAM) 主控監控您的環境,並協助執行最佳化作業與協調存取計劃,以及連絡 AWS 專家

培訓

     

存取線上自主進度實驗室

客戶協助

    Concierge 支援團隊 Concierge 支援團隊

定價


*其他服務需額外費用

29 USD/月以上***

- 或 -

3% 的每月 AWS 使用費

請參閱定價詳細資訊和範例。

 

 

 

 

 

 

 

100 USD/月以上***

- 或 -

每月 AWS 使用費,從 0 到 10,000 USD 部分收取 10%

每月 AWS 使用費,從 10,000 到 80,000 USD 部分收取 7%

每月 AWS 使用費,從 80,000 到 250,000 USD 部分收取 5%

每月 AWS 使用費,超過 250,000 USD 的部分收取 3%

請參閱定價詳細資訊和範例。

 

 

*AWS Managed Services

5,500 USD 以上

- 或 -

10% 的每月 AWS 使用費

請參閱定價詳細資訊和範例。









 

15,000 USD 以上

- 或 -

每月 AWS 使用費,從 0 到 150,000 USD 部分收取 10%

每月 AWS 使用費,從 150,000 到 500,000 USD 部分收取 7%

每月 AWS 使用費,從 500,000 到 1,000,000 USD 部分收取 5%

每月 AWS 使用費,超過 1,000,000 USD 的部分收取 3%

請參閱定價詳細資訊和範例。

 

 

*AWS Managed Services

*我們會盡一切合理的努力,在對應的時間範圍內回應您的初次請求。

**上班時間通常是以我的帳戶主控台中設定為客戶國家/地區的上午 8 點到下午 6 點為準,不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。

*** 計劃最短期限為 30 天。

**** 如果客戶帳單設定檔上的所有帳戶都位於合資格的拉美國家、印度或中國大陸,並符合以下條件,則客戶有資格享受區域定價。

 

企業

區域定價

區域定價 (拉美、印度和中國)

資格條件/常見問答集

15,000 USD 以上

- 或 -

每月 AWS 使用費,從 0 到 150,000 USD 部分收取 10%

每月 AWS 使用費,從 150,000 到 250,000 USD 部分收取 7%

每月 AWS 使用費,從 250,000 到 500,000 USD 部分收取 5%

每月 AWS 使用費,超過 500,000 USD 的部分收取 3%

請參閱定價詳細資訊和範例。

 

注意:如果您與 AWS 合作夥伴合作,並且想要進一步了解合作夥伴主導的支援,請按一下這裡