比較 AWS Support 計劃

AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合,讓您可以透過 AWS 獲致成功,同時獲得最佳績效,有效控管風險和成本。

所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務,包括:

 

開發人員

商業

Enterprise On-Ramp

企業

  如果您在 AWS 中進行試用或測試,則建議使用這個計劃。
如果您在 AWS 中執行生產工作負載,這是建議的最低方案

如果您在 AWS 中執行生產及/或商業關鍵型工作負載,則建議使用這個計劃。
如果您在 AWS 中執行商業及/或任務關鍵型工作負載,則建議使用這個計劃。

AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目

服務配額和基本安全檢查

一套完整檢查

一套完整檢查

一套完整檢查

增強型技術支援

 

可在營業時間**以電子郵件聯繫支援協會。

支援件數不限 / 1 個主要聯絡人 

AWS re:Post 上的優先回應          

 

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應

 

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應

 

全年無休,可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師

件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM)

AWS re:Post 上的優先回應  

案例嚴重性 / 回應時間*

一般指導︰< 24 小時**

系統受損︰< 12 小時**

 

 

 

 

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

 

 

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

業務關鍵系統當機:< 30 分鐘

一般指導:< 24 小時

系統受損:< 12 小時

生產系統受損:< 4 小時

生產系統當機:< 1 小時

業務/任務關鍵型系統當機:< 15 分鐘

架構指南

一般

依您的使用案例提供關聯式指導


依您的應用程式提供諮詢審查和指導

 

依您的應用程式提供諮詢審查和指導

程式設計案例管理

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

第三方軟體支援

 

互操作性和組態指導以及疑難排解

互操作性和組態指導以及疑難排解

互操作性和組態指導以及疑難排解

主動計畫與自助服務 以前綴詞 AWSSupport 存取 Support Automation Workflows

存取基礎設施事件管理的費用另計

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

基礎設施事件管理 (每年一次)

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

 

基礎設施事件管理

存取主動審查、研討會與深入探討

以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows

技術客戶管理     一組技術客戶經理提供主動指導,並協調對計劃和 AWS 專家的存取

由指定的技術客戶經理 (TAM) 主控監控您的環境,並協助執行最佳化作業與協調存取計劃,以及連絡 AWS 專家

培訓

     

存取線上自主進度實驗室

客戶協助

    Concierge 支援團隊 Concierge 支援團隊

定價

29 USD/月以上***

- 或 -

3% 的每月 AWS 使用費

請參閱定價詳細資訊和範例。

 

 

 

 

 

 

100 USD/月以上***

- 或 -

每月 AWS 使用費,從 0 到 10,000 USD 部分收取 10%

每月 AWS 使用費,從 10,000 到 80,000 USD 部分收取 7%

每月 AWS 使用費,從 80,000 到 250,000 USD 部分收取 5%

每月 AWS 使用費,超過 250,000 USD 的部分收取 3%

請參閱定價詳細資訊和範例。

 

5,500 USD 以上

- 或 -

10% 的每月 AWS 使用費

請參閱定價詳細資訊和範例。







15,000 USD 以上

- 或 -

每月 AWS 使用費,從 0 到 150,000 USD 部分收取 10%

每月 AWS 使用費,從 150,000 到 500,000 USD 部分收取 7%

每月 AWS 使用費,從 500,000 到 1,000,000 USD 部分收取 5%

每月 AWS 使用費,超過 1,000,000 USD 的部分收取 3%

請參閱定價詳細資訊和範例。

*我們會盡一切合理的努力,在對應的時間範圍內回應您的初次請求。

**上班時間通常是以我的帳戶主控台中設定為客戶國家/地區的上午 8 點到下午 6 點為準,不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。

*** 計劃最短期限為 30 天。

注意:如果您與 AWS 合作夥伴合作,並且想要進一步了解合作夥伴主導的支援,請按一下這裡