比較 AWS Support 計劃
AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合，讓您可以透過 AWS 獲致成功，同時獲得最佳績效，有效控管風險和成本。
所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務，包括：
- 客戶服務和社群 – 全年無休的客戶服務、文件、白皮書以及 AWS re:Post。
- AWS Trusted Advisor – 存取核心 Trusted Advisor 檢查，並指導您按照最佳實務佈建資源，以提升效能及改善安全。
- AWS Personal Health Dashboard – AWS 服務運作狀態的個人化檢視，以及在資源受到影響時發出提醒。
| Enterprise On-Ramp | ||||
| 如果您在 AWS 中進行試用或測試，則建議使用這個計劃。 |
如果您在 AWS 中執行生產工作負載，這是建議的最低方案 |
如果您在 AWS 中執行生產及/或商業關鍵型工作負載，則建議使用這個計劃。 |
如果您在 AWS 中執行商業及/或任務關鍵型工作負載，則建議使用這個計劃。 | |
AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目 |
服務配額和基本安全檢查 |
一套完整檢查 |
一套完整檢查 |
一套完整檢查 |
增強型技術支援 |
可在營業時間**以電子郵件聯繫支援協會。 支援件數不限 / 1 個主要聯絡人 AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師 件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師 件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、電子郵件和對談聯繫雲端支援工程師 件數不限 / 聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
| 案例嚴重性 / 回應時間* | 一般指導︰< 24 小時** 系統受損︰< 12 小時**
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一般指導：< 24 小時
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一般指導：< 24 小時 系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務關鍵系統當機：< 30 分鐘 |
一般指導：< 24 小時 系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務/任務關鍵型系統當機：< 15 分鐘 |
架構指南 |
一般 |
依您的使用案例提供關聯式指導 |
依您的應用程式提供諮詢審查和指導 |
依您的應用程式提供諮詢審查和指導 |
程式設計案例管理 |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
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第三方軟體支援 |
互操作性和組態指導以及疑難排解 |
互操作性和組態指導以及疑難排解 | 互操作性和組態指導以及疑難排解 |
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| 主動計畫與自助服務 | 以前綴詞 AWSSupport 存取 Support Automation Workflows | 存取基礎設施事件管理的費用另計 以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows |
以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows |
存取主動審查、研討會與深入探討 以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows |
| 技術客戶管理 | 一組技術客戶經理提供主動指導，並協調對計劃和 AWS 專家的存取 |
由指定的技術客戶經理 (TAM) 主控監控您的環境，並協助執行最佳化作業與協調存取計劃，以及連絡 AWS 專家 | ||
培訓 |
存取線上自主進度實驗室 |
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客戶協助 |
Concierge 支援團隊 | Concierge 支援團隊 | ||
定價 |
29 USD/月以上*** - 或 - 3% 的每月 AWS 使用費 請參閱定價詳細資訊和範例。
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100 USD/月以上*** - 或 - 每月 AWS 使用費，從 0 到 10,000 USD 部分收取 10% 每月 AWS 使用費，從 10,000 到 80,000 USD 部分收取 7% 每月 AWS 使用費，從 80,000 到 250,000 USD 部分收取 5% 每月 AWS 使用費，超過 250,000 USD 的部分收取 3% 請參閱定價詳細資訊和範例。
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5,500 USD 以上 - 或 - 10% 的每月 AWS 使用費 請參閱定價詳細資訊和範例。 |
15,000 USD 以上 - 或 - 每月 AWS 使用費，從 0 到 150,000 USD 部分收取 10% 每月 AWS 使用費，從 150,000 到 500,000 USD 部分收取 7% 每月 AWS 使用費，從 500,000 到 1,000,000 USD 部分收取 5% 每月 AWS 使用費，超過 1,000,000 USD 的部分收取 3% 請參閱定價詳細資訊和範例。 |
*我們會盡一切合理的努力，在對應的時間範圍內回應您的初次請求。
**上班時間通常是以我的帳戶主控台中設定為客戶國家/地區的上午 8 點到下午 6 點為準，不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。
*** 計劃最短期限為 30 天。
注意：如果您與 AWS 合作夥伴合作，並且想要進一步了解合作夥伴主導的支援，請按一下這裡。