比較 AWS Support 計畫
AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合，讓您可以透過 AWS 獲致成功，同時獲得最佳績效，有效控管風險和成本。
所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務，包括：
- 客戶服務和社群 – 全年無休的客戶服務、文件、白皮書以及 AWS re:Post。
- AWS Trusted Advisor – 存取核心 Trusted Advisor 檢查，並指導您按照最佳實務佈建資源，以提升效能及改善安全。
- AWS Personal Health Dashboard – AWS 服務運作狀態的個人化檢視，以及在資源受到影響時發出提醒。
開發人員 |
商業 |
Enterprise On-Ramp 如果您在 AWS 中執行生產及/或商業關鍵型工作負載，則建議使用此方案。 |
企業 |
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AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目 |
服務配額和基本安全檢查 |
一套完整檢查 |
一套完整檢查 |
一套完整檢查 |
| AWS Trusted Advisor Priority | 由您的 AWS 客戶團隊策管的優先級建議 |
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增強型技術支援 |
可在營業時間**透過 Web 聯繫雲端支援協會 案例數不限和 1 個主要聯絡人 AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師 案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師 案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師 案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
| 案例嚴重性 / 回應時間* | 一般指導︰< 24 小時** 系統受損︰< 12 小時**
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一般指導：< 24 小時
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一般指導：< 24 小時 系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務關鍵系統當機：< 30 分鐘 |
一般指導：< 24 小時 系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務/任務關鍵型系統當機：< 15 分鐘 |
架構指南 |
一般 |
依您的使用案例提供關聯式指導 |
依您的應用程式提供諮詢審查和指導 |
依您的應用程式提供諮詢審查和指導 |
程式設計案例管理 |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
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第三方軟體支援 |
互操作性和組態指導以及疑難排解 |
互操作性和組態指導以及疑難排解 | 互操作性和組態指導以及疑難排解 |
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| 主動計畫與自助服務 | 以前綴詞 AWSSupport 存取 Support Automation Workflows |
存取基礎設施事件管理的費用另計 以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows |
以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows |
存取主動審查、研討會與深入探討 以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows |
| AWS 事件偵測和回應 | 支付額外費用即可存取 AWS 事件偵測和回應。AWS 事件偵測和回應是附加的企業支援，可為選定的工作負載提供全天候主動監控和事件管理。AWS 事件偵測和回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。 | |||
| AWS Managed Services | 存取 AWS Managed Services (AMS)，需要支付額外費用。AMS 利用雲端進階營運技能和容量來擴充您現有的團隊。包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。 |
存取 AWS Managed Services (AMS)，需要支付額外費用。AMS 利用雲端進階營運技能和容量來擴充您現有的團隊。包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。 |
存取 AWS Managed Services (AMS)，需要支付額外費用。AMS 利用雲端營運技能和容量來擴充您現有的團隊。它包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。在符合資格的區域，AWS 事件偵測和回應透過 AWS Enterprise Support 免費提供給 AWS Managed Services 直接客戶。 |
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| 技術客戶管理 | 一組技術客戶經理提供主動指導，並協調對計劃和 AWS 專家的存取 |
由指定的技術客戶經理 (TAM) 主控監控您的環境，並協助執行最佳化作業與協調存取計劃，以及連絡 AWS 專家 | ||
培訓 |
存取線上自主進度實驗室 |
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客戶協助 |
Concierge 支援團隊 | Concierge 支援團隊 | ||
定價
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29 USD/月以上*** - 或 - 3% 的每月 AWS 使用費 請參閱定價詳細資訊和範例。
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100 USD/月以上*** - 或 - 每月 AWS 使用費，從 0 到 10,000 USD 部分收取 10% 每月 AWS 使用費，從 10,000 到 80,000 USD 部分收取 7% 每月 AWS 使用費，從 80,000 到 250,000 USD 部分收取 5% 每月 AWS 使用費，超過 250,000 USD 的部分收取 3% 請參閱定價詳細資訊和範例。
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5,500 USD 以上 - 或 - 10% 的每月 AWS 使用費 請參閱定價詳細資訊和範例。 *存取 AWS Managed Services (AMS)，需要支付額外費用 |
15,000 USD 以上 - 或 - 每月 AWS 使用費，從 0 到 150,000 USD 部分收取 10% 每月 AWS 使用費，從 150,000 到 500,000 USD 部分收取 7% 每月 AWS 使用費，從 500,000 到 1,000,000 USD 部分收取 5% 每月 AWS 使用費，超過 1,000,000 USD 的部分收取 3% 請參閱定價詳細資訊和範例。
支付額外費用即可存取 AWS 事件偵測和回應。 |
*我們會盡一切合理的努力，在對應的時間範圍內回應您的初次請求。
**上班時間通常是以我的帳戶主控台中設定為客戶國家/地區的上午 8 點到下午 6 點為準，不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。
*** 計劃最短期限為 30 天。
**** 如果客戶帳單設定檔上的所有帳戶都位於合資格的拉美國家、印度或中國大陸，並符合以下條件，則客戶有資格享受區域定價。
注意：如果您與 AWS 合作夥伴合作，並且想要進一步了解合作夥伴主導的支援，請按一下這裡。