成功案例/醫療保健
2023
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Sírio-Libanês 醫院在五個月內徹底改革其雲端財務管理系統
Sírio-Libanês 醫院位於巴西聖保羅市中心,佔地約 1,076,391 平方英尺,並在巴西利亞設有最先進的醫療機構。這所醫院是當地的健康樞紐,擁有超過 60 個醫療專科,並設有超過 500 張病床。這所醫院結合了多學科臨床團隊與最先進的技術,持續在該領域開創先河。值得注意的是,該醫院於 1971 年率先在巴西設立第一間加護病房 (ICU),並在 2000 年成為南半球首次機器人導引遠距手術的重要參與者。
12%
雲端成本降低
82%
漏洞減少
53%
安全問題下降
解決方案
在 2 週內啟動
增加
處理成熟度
概述 | 遷移至 AWS 後的創新
2018 年,在 AWS Professional Services 團隊的協助下,該醫院開始將各種工作負載遷移到 Amazon Web Services (AWS),並建立了資料湖。此過程推動了一系列新應用程式和服務的開發,例如基層醫療的電子病歷、新的患者入口網站、針對健康保險使用者部署的 Adma 應用程式,以及遠距醫療平台等等。
這一連串的改進,使得該醫院技術部門自 2018 年起建立的所有數位產品都能使用 AWS 無縫地開發。透過這些變革,醫院得以在開發時程和解決方案交付方面變得更為敏捷。然而,醫院也同時面臨環境複雜度增加的問題,並且意識到,隨著雲端成本開始超出預算預期,更嚴格的控管顯得尤其必要。
Sírio-Libanês 的營運卓越協調員 Vitor Bellot 回想道,在 2022 年 11 月底,醫院成立了 Alma 技術部門,其宗旨是啟發並推動所有數位產品的發展,培養創業家精神,加速新技術和產品的開發與整合,並促進連結,讓所有人都過上充實且有尊嚴的生活。這個里程碑開啟了醫院雲端卓越中心發展的新一階段。當時,團隊的主要挑戰是全面了解機構的雲端環境。
為了應對這項挑戰,團隊決定集中管理醫院數位資產的相關資訊以及相關成本,以簡化管理工作。
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機會 | 不斷演進的解決方案
2022 年 12 月,團隊透過重組其基礎架構、盤點雲端現有資源,以及規劃如何管理所有這些資源,持續推動雲端卓越中心的發展。為了達成此目標,最初步驟之一是由 AWS 團隊執行環境評估。
評估結果發現,約有 65 項數位產品已在雲端實作。為了加強控管,AWS 開發了 10 個營運儀表板,現在從管理角度來監控這些產品的運作。這些儀表板讓醫院的 IT 部門能夠以投資報酬率 (ROI) 的角度來檢視雲端上的產品。這項計畫促使團隊發現了 26 個降低成本的機會,這些機會源自於基礎設施的大小調整工作 (目的是以更妥善地配合應用程式需求)。
AWS 也建議醫院採用自動標記,這省下了原本需要花費約 622 個工時來標記約 219,000 個資源的人力。此措施讓團隊得以清楚掌握每個產品的預計成本結構,並協助團隊判斷如何在各使用者領域之間適當分配支出,同時也提供在雲端運作之每個產品的精確成本資訊。另一個成果是建立了每使用者成本的 KPI。
這些措施催生了一項年度預算控制策略,由 AWS Professional Services 團隊根據下個年度的預算和需求,制定雲端使用策略。這讓醫院能夠了解其預估是否在實際範圍內。
「這是已持續進行 6 個月,且仍在不斷發展的過程。在不到 3 個月的工作時間內,我們就開始看到成果了。」Bellot 表示,並強調如今他的團隊清楚知道需要執行哪些事項,對於路線圖有清晰的了解,並且有信心在整個機構中協作、加速專案進度及傳播資訊。
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AWS 協助我們轉換指標,以達成更成熟的交付。他們不僅是給予協助,更是殫精竭慮。」
Geison Rodrigues
Sírio-Libanês 醫院 CCoE 產品負責人
解決方案 | 提升透明度並降低成本
Sírio-Libanês 醫院雲端卓越中心產品負責人 Geison Rodrigues 強調,該中心的成立已促成一場變革性的文化轉變。現在,它不僅被視為基礎設施供應商,更被視為能評估產品和數位資產不可用所產生之風險和影響的動態業務實體。他表示:「我們目前的觀點不受限於數位資產,同時也涵蓋了醫院的營收。」
Rodrigues 表示:「其中一項顯著的成就,是治理成熟度的大幅提升。」 他提到了符合業界基準的一到四級成熟度評量標準,而由 AWS 主導的分析顯示,部分領域的得分落在第二級和第三級。這項評估為各項目標鳴鑼開道,其中包括在 2023 年底前,所有領域的得分都不得低於第 3 級。
他解釋說,評量的六大核心支柱分別是:業務、人員、治理、平台、安全和營運。「目前,僅有平台和安全的分數低於第三級。其中,以治理方面的成長最為顯著,躍升至 98%。在 2022 年 11 月,我們的分數是 2.27,現在則是 4.17。他回憶道,「第二個最顯著的進步則是在人員方面,提升了 30%。」
雲端卓越中心對安全措施的影響也相當顯著,整合了 12 個自動化流程,並減少了 82% 的漏洞。重大安全問題減少了 53%,而其他問題則減少了 50%。「在中心成立之前,我們的安全態勢缺乏透明度。這項轉變始於一個儀表板,提供以資安長 (CISO) 為中心的視角,以利進行知情決策;這個概念現在已付諸實行。此外,用於確保環境啟動準確性的 Control Tower 也已完成更新。他透露,「我們從 60 個防護機制增加到超過 300 個。」
目前,雲端卓越中心的監控儀表板根據下圖運作:
圖表
成果 | 在雲端中實作產品
根據 Bellot 的說法,雲端卓越中心促進的主要成就之一,是針對雲端產品實作的精確指引。他表示,「如今,我們可以指引這些產品的實作並加以管理,而且我們是醫院內部唯一能夠評估某個產品產生了多少效益的部門。」
這點尤其重要,特別是在處理託管於雲端的 65 個數位產品,以及每月至少執行兩項新計畫的情況下。這項評估能力使醫院能與醫療科技公司建立合作夥伴關係,進而評估應將投資導向何處。他表示,「我們現在每個月與董事會召開一次高階主管現況會議。這場會議匯集了所有 IT 經理,旨在展示我們的成果。」
Rodrigues 強調,如果沒有 AWS 的鼎力相助,他的團隊的學習過程將會艱難得多。「我們花費了幾小時討論醫院未來幾年的指標和目標,並確保其與 AWS 架構協調一致,這協助我們根據指標付諸行動,達成更成熟的交付。他們不僅是給予協助,更是殫精竭慮。」他如此表示。
關於 Sírio-Libanês 醫院
Sírio-Libanês 醫院是國際知名的卓越醫療中心,每年服務超過 12 萬名患者。該醫院在聖保羅和巴西利亞設有分院,涵蓋 60 多個專科,並擁有超過 500 張病床。
CCoE 團隊成員
Vitor Bellot – 協調員、Geison Rodrigues – 雲端產品負責人、Roberson Santos – 雲端企業架構師、Gabriela Cordeiro – 雲端溝通工程師、Melqui Santos – 雲端 FinOps 工程師、Renato Urbano – 雲端安全工程師、Vinicius Cruz – DevOps 主管、Valdecir Venancio – Scrum 負責人
使用的 AWS 服務
Amazon S3
Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 是一種物件儲存服務,提供領先業界的可擴展性、資料可用性、安全性及效能。
Amazon QuickSight
Amazon QuickSight 讓組織中的每個人能夠以自然語言提問、透過互動式儀表板進行探索,或自動查找採用機器學習技術的模式和異常值來理解您的資料。
AWS Cost and Usage Reports
使用 AWS Cost and Usage Reports (CUR),您可以檢閱、逐項列出和組織您帳戶中最全面的成本和用量資料。
AWS Security Hub
AWS Security Hub 是一種雲端安全狀態管理服務,可執行安全最佳實務檢查、彙總提醒並啟用自動修復。
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