P: ¿Cómo puedo empezar?

Haga clic aquí y regístrese para solicitar la vista previa, o póngase en contacto con su socio de ventas de AWS. Habilitaremos Contact Lens for Amazon Connect para su cuenta, y podrá configurar qué llamadas desea analizar en la configuración del flujo de contacto si marca la opción Contact Lens for Amazon Connect en el bloque “Set Recording Behavior” (Establecer el comportamiento de registro). Una vez que se haya completado este paso, Contact Lens for Amazon Connect comenzará a analizar las llamadas especificadas de forma automática.

P: ¿Cómo obtengo acceso a los datos en Contact Lens for Amazon Connect para utilizarlos fuera de Amazon Connect?

Los metadatos generados por Contact Lens for Amazon Connect (incluidos el análisis de opiniones, la transcripción de llamadas, el tiempo sin diálogo, etc.) junto con los registros de llamadas para cada contacto serán accesibles en el bucket de S3 del cliente. Estos datos se vincularán a los registros de rastreo de contactos (CTR) y se pueden utilizar fácilmente en herramientas de inteligencia empresarial, como Quicksight y Tableau, para crear visualizaciones personalizadas mediante la fusión con los datos de otros sistemas (como CRM).

P: Todavía no soy cliente de Amazon Connect. ¿Puedo utilizar Contact Lens for Amazon Connect con mi software de centro de contacto existente?

En la actualidad, Contact Lens for Amazon Connect solo se ofrece como parte de Amazon Connect.

P: ¿Cómo se relaciona Contact Lens for Amazon Connect con Amazon Transcribe y Comprehend?

Contact Lens for Amazon Connect utiliza Amazon Transcribe para generar las transcripciones de las llamadas. Además, utiliza Amazon Comprehend para aplicar el procesamiento de lenguaje natural en dichas transcripciones. Este enfoque permite a las organizaciones evaluar la experiencia del cliente sin que sea necesario tener experiencia técnica.

P: ¿Qué idiomas admite Contact Lens for Amazon Connect?

En la actualidad, Contact Lens for Amazon Connect admite el inglés estadounidense. Agregaremos el español a principios de 2020 y más idiomas a lo largo del año.

P: ¿Contact Lens for Amazon Connect ofrece análisis en tiempo real?

En la actualidad, Contact Lens for Amazon Connect únicamente ofrece análisis basados en los registros de llamadas. Ampliaremos el conjunto actual de características para incluir capacidades en tiempo real.

P: ¿Contact Lens for Amazon Connect admite chats?

Actualmente, Contact Lens for Amazon Connect solo admite llamadas, pero a principios del año 2020 se incorporará la compatibilidad con chats.

P: ¿Contact Lens for Amazon Connect admite redacción de PII/PCI?

A principios del año 2020, podrá elegir entre varias opciones de redacción para proteger la información confidencial.

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