Contact Lens for Amazon Connect es un conjunto de capacidades de aprendizaje automático integradas en Amazon Connect.

Búsqueda de texto completo y análisis de opiniones

Realice búsquedas rápidas de texto completo en la página de búsqueda de contactos de Amazon Connect. Busque los contactos en función de las palabras clave en transcripciones, puntuaciones de opiniones separadas por cada orador (desde -5 a +5) y otras características de las llamadas, como el tiempo sin diálogo que surge de las pausas significativas en la conversación.

Búsqueda de contactos en Amazon Connect

Página de detalles del registro de rastreo de contactos (CTR) mejorado

Vea los detalles de participación durante la llamada, como la transcripción de la llamada por interlocutor, las tendencias y los detalles de las opiniones de los clientes, las interrupciones y el tiempo sin conversación directamente en la página de detalles del CTR de Amazon Connect.

Registro de rastreo de contactos de Amazon Connect

Categorización automatizada de los contactos

Con Amazon Connect, puede configurar y categorizar los contactos de clientes al crear un regla en función de atributos específicos y palabras clave o frases mencionadas por los clientes o los agentes. Todos los contactos que cumplan los criterios especificados, como menciones competitivas, divulgaciones normativas y conformidad con el guion, contendrán la etiqueta correspondiente como parte del archivo de análisis de Contact Lens for Amazon Connect en el bucket de S3 incluido.

Configurar y categorizar los contactos de clientes

Nuevos datos muy útiles

El archivo de salida de Contact Lens for Amazon Connect contiene transcripciones de llamadas y chats junto con metadatos enriquecidos, como opiniones, etiquetas de categorización, velocidades de conversación, problemas detectados e interrupciones. Esto permite una amplia variedad de casos de uso. Por ejemplo, puede utilizar estos datos en una herramienta de inteligencia empresarial junto con los datos del sistema de gestión de relaciones con los clientes para obtener información sobre la interacción con los clientes. Sus equipos de ciencias de datos también pueden utilizar estos datos para crear modelos de aprendizaje automático personalizados.

Redacción de información confidencial

Contact Lens for Amazon Connect ofrece a los clientes la capacidad de detectar y redactar automáticamente información confidencial tanto de la grabación de la llamada como de la transcripción asociada. Con este servicio, puede enfocarse en extraer información para mejorar la experiencia de sus clientes mientras considera la información confidencial del cliente.

Detección de problemas

Contact Lens for Amazon Connect utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para identificar visualmente las palabras y frases que indican los controladores de llamadas o los motivos del contacto con los clientes. Esto se refleja en las transcripciones de las llamadas en la página de detalles de contacto para ayudar a los supervisores del centro de contacto a averiguar cuáles son los problemas nuevos. Por ejemplo, los supervisores pueden detectar rápidamente una discrepancia de precios entre un sitio web y una promoción por correo electrónico.

Alertas en tiempo real para los supervisores (próximamente)

Configure alertas en tiempo real para los supervisores en función de palabras clave pronunciadas por los clientes o los agentes durante las conversaciones.

Compatibilidad con idiomas

Actualmente, Contact Lens for Amazon Connect admite el inglés de EE. UU., el inglés del Reino Unido, el inglés de Australia, el inglés de la India y el español. Agregaremos más idiomas durante el 2020.

Obtenga más información sobre Amazon Connect
Más información sobre Contact Lens for Amazon Connect

Visite la página de precios.

Más información 
Regístrese para obtener una cuenta de AWS
Regístrese para obtener una cuenta gratuita

Obtenga acceso instantáneo a la capa gratuita de AWS. 

Regístrese 
Regístrese para acceder a la vista previa
Comience a crear en la consola

Comience a crear con Contact Lens for Amazon Connect en la consola de administración de AWS.

Inicie sesión