Contact Lens for Amazon Connect es un conjunto de capacidades de aprendizaje automático integradas en Amazon Connect.

Búsqueda de texto completo y análisis de opiniones

Realice búsquedas rápidas de texto completo en la página de búsqueda de contactos de Amazon Connect. Busque los contactos en función de las palabras clave en transcripciones, puntuaciones de opiniones separadas por cada orador (desde -5 a +5) y otras características de las llamadas, como el tiempo sin diálogo que surge de las pausas significativas en la conversación.

Búsqueda de contactos en Amazon Connect

Página de detalles del registro de rastreo de contactos (CTR) mejorado

Vea los detalles de la transcripción completa de los chats y las llamadas por orador, con gráficos que muestran las opiniones y la participación en las llamadas, las tendencias en opiniones del cliente, el análisis de sus opiniones y el tiempo sin diálogo directamente en la página de detalles del CTR de Amazon Connect.

Registro de rastreo de contactos de Amazon Connect

Categorización automatizada de los contactos

Con Amazon Connect, puede configurar y categorizar los contactos de clientes en función de atributos específicos y palabras clave o frases mencionadas por los clientes o los agentes. Todos los contactos que cumplan los criterios especificados, como menciones competitivas, divulgaciones normativas y conformidad con el guion, contendrán la etiqueta correspondiente como parte del archivo de análisis de Contact Lens for Amazon Connect en el bucket de S3 incluido.

Configurar y categorizar los contactos de clientes

Nuevos datos potentes

El archivo de salida de Contact Lens for Amazon Connect contiene transcripciones de llamadas y chats junto con metadatos enriquecidos, como opiniones, etiquetas de categorización, velocidades de conversación e interrupciones. Esto permite una amplia variedad de casos de uso. Por ejemplo, puede utilizar estos datos en una herramienta de inteligencia empresarial junto con los datos de CRM para obtener información sobre la interacción con los clientes. Sus equipos de ciencias de datos también pueden utilizar estos datos para crear modelos de aprendizaje automático personalizados.

Herramientas de formación para los agentes (próximamente)

Agregue anotaciones y destaque partes específicas de una conversación mientras revisa las transcripciones de las llamadas o los chats, o mientras escucha las reproducciones de las llamadas.

Detección de temas (próximamente)

Detecta automáticamente temas de los contactos de clientes en la búsqueda de contactos y en el panel de Amazon Connect.

Alertas en tiempo real para los supervisores (próximamente)

Configure alertas en tiempo real para los supervisores en función de palabras clave pronunciadas por los clientes o los agentes durante las conversaciones.

Transcripción mejorada con vocabularios personalizados (próximamente)

Los clientes podrán agregar términos específicos a su organización, como nombres de productos, para mejorar la precisión de la transcripción. Se pueden agregar vocabularios personalizados directamente en la consola de Amazon Connect.

Compatibilidad con idiomas

En la actualidad, Contact Lens for Amazon Connect admite el inglés estadounidense. Agregaremos el español a principios de 2020 y más idiomas a lo largo del año.

Obtenga más información sobre Amazon Connect
Obtenga más información sobre Amazon Connect

Obtenga más información sobre las características y las capacidades de Amazon Connect en la página del producto.

Más información 
Regístrese para abrir una cuenta de AWS
Regístrese para obtener una cuenta gratuita

Obtenga acceso instantáneo a la capa gratuita de AWS. 

Regístrese 
Regístrese para acceder a la vista previa
Regístrese para solicitar la vista previa

Comience a crear con Contact Lens for Amazon Connect en la consola de administración de AWS.

Regístrese