Keharusan Inovasi Berpusat pada Pelanggan di Era AI

Permintaan pelanggan yang tinggi

Kemajuan pesat kecerdasan buatan, terutama AI generatif, ditambah dengan ekspektasi pelanggan dan dinamika pasar yang berkembang, menciptakan kebutuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk berinovasi menjelang permintaan pelanggan yang terus berubah. Ini terutama benar karena pelanggan mengharapkan solusi yang lebih personal, cerdas, dan efisien.

Dalam Surat 2023 kepada Pemegang Saham, CEO Andy Jassy menekankan bagaimana AI generatif mengubah harapan pelanggan: “Kami berada di awal dari apa yang akan menjadi revolusi teknologi. AI generatif memiliki potensi untuk mengubah hampir setiap pengalaman pelanggan yang bisa dibayangkan. “

Memimpin Transformasi AI: Perspektif Chief AI Officer

Ron Keesing, Chief AI Officer di Leidos, berbagi lebih banyak tentang transformasi AI perusahaan terkemuka dengan cara yang berpusat pada pelanggan. Dengarkan wawasan dari 20+ tahun pengalamannya, termasuk strategi untuk mengukur keberhasilan AI, menciptakan kemitraan manusia-AI yang efektif, dan mengelola tata kelola AI dalam skala besar.

Tonton video

Memenuhi kebutuhan pelanggan selama transformasi teknologi

Ketika perusahaan menavigasi integrasi AI dan teknologi cloud, mempertahankan fokus pada kebutuhan pelanggan sambil mengelola skala menjadi semakin kompleks. Tantangannya bukan hanya tentang menanggapi kebutuhan yang dinyatakan, tetapi mengantisipasi bagaimana AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cara yang belum mereka bayangkan.

Organisasi harus menyeimbangkan kegembiraan kemampuan AI baru dengan inovasi bertanggung jawab yang benar-benar melayani kebutuhan pelanggan. Ini termasuk mempertimbangkan implikasi etika, privasi data, dan memastikan solusi AI memberikan nilai asli daripada inovasi demi inovasi.

Matt Garman, CEO AWS (re:Invent 2024):

“Pendekatan kami terhadap AI generatif bukan tentang mengejar tren terbaru - ini tentang membangun apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan. Kami fokus membantu pelanggan mengubah bisnis mereka melalui solusi AI yang praktis, aman, dan dapat diskalakan yang memberikan hasil nyata. “

Pusatkan inovasi pada kebutuhan yang tahan lama sambil memanfaatkan teknologi baru
Pastikan solusi AI meningkatkan daripada mempersulit pengalaman pelanggan
Menjaga keamanan dan kepercayaan sambil mendorong batas-batas teknologi
Fokus pada hasil, bukan hanya kemampuan

Mulailah dengan pelanggan dan kembali ke teknologi
Gunakan AI untuk mengantisipasi dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan sebelum diartikulasikan
Pertahankan pengawasan dan penilaian manusia dalam solusi berbasis AI
Memas tikan inovasi yang bertanggung jawab yang memprioritaskan kepercayaan pelanggan