Pentingnya Inovasi yang Dipusatkan pada Pelanggan
Permintaan pelanggan yang tinggi
Kecepatan bisnis yang terus meningkat, kemajuan teknologi yang konstan, serta perubahan dan pergolakan yang tiba-tiba dalam segmen pasar—yang diharapkan dan tidak terduga—menciptakan kebutuhan mendesak untuk berinovasi menjelang perubahan kebutuhan dan tuntutan pelanggan yang terus menerus.
Dalam Suratnya kepada Pemegang Saham tahun 2017, Jeff Bezos menyoroti sifat mendasar dari ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. “Satu hal yang saya sukai tentang pelanggan,” tulis Jeff, “adalah bahwa mereka sangat tidak puas… Orang-orang memiliki keinginan yang besar untuk mendapatkan cara yang lebih baik, dan sesuatu yang ‘wow’ kemarin dengan cepat berubah menjadi ‘biasa’ hari ini.”

AWS re:Invent 2020 - Prakata bersama Andy Jassy
Andy Jassy juga menyinggung perlunya untuk tetap menjadi yang terdepan dalam lingkungan bisnis yang berubah cepat dan kebutuhan pelanggan dalam pidato utamanya re:Invent 2020, yang menyatakan bahwa, “Kecepatan sangat penting di setiap tahap bisnis Anda, dan di setiap perusahaan berukuran apa pun… Kecepatan tidak ditakdirkan. Kecepatan adalah sebuah pilihan. Anda dapat membuat pilihan ini. Dan Anda harus membangun budaya yang memiliki urgensi.”
Tonton pidato utama Andy Jassy di AWS re:Invent
Memenuhi kebutuhan pelanggan selama pertumbuhan perusahaan
Seiring dengan pertumbuhan dan peningkatan skala perusahaan, mempertahankan fokus dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat menjadi lebih sulit karena munculnya keharusan dan tekanan bisnis lainnya (misalnya biaya, infrastruktur, persaingan). Namun, kebutuhan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan dengan cepat menciptakan solusi yang memenuhi kebutuhan tersebut, lebih penting dari sebelumnya bagi perusahaan yang ingin tetap inovatif dalam lingkungan bisnis yang semakin tidak kenal kompromi.
Tidak cukup hanya bereaksi terhadap apa yang pelanggan katakan bahwa mereka butuhkan. Hal ini mungkin dapat mengatasi permasalahan utama atau masalah dengan prioritas tertinggi dalam jangka pendek, tetapi tidak menjamin bahwa Anda akan secara proaktif mengatasi kebutuhan tersebut. Mereka pasti akan berubah seiring waktu, dan ada kemungkinan besar Anda bahkan tidak akan tahu kapan perubahan ini terjadi.

Jeff Bezos, Surat kepada Pemegang Saham Tahun 2016:
"Pelanggan selalu merasa sangat tidak puas, bahkan saat mereka melaporkan bahwa mereka senang dan bisnisnya berjalan baik. Bahkan saat mereka belum mengetahuinya, pelanggan menginginkan sesuatu yang lebih baik, dan keinginan Anda untuk menyenangkan pelanggan akan mendorong Anda untuk berinovasi demi mereka."
Tentang penulis
Daniel Slater, Worldwide Head, Culture of Innovation, AWS
Dan Slater memimpin Culture of Innovation sebagai bagian dari tim Inovasi Digital AWS. Dan bergabung dengan Amazon pada 2006 untuk meluncurkan penawaran konten digital langsung kepada pelanggan pertama perusahaan. Ia membantu meluncurkan perangkat Kindle dan pasar konten global Kindle, serta layanan penerbitan mandiri Amazon, Kindle Direct Publishing (KDP). Setelah mengawasi bisnis digital dari 60 penerbit perdagangan teratas, Dan memimpin akuisisi konten, pembuatan permintaan, dan hubungan vendor untuk KDP. Sebelum bergabung dengan Amazon, Dan adalah Editor Akuisisi Senior di Simon & Schuster dan Penguin, dan memimpin penjualan untuk sebuah perusahaan IT untuk penerbitan (Vista, sekarang Ingenta).
