Amazon Connect | Amazon Web Services ブログ

Amazon言語系AIサービスによるコンタクトセンターの通話後分析

2023 年 6 月 (v0.6.0) — このリリースでは、完了した通話の概要を提供する生成系 AI による […]

AWS Weekly Roundup – Amazon MWAA、EMR Studio、生成系 AI など – 2023 年 8 月 14 日

夏を満喫するためにカリフォルニアで数日を過ごしている間に AWS では多くのことが起こりました。一緒に見ていき […]

AWS Weekly Roundup – AWS Storage Day、AWS イスラエル (テルアビブ) リージョンなど – 2023 年 8 月 8 日

(編集者注: 最近のトップニュースや発表、見逃せない今後のイベントといった多様な情報をよりよく反映するために、 […]

コールの感情分析をリアルタイムでエージェントに提供 – Contact Lens for Amazon Connect のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリーム

このブログ記事では、Contact Lens のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームを活用した、拡張エージェントデスクトップのセットアップ方法について説明します。

Amazon Connect Tasks を使用して問い合わせ後アンケートの顧客満足度スコアを分析する

顧客満足度 (Customer satisfaction : CSAT) は、コンタクトセンターに問い合わせし […]

Amazon Connect ステップバイステップガイドのユースケースを探る

Amazon Connect ステップバイステップガイドを利用することでエージェントが一貫した質の高い顧客体験を提供するのを助けることができます。このブログ記事では、ステップバイステップガイドの使用例をいくつか紹介し、Amazon Connect エージェントワークスペースのこの興味深い機能を使い始める方法について学びます。

Amazon Connect ステップバイステップガイドのベストプラクティス

Amazon Connect ステップバイステップガイドを使うことで、エージェントは複数のツールを切り替えることなく効率的に問い合わせに対応できます。この記事では Amazon Connect ステップバイステップガイドについていくつかのベストプラクティスをご紹介します。再利用性や拡張性を備えたガイドを作成する方法、素早くガイドを開発する方法、セキュリティ、モニタリング、それからコスト最適化などについてです。