Messaging | Amazon Web Services ブログ

AWS Weekly Roundup: Amazon EC2 F2 インスタンス、Amazon Bedrock Guardrails の値下げ、Amazon SES アップデートなど (2024 年 12 月 16 日)

AWS re:Invent の次の週は、イベントの興奮とエネルギーがさらに高まります。これは、詳細について学び […]

Amazon Connect で実現する生成 AI を活用したセルフサービスの簡素化

Amazon Connect は、あらゆる規模の企業が低コストで優れたカスタマーサービスを提供できる、使いやすいクラウドコンタクトセンターです。今回、構築の簡素化、生成 AI の活用、使いやすいオブザーバビリティなどの新機能が追加され、顧客向けの効果的なセルフサービス体験を作成、管理、最適化することがこれまで以上に容易になりました。

AI を活用した IVR/IVA を Amazon Connect に統合してシームレスな顧客対応を実現

このブログ記事では、 AI を活用した IVR システムと IVA を Amazon Connect とシームレスに統合することで、企業が顧客体験をさらに向上させる方法について探ります。このような統合の主な利点や、AI を活用したアシスタントと人間のエージェント間のシームレスな連携を可能にするアーキテクチャパターンについて詳しく見ていきます。顧客により多くの統合オプションを提供したいサードパーティプロバイダーの方も、既存のカスタマーサービス業務をモダナイズしたいと考えている方も、この記事はコンタクトセンターにおける AI と人間のコラボレーション力を高めるための洞察と戦略を提供します。

新たに強化された Amazon Connect により、生成 AI、WhatsApp ビジネス、安全なデータ収集が追加されました

12 月 1 日、 Amazon Connect は、生成 AI、高度なセキュリティ機能、および効率的なボット […]

Amazon Connect が生成 AI、WhatsApp、セキュアなデータ収集機能を強化

Amazon Connect の新機能によってコンタクトセンターのさらなる運用強化が実現できます。顧客セグメンテーション、WhatsApp サポート、チャットでの安全なデータ収集、AI ボット管理の簡素化など、多様な機能を導入しました。さらに Amazon Q in Connect の活用や Contact Lens による分析機能の強化により、セキュリティとコンプライアンスを維持しつつ、効率的でパーソナライズされた顧客体験の提供を実現します。この記事ではこれらの新機能の概要と、コンタクトセンターにもたらす主なメリットを解説します。

Amazon Connect アップデートまとめ – 2024年11月

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの清水です。2024年10月のアップデート […]

コンタクトフロー内でメールメッセージを処理するベストプラクティス

Amazon Connect は、 Amazon Connect Agent Workspace からメール問い合わせを簡単に処理できる機能を発表しました。このブログ記事では、人工知能 ( AI ) を使用したインテリジェントなメールルーティング、有意義な顧客洞察、パーソナライズ、メール処理の自動化を Amazon Connect でどのように実現するか紹介します。