AWS Business Support

✓ 프로덕션 시스템 중단 사례에 대한 응답 시간 1시간 미만 및 연중무휴 24시간 클라우드 전문가 지원

✓ AWS Trusted Advisor로 비용 최적화, 성능 개선, 보안 강화, 서비스 할당량 모니터링을 위한 400개 이상의 개인화된 권장 사항

✓ 일반적인 지원 문제를 진단하고 해결하기 위한 자동화된 워크플로

월 100 USD로 오늘부터 시작

*요금에 대한 자세한 내용은 AWS Support 요금을 참조하세요.

AWS에서 프로덕션 워크로드를 실행하고 있고 개별 사용 사례의 상황별 기술 지원 및 아키텍처 지침에 대한 연중무휴 24시간 액세스가 필요한 경우 AWS Business Support를 권장합니다.

향상된 기술 지원 및 아키텍처 지침 외에도, Business Support는 타사 소프트웨어 지원, 설명서 및 포럼, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, AWS Support API, 출시 및 이벤트 기획에 대한 액세스를 제공합니다.

AWS Business Support에 대해 알아보기
“AWS Business Support는 우리가 기업으로서 더욱 빠르게 움직일 수 있도록 지원합니다. AWS 팀으로부터 받는 아키텍처 지침과 모범 사례를 통해 우리는 AWS 서비스를 최적으로 활용하여 우리 고객에게 최상의 솔루션을 제공하는 방법을 알게 되었습니다.”
Dan Gross, WhiteSource Business Development Vice President
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기술 및 결제 지원

향상된 기술 지원

전화, 채팅 및 웹을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 이내이며, 시스템 손상의 경우 12시간 이내, 프로덕션 시스템 손상의 경우 4시간 이내, 프로덕션 시스템 다운의 경우 1시간 이내입니다.

타사 소프트웨어 지원

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.

고객 서비스 및 커뮤니티

고객 서비스, 설명서, 백서지원 포럼에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.

셀프 서비스 지원

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor는 56개 이상의 AWS 서비스와 통합되는 465개 이상의 모범 사례 검사를 제공하여 비용 최적화, 성능 개선, 보안 및 내결함성 강화, 서비스 할당량 모니터링을 지원합니다. AWS Trusted Advisor는 매달 14억 4,000만 개 이상의 모범 사례 권장 사항을 제공하여 전반적인 클라우드 상태를 개선할 수 있도록 지원합니다.

AWS Health

AWS Health는 서비스 이벤트, AWS 환경에 계획되어 있는 변경 사항, 계정 정보 등 애플리케이션 가용성에 영향을 미칠 수 있는 AWS 리소스의 상태에 대한 정보를 제공하여 가동 중지를 완화하기 위한 조치를 취할 수 있도록 합니다. 200개 이상의 AWS 서비스와 통합되므로, 운영 문제 및 예정된 변경 사항에 대한 정보를 광범위하게 얻을 수 있습니다. AWS Health는 AWS Health API로 구동됩니다. AWS Health API를 사용하면 의료 데이터 및 알림을 기존 관리 시스템에 통합할 수 있습니다.

AWS Support API

AWS Support API는 지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 운영 측면에서 관리하도록 AWS Support Center 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있게 합니다.

AWS Support Automation Workflow

AWS Support 자동화 워크플로를 사용하면 AWS 모범 사례에 따라 일반적인 지원 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 지원 자동화 워크플로에는 AWSSupport 접두사를 사용하여 액세스할 수 있으며 Enterprise Support에는 AWSPremiumSupport 접두사가 포함됩니다.

AWS Support 앱

AWS Support 앱을 사용하면 팀 구성원이 이미 협업하고 있는 Slack에서 라이브 채팅 등을 통해 직접 지원 사례를 관리하고 AWS Support와 연락할 수 있습니다.

사전 예방 서비스

출시 및 이벤트 계획

마이그레이션, 현대화, 제품 출시, 스트리밍, 라이브 이벤트 등 광범위한 클라우드 사용 사례를 위해 설계된 AWS Countdown 서비스를 사용하여 성공적인 이벤트를 계획하고 실행할 수 있습니다. AWS Countdown은 AWS 전문가가 개발한 검증된 플레이북을 사용하여 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 운영 준비 상태를 평가하고, 위험을 파악 및 완화하며, 용량을 계획할 수 있도록 지원합니다. AWS Countdown Premium은 AWS Business Support 고객이 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.

아키텍처 지원

개별 요구를 가장 잘 지원하기 위해 사용할 수 있는 AWS 제품, 기능 및 서비스에 대한 상황별 안내를 제공합니다. AWS 솔루션 아키텍트는 권장 사항을 제공할 때 AWS Well-Architected 프레임워크를 활용합니다.

Business Support에 대한 자세한 내용은 요금 세부 정보 및 리소스를 참조하십시오.

고객

“우리가 보기에 AWS Support는 우리 회사의 DevOps 및 엔지니어링 팀의 연장선상에 있는 것 같습니다. 그리고 이 서비스를 사용하면 AWS Support 전문가의 도움을 받아 언제든지 시스템 또는 인시던트를 세부적으로 파악할 수 있습니다. 우리는 운영 활동에 대한 계획을 사전에 수립하는 데 도움이 되는 AWS Personal Health Dashboard에 액세스할 수 있으며, 운영 팀이 중앙에서 환경을 모니터링하고 예방 조치를 취할 수 있는 AWS Trusted Advisor에 액세스할 수 있습니다. 비교적 규모가 적은 엔지니어링 팀으로도 자신감 있게 완전한 자급자족식 운영이 가능한데, 그 이유는 도움이 가장 필요할 때 AWS Support에서 지원해줄 것이란 걸 알고 있기 때문입니다.”

Guruprasad GV, Moonfrog Labs Chief Architect

“AWS Support는 우리가 직면할 수 있는 문제를 해결하는 데 중요할 역할을 해왔습니다.”

Chad Marino, 기술 서비스 담당 상무 이사, Kaplan, Inc.

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