Business Support 플랜에서는 AWS에서 프로덕션 워크로드를 실행하는 고객과 다음에 해당하는 고객을 위한 리소스를 제공합니다.

– 프로덕션 환경에서 하나 이상의 애플리케이션을 실행
– 여러 서비스가 활성화되어 있거나 주요 서비스를 폭넓게 사용
– 비즈니스 솔루션의 가용성, 확장성 및 보안성이 중요

 


기술 지원
이메일, 채팅 및 전화로
클라우드 지원 담당 엔지니어에게
연중무휴 24시간 액세스

고객 연락처
연락처 수에 제한이 없으며
연락처가 생성할 수 있는
사례의 수도 무제한(IAM 지원)

사례 심각도 및 응답 시간*
일반 지침: < 24시간
시스템 손상: < 12시간
프로덕션 시스템 손상: < 4시간
프로덕션 시스템 중단: < 1시간

Trusted Advisor 검사 및 지침 전체 세트에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 비용을 낮추고, 성능 및 내결함성을 높이며, 보안을 강화합니다.

AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기 및 리소스가 영향을 받을 때 알립니다. Health API를 포함하여 기존 관리 시스템과 통합합니다.

계획된 이벤트, 제품 출시 및 마이그레이션을 준비하고 실행하는 동안 아키텍처 및 확장/축소 지침과 실시간 운영 지원을 받습니다. 추가 비용 지불 시 Business Support에서 사용할 수 있습니다.

특정 사용 사례, 워크로드 또는 애플리케이션에 맞춰 서비스를 구성하는 컨텍스트 기반 지침을 제공합니다.

지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 관리하도록 AWS Support 센터 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다.

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.


요금: 월별 100 USD 이상. 요금 세부 정보 및 예제 참조.

 

AWS에서 비즈니스 또는 미션 크리티컬 애플리케이션을 실행하는 고객의 경우, 다른 지원 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.

 

*문의의 심각도에 따라 명시된 시간 내에 연락을 드리도록 최선을 다하겠습니다.