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Genesys

Genesys | 1

Reviews from AWS Marketplace

0 AWS reviews
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External reviews

1,302 reviews
from G2

External reviews are not included in the AWS star rating for the product.


    Telecommunications

Genesys Cloud CX

  • March 06, 2024
  • Review verified by G2

What do you like best about the product?
It provides extensive tools and services to integrate customer experience, workforce engagement management and relevant business operations.i.e. visibility into SLAs, current system status, availability metrics and a history of incident resolutions across every service and region.
What do you dislike about the product?
Reporting and Dashboard are limited. Would love if they can have more advanced and customized dashboard.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Out Cloud first approach . The product is an all in one cloud based solution that is constantly being upgraded, the development and community idea behind it is excellent. App foundry help us to on board additional API and tools which are really production and helpful.. Moreover, the ease of the system , user friendly interface and it is easy to navigate and understand the system. We are a technology driven company and are taking our systems to the next level with the Cloud platform in line with our Technology Roadmap.


    Juan Alberto G.

Muy completo y con amplias posibilidades

  • March 05, 2024
  • Review verified by G2

What do you like best about the product?
Es una herramienta muy robusta y con muchas posibilidades de integracion. Facil implementacion ya que al ser en nube no requerimos de equipo en sitio, cuenta con una curba de aprendizaje muy corta debido a que se facilita el uso para los agentes, sin duda hay mucho que explotar de la herramienta.
What do you dislike about the product?
para las integraciones se requiere de personal capacitado o especializado, los desarrollo suelen ser muy costosos por parte de los canales.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
el manejo de multiples divisiones y recursos para una organizacion en donde se cuentan con Callcenters de diferentes areas y con un equipo con modalidad de trabajo remoto/Presencial, Genesys nos ayuda mucho al activar agentes en distintas ubicaciones y ejecutar las campañas de marcador predictivo para cobranza sin necesidad de tener al equipo en sitio, estamos prospectando mas clientes con la integracion de los canales Facebook y Whatsapp.


    Outsourcing/Offshoring

Genesys Cloud CX Review

  • February 16, 2024
  • Review provided by G2

What do you like best about the product?
Friendly user so it is easy to use and navigate, Clear audio , you dont need a long training to master the application, it is compatible with different platform..
What do you dislike about the product?
Not so good for ticketing and data viewing.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
tracking of previous call logs.


    Nuria R.

Cumple su función pero suele fallar

  • January 05, 2024
  • Review provided by G2

What do you like best about the product?
Su uso es sencillo por parte del usuario y no tiene mucha complicación, aunque su interfaz puede ser al principio un poco complicada
What do you dislike about the product?
Normalmente suele funcionar sin problemas, pero en muchas ocasiones falla por problemas con las versiones, conexión...
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Atención de llamadas con clientes de la empresa


    Francisco G.

característica de omnicanalidad

  • January 04, 2024
  • Review provided by G2

What do you like best about the product?
La característica de omnicanalidad de Genesys Cloud CX permite una integración perfecta de las comunicaciones a través de diversos canales, brindando una experiencia coherente y fluida para los clientes. La capacidad de unificar datos y obtener análisis detallados en tiempo real ha mejorado nuestra toma de decisiones operativas.
ha elevado nuestra capacidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional, mejorando la eficiencia operativa y proporcionando herramientas valiosas para la toma de decisiones estratégicas
What do you dislike about the product?
A pesar de las promesas de funcionalidad avanzada, nuestra experiencia con Genesys Cloud CX ha sido mixta. La curva de aprendizaje para utilizar plenamente todas las características de la plataforma ha resultado más pronunciada de lo esperado, lo que ha llevado a ciertos desafíos en la implementación. Además, hemos experimentado interrupciones ocasionales en el servicio, lo que ha afectado la continuidad de nuestras operaciones.

La personalización, aunque posible, ha demostrado ser limitada en algunos aspectos, lo que ha dificultado la adaptación completa a nuestras necesidades específicas. La asistencia técnica, si bien disponible, ha sido inconsistente en la resolución rápida de problemas técnicos
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
La característica de omnicanalidad de Genesys Cloud CX permite una integración perfecta de las comunicaciones a través de diversos canales, brindando una experiencia coherente y fluida para los clientes. La capacidad de unificar datos y obtener análisis detallados en tiempo real ha mejorado nuestra toma de decisiones operativas.

La escalabilidad de la plataforma ha sido clave para adaptarse a nuestras necesidades cambiantes, y la capacidad de personalización nos ha permitido ajustarla a los requisitos específicos de nuestro negocio. Además, el soporte técnico ha sido altamente receptivo y eficiente.


    Diego L.

Sencilla de usar por parte del usuario

  • January 03, 2024
  • Review provided by G2

What do you like best about the product?
Tiene una interfaz simple y su uso por parte del usuario es sencilla
What do you dislike about the product?
Tiende a fallar bastante en barias ocasiones facilmente, por problemas de conexión, veriones...
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Atención de llamadas de clientes y creaciones de centralitas


    David B.

Productor Innovador

  • January 03, 2024
  • Review provided by G2

What do you like best about the product?
Destaco la versatilidad, la capacidad para familiarizarse con el producto y su adaptabilidad a las diversas personas en el ámbito empresarial, teniendo en cuenta los permisos, entre otros aspectos.
What do you dislike about the product?
En algunas ocasiones, trabajar con el código en los flujos puede resultar complicado, pero hasta el momento, hemos logrado implementar todas las funcionalidades que hemos necesitado.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Genesys cuenta con una comunidad sólida, organiza eventos de calidad que fomentan la colaboración empresarial, y sus seminarios web y contenido facilitan la comprensión de las nuevas funcionalidades. Obtener demostraciones y ayuda con las soluciones de Genesys es simple, ya que colaboran con múltiples socios dispuestos a ofrecer asistencia o guiar durante la implementación y el mantenimiento continuo.


    Chetan K.

My Personal Experience

  • November 25, 2023
  • Review provided by G2

What do you like best about the product?
The integrated calling, chat and email optiions are easy to access and gives a detailed view of the data.
What do you dislike about the product?
too many tabs, portal should have one stop shop option.

Calls detting disconnect. connectivity issues.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Making data management easy and helping us to provide call, chat and voice service for the customer via one portal.


    Subrat S.

Just Works

  • October 26, 2023
  • Review verified by G2

What do you like best about the product?
Everything works flawlessly and businesses can do their work rather than worrying about calls working or not, frequent call drops etc, etc
What do you dislike about the product?
Customization options are fewer and support/PS teams need to be involved in any deep customization(which most of the times are not feasible)
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Previously we were using a different Contact Center software, it was on-premise which created extra overhead on our IT and became difficult to scale. Genesys along with it features also brings AWS capabilities which will help us to work efficiently in the long run.


    Computer Software

Seamless integration with multiple communication channels

  • October 18, 2023
  • Review verified by G2

What do you like best about the product?
Multi-Channel Integration. Voicemail notifications via Gmail. Video chat and chat features.
What do you dislike about the product?
There are no limitations or disadvantages for typical use cases.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Genesys Cloud CX optimizes business operations increasing efficiency. Ongoing updates maintain system reliability, minimizing disruptions, and elevating the overall customer experience.