External reviews
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Freshservice of the best applications for help desk management
What do you like best about the product?
What I love about Freshservice is that it is a very easy to use tool, very intuitive and fast, the traceability of each case is phenomenal and easy to see
What do you dislike about the product?
Actually, I still haven't found something that I don't like about Freshservice, as I indicated in the previous question, it is very fast, intuitive, easy to use and pleasant to look at.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Currently, priority attention in each case is given according to the stipulated SLAs and the configuration carried out by our coordinator according to the company's protocols, previously the cases were attended in order of arrival without taking into account that there are some cases that require higher priority because of its urgency and impact.
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Freshworks is awesome
What do you like best about the product?
My ability to see everything that is happening in my department. Game changer!
What do you dislike about the product?
It would be valuable to have more features regarding their reporting tools.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Freshservice has helped tremendously with our workflow, communication, and overall customer satisfaction. It also help with evaluation of my techs as I now have actionable data to work from.
mesa de servicio TI
What do you like best about the product?
Lo que más me gusta de freshservice es que es muy sencillo de utilizar para sus usuarios finales, lo utilizo a diario en la mesa de ayuda TI de mi organización o empresa y me ayuda un montón
What do you dislike about the product?
Hay poco o nada que responder a esta pregunta ya que me gusta mucho freshservice y lo considero de lo mejor o mejores herramientas que hay en mi organización ya que lo utilizamos como mesa de ayuda TI en la empresa donde laboro
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Uno de los principales problemas que me ayuda en lo personal a solucionar freshservice y lo noté desde que lo estoy utilizando es el tema de la organización ya que tengo los casos que me llegan de forma organizada según su importancia o si es un incidente o una solicitud de servicio y puedo cumplir con mis trabajos en el tiempo estipulado y darle prioridad a los casos de mayor importancia
resolución de incidentes TI
What do you like best about the product?
Lo que más me gusta de freshservice es que me ayuda día a día en mis labores como tecnologa y usuaria de la mesa de servicios de mi organización y me permite realizar mis labores de manera organizada y a tiempo ya que cuenta con una interface organizada y fácil de manipular
What do you dislike about the product?
No hay nada que no me guste de freshservice, la verdad lo uso todos los días en mis labores y me parece de las mejores herramientas que uso en la empresa donde laboro, así que a esta pregunta la respuesta que puedo dar es que me gusta todo de freshservice
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Los problemas que en lo personal está resolviendo es que como manejamos mesa de ayuda en el área TI de mi organización me permite organizar la cantidad de caso que me llegan y poder cumplirlos en el tiempo estipulado, desde que usamos freshservice la calidad de atención y servicio que le brindamos a los usuarios ha mejorado considerablemente
Servicio fresco
What do you like best about the product?
La verdad es que me gusta utilizar mucho freshservice ya que considero que es una herramienta muy intuitivo y fácil de usaren el día a día para mis labores
What do you dislike about the product?
Hay poco que pueda decir o que pueda contestar en esta pregunta ya que uso día a día freshservice en mi trabajo ya que lo usamos como mesa de ayuda en el res de tecnología
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Esta resolviendo mucho el tema de la organización y tiempos de trabajo, ya que tengo organizado los casos que me van llegando en tema de tiempos e importancia de cada uno y me ayuda a tener metas y cumplir mis objetivos, a las organizaciones les recomiendo mucho freshservice
Manejos de casos area tecnologia
What do you like best about the product?
lo que mas me gusta de esta plataforma es que es intecractiva y me permite subir los casos y darle un seguimiento bastante completo a este y cualquier otro caso o requerimiento que yo tenga
What do you dislike about the product?
lo que no me gusta es que no me permite tener una comunicacion directa con el agente que se me asigno y soll mediante los correos y las respuesta del caso del resto muy bien todo
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
problemas de tecnologia como temas con office, red sofware que manejamos en la empresa entre otros estos caso los reporto y son asignados a un agente y esto me llega mediante un correo
Mesa de ayuda
What do you like best about the product?
Lo que mas me gusta de Freshservice es que me permite ser organizada y puntual con mis tareas ya que lo utilizo dia a dia como mesa de ayuda en mi organizacion y lo concidero de lo mejor que hay en el mercado en la actualidad
What do you dislike about the product?
Hay muy pocas cosas o nada que podria decir en esta pregunta ya que utilizo freshservice dia a dia y concidero que su interface es muy sencilla y muy util a la hora de usarlo tanto para el usuario como para el administrador
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
El problema que me ayuda a resolver en lo personal es el tema de que soy mas organizada desde que utilizamos freshservice y para los usuarios tambien estan muy contentos por que permite cumplir con los tiempos de trabajo en la mesa de ayuda
Mejor sofware para soporte de TI
What do you like best about the product?
Que es una plataforma muy interactiva y eficiente a la hora de realizar soportes y llevar los registros de los casos que se realizan por cada uno de los agentes.
What do you dislike about the product?
en esta parte hay muy pocas cosas de la que pueda hblar ya que esta plataforma es muy eficiente por todo lo que mencione anterior mente pero unas de las cosas que pueden mejorar son sus precios elevados
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
problemas de ti como inconenientes con el software y hardware de la empresa que afecten el funcionamiento de esta, por lo generar todos los casos son reportados por los trabajadores.
The most versatile Helpdesk application I have ever worked with
What do you like best about the product?
What I like most about the Freshservice application is that it is very fast when it comes to responding to tickets and the traceability of these is very clear, seeing the continuity of the conversation and solutions
What do you dislike about the product?
Anteriormente una de las cosas que no me gustaban era que estando en el ticket al momento de responder este, por la ubicación del boton cerrar (al lado del boton responder) se presionaba el boton accidentalemente, pero todo lo demas es fabuloso
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
The organization, assignment and management of incidents has improved significantly since here you can have everything more organized and faster
Mesa de ayuda
What do you like best about the product?
Lo que más me gusta de freshservice es su interface y lo que me ayuda mucho con la organización de mis tiempos de trabajo y mis casos por resolver, es muy fácil de utilizar tanto para administradores como para usuarios
What do you dislike about the product?
Hay muy pocas cosas que podría decir aquí ya que utilizo todos los días freshservice y me ayuda en mis labores día a día y tanto yo como los usuarios que ayudó en la mesa de ayuda estamos felices con freshservice
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Me benéfica mucho freshservice pero lo que más me gusta es que organizó mi tiempo y mi espacio ya que atiendo los casos que me van llegando y los organizó según la prioridad alta o baja y me permite cumplir con el tiempo estimado
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