External reviews
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La mejor herramienta para mesa de ayuda TI
What do you like best about the product?
Lo que mas me gusta de freshservice es su interface y su facilidad de uso ya que concidero que es facil de usar y realizar una solicitud tanto para usuario como para administradores, ademas de que te ayuda a organizar los tickets dependiendo si es incidente o solicitud de servicio y te da tiempos prudentes para resolver los casos
What do you dislike about the product?
Para mi que uso todos los dias freshservice no hay nada que no me guste, todo lo contrario, concidero que es lo mejor que hay en el mercado en cuanto a mesa de ayuda TI
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Los principales problemas que me ayuda a resolver freshservice son de mesa de ayuda TI de mi organizacion, pero concidero que desde que lo uso me ayuda mucho a administrar mis tiempos ya que organiza los ticket segun prioridad y los puedo ir resolviendo poco a poco, fresh service me encanta
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Deceptive Sales Tactics
What do you like best about the product?
Not much. We were promised a software that could do recurring tickets with seemless integrations between their own platforms. Once the sales team completed their pitch, the implementation team told us the software couldn't do what we were asking.
What do you dislike about the product?
The software is not useable for us. We are now being ghosted by the sales and operations team as we are looking for a mutual solution to an unuseable software.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
The software was meant to streamline external and internal ticketing. It is providing 0 value as it is incapable of doing what was promised.
lo mejor del mercado para mesa de ayuda TI
What do you like best about the product?
Lo que mas me gusta de fresh servce es su facilidad de uso ademas de usarlo a diario en la mesa de ayuda TI donde trabajo pienso que es de lo mejor que hay en el mercado y sin dudas lo recoiendo a ojos cerrados
What do you dislike about the product?
Hay pocas cosas que no me gustan pero diria que el tema del valor de la licencia en mi concepto es un poco elevada pero sin dudas recomendaria freshservice a pesar de todo por que ayuda mucho y consirero que es muy necesario
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
los principales problemas que me ayuda a resolver freshservice son de incidentes o solicitudes tecnologicas de mi organizacion ya que trabajo en la mesa de ayuda TI
servicio fresco
What do you like best about the product?
Lo que mas me gusta de freshservice es que me ayuda todo los dias en mi organizacion ya que me ayuda organizando los casos en la mesa de ayuda TI en la cual trabajo, lo organiza por incidencias o solicitudes de servicio y eso me encanta
What do you dislike about the product?
hay pocas cosas que no me gusta pero si tengo que decir algo a mejorar es el tema del valor, a mi parecer esta un poco costoso, de igual manera recomiendo a ojos cerrados freshservice
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Los principales problemas que me esta ayudando a resolver freshservice es enla mesa de ayuda TI, casos sobre el area de tecnologia de mi organizacion y desde que la utilizo noto que soy mas efectivo en mi trabajo ya que me organizo
La mejor herramienta en mesa de ayuda TI
What do you like best about the product?
La verdad hay muchas cosas que me gustan de freshservice, entre esas es su facilidad de uso y su interface, es facil de usar tanto para administradores como para usuarios finales, tambien me gusta mucho que me ayuda a estar organizado con los casos que llegan a la mesa de ayuda TI de mi organizacion
What do you dislike about the product?
hay muy poco o nada que responder aqui ya que me encanta freshservice, la uso todos los dias en mi trabajo y me facilita mucho el mismo, para mi es la mejor herramienta que puede uno usar si traaja en mesa de ayuda TI
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
El principal problema que me ayuda personalmente a resolver freshservice es la organizacion en mis casos ya que me ayuda a organizar segun incidencia o solicitud de servicio y da unos tiempos razonables para resolver cada ticket, simplemente me encanta freshservice
Great Product and Amazing Customer Service
What do you like best about the product?
Fresh Service is an amazing ITSM/ITOM tool. It is feature-rich at an incredible price! Very easy to use, customize, and integrate with other systems. Last but not least, the customer service is fantastic! I have never had a bad experience working with anyone at Freshworks.
What do you dislike about the product?
I do hope the company restarts hosting its annual conference again.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It is our primary ITSM/ITOM tool helping us run our IT Operations. We have since expanded the use of it to include our Facilities and HR teams as their issue and case management tool.
la mejor herramienta
What do you like best about the product?
me encanta freshservice, lo recomiendo a cualquiera que tnga o trabaje en mesade ayuda, te ayuda a optimizar tiempo ya que organiza los tickets segun incidencia o solicitud de servicio me encanta
What do you dislike about the product?
hay poco que decir aqui ya que me encanta y lo uso a diario en mis años de experiencia usando freshservice en la mesa de ayuda de mi organizacion no he encontrado algo negativo, lo recomiendo a ojos cerrados
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
los principales problemas que esta ayudando a resolver freshservice es la optimizacion de tiempo ya que organiza los ticket y te da un tiempo prudencial para resolverlos
Freshservice la mejor herramienta para mesa de ayuda
What do you like best about the product?
Me encanta y me gusta mucho freshservice pero lo que mas me gusta es que desde que lo usamos en mi organizacion los tiempos de los casos disminulleron por que nos ayuda a organizarnos y nos da tiempo prudente para realizar cada caso que entra a la mesa de ayuda
What do you dislike about the product?
la verdad uso freshservice todos los dias ya que trabajo como analista de mesa de ayuda, no le he encontrado nada negativo, al contrario es una herramienta excelente que nos ha hecho mucho bien
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
los principales problemas que he notado que esta ayudando a resolver freshservice son principalmente los tiempos en los que resolvemos los casos o solicitudes de srvicio por que nos da la facilidad de organizarnos de mejor manera, freshservice me encnta
Freshservice lo mejor en el mercado
What do you like best about the product?
Para mi es la mejor herramienta en mesa de ayuda ti, nos ayuda mucho en nuestra organizacion, la utilizamos a diario, me gusta mucho y concideron algo muy util y qu todas las empresas deberian tener
What do you dislike about the product?
Hay muy pocas cosas para no decir nada, ya que me encanta mucho freshservice y lo utilizo mucho a diario en la mesa de ayuda TI de mi organizacion la verdad la recomiendo mucho
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Los principales problemas que esta ayudando a resolver freshservice son de tiempo y espacio ya que vamos atendiendo cada caso dependiendo a su importancia o urgencia, me encanta freshservice
Lo mejor para trabajar en mesa de ayuda TI
What do you like best about the product?
Hay muchas cosas que me gustan de freshservice pero lo que mas me encanta es que m ayuda a diario en mi trabajo ya que me ayuda a organizar los casos que van entrando dependiendo de su importancia y me da un tiempo prudente para resolverlo
What do you dislike about the product?
Hay pocas cosas que podria decir que no me gustan de freshservice, ya que me encanta y lo utilizo todos los dias en mi organizacion, pero si tuviera que decir algo diria que podrian mejorar el precio o valor de la licencia
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
La verdad esta resolviendo mucho el tema de la organizacion y eso siempre lo resalto y lo digo es lo que mas me gusta y lo que mas me sirve a diario y el tiempo que te dan para resolver los incidentes o solicitudes de servicios son muy prudentes y estoy muy deacuerdo
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