Благодаря AWS мы лучше взаимодействуем с пациентами и предлагаем им надежное и эффективное обслуживание.
Кристин М. Сверинген Исполнительный вице-президент по планированию, маркетингу и общественным отношениям

Компания MedStar Health, основанная в 1998 году, – крупнейший некоммерческий поставщик медицинских услуг в Мэриленде и Вашингтоне, округ Колумбия. Созданная компанией медицинская система признана на региональном и федеральном уровнях. Она включает 10 больниц и более 250 пунктов амбулаторного обслуживания. В компанию также входят исследовательские институты MedStar Health Research Institute и MedStar Institute for Innovation. 30 000 сотрудников компании MedStar и 6000 врачей – партнеров организации оказывают медицинские услуги в диапазоне от срочной и первичной медицинской помощи до медицинского наблюдения в домашних условиях на территории всего региона. В 2014 году компания MedStar предоставила услуги более чем для 200 000 пациентов в стационарах наряду с 4 000 000 консультаций пациентов в амбулаторных условиях.

В поддержку миссии оказания медицинских услуг, ориентированных на пациента, MedStar Health приняла решение разработать технологическое решение, которое помогло бы эффективнее оказывать медицинские услуги клиентам компании. В первую очередь было решено объединить разрозненные веб-сайты в единый портал взаимодействия с пациентами, на котором можно было бы просто найти врачей, медицинские услуги и учреждения внутри системы и записаться на прием онлайн. В долгосрочной перспективе планировалось предлагать полный спектр мобильных, социальных и сетевых услуг, которые выведут взаимодействие с пациентами на новый уровень.

Компания MedStar хотела создать свой портал в среде хостинга, но результаты оставили желать лучшего. Сайт работал медленно и часто не справлялся с нагрузками, что приводило к потерям записей и разочарованию клиентов. При этом поддержка сайта обходилась MedStar в несколько тысяч долларов в месяц. «В результате мы получили веб-сайт, непригодный для взаимодействия с пользователями, который пагубно сказывался на ходе работы и на репутации компании, – рассказывает Кристин М. Сверинджен, исполнительный вице-президент по планированию, маркетингу и отношениям с сообществом, MedStar Health. –  Полгода спустя мы приняли сложное решение – отказаться от старого портала и начать все с начала».

В 2014 году компания MedStar Health обратилась к консультационной ИТ-компании Impact Makers за помощью в разработке нового интернет-портала. Была поставлена следующая задача: объединить 102 веб-сайта MedStar в единый портал с поддержкой поиска, единым внешним видом и атмосферой. MedStar решила развернуть новый портал в облаке, так как такой подход упрощал дальнейшее масштабирование. Рассмотрев несколько поставщиков облачных услуг, Impact Makers остановились на Amazon Web Services (AWS): платформа предлагала автоматизированную масштабируемость, комплексные решения и значительную экономию бюджета. «В случаях с остальными поставщиками нам пришлось бы объединять в одну облачную платформу технологии от нескольких разных разработчиков, – говорит Майкл Руиз, директор по цифровым технологиям MedStar. –  AWS предлагала комплексный набор инструментов, с помощью которого можно было сделать все необходимое в одном месте. Это значительно упростило процесс интеграции».

Impact Makers разработали веб-сайт на базе широкого спектра продуктов AWS. Портал был запущен в Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC), логически изолированной области в облаке AWS. Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) обеспечивает тома для долгосрочного хранилища блочного уровня для инстансов Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), а Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) – инфраструктуру для хранения и загрузки данных с обеспечением полной избыточности. Amazon CloudSearch используется в качестве инструмента поиска по врачам и контенту, Amazon CloudWatch собирает и отслеживает метрики портала, Amazon ElastiCache – масштабирует распределенные среды кэша в памяти в облаке AWS. «Мы развернули портал в облаке AWS, и мы очень довольны сервисом, – продолжает Руиз. –  Мы успели выполнить все задачи в заранее установленные сроки. В собственном ЦОД или в хостинговой среде нам бы это не удалось».

MedStar оформила подписку на AWS Support (план «Для бизнеса»), чтобы специалисты AWS помогли компании с проверкой архитектурной конфигурации и дали рекомендации по части безопасности и оптимизации производительности. «AWS Support проверили наше развертывание и укрепили нашу уверенность в будущем успехе», – заключает Руиз.

На новом веб-сайте MedStar, размещенном в облаке AWS, пациенты могут без труда находить врачей, услуги и клиники, а также записываться на прием – и все это на едином портале. Стоимость работы и обслуживания веб-сайта сократилась более чем на 40 % в месяц. Время простоя было снижено с двух часов менее чем до пяти минут в месяц, средняя скорость загрузки страниц – с 1500 мс до 120 мс. В результате пациенты проводят больше времени на веб-сайте, и больше пациентов находят то, что искали. «Перенос веб-сайта на AWS позволил значительно улучшить взаимодействие с пользователями, – говорит Сверинджен. –  Показатели недоставки на сайте упали в разы, время просмотра страниц кардинально увеличилось, и, по последним данным, возрастает количество просмотров страниц».

MedStar считает, что обновленный портал порадует текущих пациентов и клиентов и со временем откроет двери для привлечения новых. В долгосрочной перспективе AWS предлагает MedStar платформу для развития, на которой компания сможет стать лидером на рынке цифровых медицинских услуг. «Благодаря AWS мы еще лучше взаимодействуем с пациентами и предлагаем им надежное и эффективное обслуживание, – считает Сверинджен. –  Теперь у нас есть фундамент для разработки мобильных, социальных и веб-сервисов, которые значительно улучшат каждый аспект взаимодействия с пациентами».

Подробнее о том, как AWS помогает поставщикам медицинских услуг и страховым компаниям, см. на странице о поставщиках и страховых компаниях.