Amazon Connect

ศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย

Amazon Connect เป็นศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง กว่า 10 ปีที่แล้ว ธุรกิจการค้าปลีกของ Amazon ต้องการศูนย์ติดต่อที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นได้ซึ่งปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคลและเป็นธรรมชาติให้กับลูกค้า เราไม่สามารถหาศูนย์ติดต่อที่มีคุณสมบัติตรงตามที่เราต้องการได้ เราจึงสร้างขึ้นมาเอง เราได้สร้างศูนย์ติดต่อที่พร้อมให้ธุรกิจทุกประเภทใช้งาน และในวันนี้ บริษัทนับพันที่มีพนักงานตั้งแต่ 10 คนไปจนถึงหมื่นคน ใช้ Amazon Connect ในการให้บริการลูกค้านับล้านคนต่อวัน

ด้วยการออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งเป็นศูนย์หลากหลายช่องทาง Amazon Connect ได้มอบประสบการณ์การติดต่ออันราบรื่นให้กับลูกค้าและตัวแทนของคุณผ่านเสียงและแชท อีกทั้งยังมีชุดเครื่องมือสำหรับการกำหนดเส้นทางที่อิงตามทักษะ การจัดการงาน การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และย้อนหลังที่มีประสิทธิภาพ และเครื่องมือการจัดการที่ใช้งานง่าย ทั้งหมดนี้คิดค่าบริการตามการใช้งานจริง ซึ่งกล่าวคือ Amazon Connect ช่วยให้การดำเนินการของศูนย์ติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่น ปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ และช่วยลดต้นทุน คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อที่สามารถปรับขนาดเพื่อรองรับลูกค้านับล้านได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีจากสำนักงานหรือในรูปแบบศูนย์ติดต่อเสมือนจริง

Amazon Connect คืออะไร

ประโยชน์

เปลี่ยนแปลงได้ในเวลาไม่กี่นาที ไม่ต้องใช้เวลานานเป็นเดือน

Amazon Connect นั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายมาก คุณสามารถเร่งให้นวัตกรรมของคุณพัฒนาได้อย่างรวดเร็วขึ้น เพียงไม่กี่คลิก คุณก็สามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทาง และเจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นพูดคุยและส่งข้อความหาลูกค้าได้ทันที ทำการแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วย UI ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์การติดต่อแบบเสียงและแบบแชทหรืองานของเจ้าหน้าที่โดยไม่ต้องสร้างโค้ดใดๆ ซึ่งดีกว่าการพัฒนาด้วยตนเองที่อาจใช้เวลานานเป็นเดือนและมีค่าใช้จ่ายนับล้านดอลลาร์

ประหยัดกว่าโซลูชันศูนย์ติดต่อทั่วไปถึง 80%

Amazon Connect มีราคาถูกกว่าระบบศูนย์ติดต่อแบบเดิม Amazon Connect ช่วยให้คุณชำระค่าใช้จ่ายเฉพาะเวลาที่ใช้โต้ตอบกับลูกค้า และค่าบริการโทรศัพท์และข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น Amazon Connect ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของตัวแทน หรือการบำรุงรักษา เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าของเราประหยัดต้นทุน

ปรับขนาดได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่อาจคาดเดาได้

Amazon Connect มีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดศูนย์ติดต่อให้ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงได้ทุกขนาด เตรียมความพร้อมเจ้าหน้าที่นับหมื่นรายเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือจากแผน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ AWS Cloud คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการเข้าถึง Amazon Connect ได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่นสูง เพียงแค่มีเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่

Amazon Connect ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เจ้าหน้าที่ และผู้จัดการ

ศูนย์ติดต่ออยู่ที่ใจกลางของธุรกิจ ซึ่งทำงานหนักเพื่อแก้ปัญหาที่สำคัญและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกการโต้ตอบ ผู้จัดการสามารถตั้งค่า กำหนดค่า และจัดการการดำเนินงานได้แบบวันต่อวันเพื่อให้มีการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างราบรื่น เจ้าหน้าที่แนวหน้าต้องการข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

ความสามารถ

การบริการลูกค้าแบบหลากหลายช่องทาง

Amazon Connect มอบประสบการณ์แบบหลากหลายช่องทางที่ราบรื่นผ่านศูนย์ติดต่อสำหรับการโทร แชท และการจัดการงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียว Amazon Connect มอบความสามารถด้านเสียงในระดับสูง, ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แบบธรรมชาติ และ Chatbot แบบโต้ตอบที่ทำงานอย่างราบรื่นกับโฟลว์การติดต่อเพื่อแชทบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับการสนทนาของลูกค้าที่ต้องมีการดำเนินงานเพิ่มเติม (เช่น อีเมล ตั๋ว หรือการเคลม) ระบบจะสร้างงานติดตามผลการดำเนินการบน Amazon Connect Tasks โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงบน Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบน Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Tasks »

การจัดการแบบให้บริการตนเองที่ใช้งานง่าย

Amazon Connect มีการกำหนดเส้นทางการติดต่อ การเข้าคิว การวิเคราะห์ และเครื่องมือการจัดการแบบอิงตามทักษะรูปแบบเดียวกันใน UI ที่เข้าใจง่าย เพื่อให้การจัดการเรียบง่ายยิ่งขึ้น และการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าก็ไม่ต้องใช้การเขียนโค้ด คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบไดนามิก เป็นส่วนตัว และเป็นระบบอัตโนมัติ รวมถึงถึงนำผังขั้นตอนการทำงานเหล่านี้กลับมาใช้ได้ในช่องทางต่างๆ เมื่อติดตั้งและใช้งานแล้ว คุณยังสามารถเรียนรู้ได้จากข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์และตามประวัติ แดชบอร์ดภาพจะแสดงข้อมูลที่เหมาะสมให้คุณได้ทราบเพื่อปรับปรุงผลการทำงานและประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อรวมถึงเวลาทิ้งคิวหรือเวลาจัดการโดยเฉลี่ย เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และลดต้นทุน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกราฟิก UI ของ Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ Amazon Connect »

ความฉลาดที่มีมาในตัว

Amazon Connect เปิดใช้งาน AI และ ML ตามค่าเริ่มต้น ซึ่งช่วยให้คุณปรับการโต้ตอบให้เป็นแบบอัตโนมัติ เข้าใจความรู้สึกลูกค้า และรับรองความถูกต้องของผู้โทรติดต่อเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) แบบเป็นธรรมชาติและ Chatbot แบบโต้ตอบทำให้การมีส่วนร่วมเร็วและง่ายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า Contact Lens for Amazon Connect ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นแบบเรียลไทม์ ด้วยการค้นหาแบบถอดเสียงพูดเป็นข้อความ ความรู้สึก การวิเคราะห์แนวโน้ม และการแจ้งเตือน And Amazon Voice ID ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งในการรับรองความถูกต้องของผู้โทรติดต่อเพื่อให้การโต้ตอบด้วยเสียงรวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Contact Lens for Amazon Connect »

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Voice ID »

ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อมีมุมมองแบบที่เดียวสำหรับสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าตามความต้องการ โปรไฟล์ลูกค้าจะนำข้อมูลลูกค้าจากหลายแอปพลิเคชันมารวมไวเป็นโปรไฟล์เดียว และส่งมอบให้กับเจ้าหน้าที่ก่อนโต้ตอบกับลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ต้องการในที่เดียว เพื่อมอบบริการที่ตรงกับลูกค้าได้มากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect »

การช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่แบบอัตโนมัติ

Amazon Connect Wisdom ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) ในการลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ค้นหาคำตอบลงได้เป็นจำนวนมาก Wisdom ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้ ML ในการค้นหาจากที่เก็บหลายแหล่งตามวลีและคำถามที่ลูกค้าจะถาม เพื่อให้หาคำตอบได้เร็วยิ่งขึ้น Amazon Connect Wisdom ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคลังความรู้ที่เกี่ยวข้องด้วยตัวเชื่อมต่อในตัวสำหรับแอปพลิเคชันจากบริษัทภายนอก เช่น Salesforce และ ServiceNow หรื่อวิกิภายใน, FAQ stores และการแชร์ไฟล์อื่นๆ นอกจากนี้ Wisdom ยังใช้การวิเคราะห์คำพูดแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจหาปัญหาขณะพูดสาย รวมถึงมอบคำแนะนำและคำตอบให้กับเจ้าหน้าที่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Wisdom »

การจัดการงานแบบง่ายๆ

Amazon Connect Tasks ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายงาน และติดตามงานของเจ้าหน้าที่ในศูนย์ติดต่อทั้งหมดได้ง่าย เพื่อให้แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็ว ในปัจจุบัน เจ้าหน้าที่มักจะติดตามงานและลูกค้าผ่านรายการติดตามด้วยตัวเอง ซึ่งทำได้ยากและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย โดยเฉพาะเมื่อต้องทำงานหลายระบบ เช่น ระบบการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า (CRM), อีคอมเมิร์ซ และระบบตั๋ว Amazon Connect Tasks ช่วยให้เจ้าหน้าที่สร้างและทำงานให้เสร็จได้ใน UI เดียวกันกับที่ใช้ในการโทรและแชท

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Tasks »

เรื่องราวของลูกค้า

Intuit

Intuit ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยศูนย์ติดต่อหลายช่องทางที่ใช้ AI

เรียนรู้เพิ่มเติม »

DLT โรดไอแลนด์

เชื่อมต่อกับผู้คนในช่วงเวลาที่สำคัญ

เรียนรู้เพิ่มเติม »

Morrisons

Morrisons ส่งมอบศูนย์ติดต่อแบบบริการตนเองใน 8 สัปดาห์

เรียนรู้เพิ่มเติม »

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่ลูกค้า Amazon Connect  

ติดตั้งศูนย์ติดต่อเสมือจริงอย่างรวดเร็วสำหรับเจ้าหน้าที่จากระยะไกล

คุณกำลังมองหาวิธีที่ยืดหยุ่นและปลอดภัยสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อในการมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจากทุกที่อยู่ใช่หรือไม่ ในสมัยก่อน เจ้าหน้าที่จะต้องเข้ามาที่สำนักงานศูนย์ติดต่อและนั่งติดกับโทรศัพท์บนโต๊ะ แต่ในปัจจุบัน ลูกค้าหลายพันรายกำลังใช้ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์สำหรับการใช้งานศูนย์ติดต่อเสมือนจริงและตอบสนองความต้องการที่ต่างกันไป

ศูนย์ติดต่อเสมือนจริง

บล็อกโพสต์และบทความ

โปรดดูบล็อกศูนย์ติดต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งานเฉพาะ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลเจาะลึกทางเทคนิค และการเปิดใช้คุณสมบัติใหม่ๆ

เริ่มต้นใช้งาน AWS และ Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที
icon2

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

สำรวจและเรียนรู้ด้วย วิดีโอประกอบการเริ่มต้นใช้งาน
ติดต่อฝ่ายขาย Amazon Connect
icon3

เริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

ไปที่หน้าคุณสมบัติ
พร้อมสร้างหรือยัง
มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่
ติดต่อเรา