เพิ่ม AI เชิงสนทนาผ่านอินเทอร์เฟซข้อความและเสียง

ปรับปรุงกระบวนการบริการตนเองและลดต้นทุนการดำเนินงานโดยใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

อินเทอร์เฟซ AI เชิงสนทนาเพิ่มความสามารถในการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ให้กับแอปพลิเคชันธุรกิจของคุณ โดยผสมผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG)

อินเทอร์เฟซเชิงสนทนายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะวิธีหนึ่งที่ผู้ใช้ต้องการโต้ตอบกับธุรกิจ ปัจจุบันองค์กรต่างๆ กำลังสร้างอินเทอร์เฟซ เช่น แชทบอท ผู้ช่วยเสมือนสำหรับกระบวนการทางธุรกิจของตน และปรับใช้ Interactive Virtual Response (IVR) ในศูนย์ติดต่อที่ต้องการ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น สามารถช่วยแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และทำให้งานเป็นอัตโนมัติ

ด้วยโซลูชัน AI เชิงสนทนา (CAI) ของ Amazon องค์กรต่างๆ จะสามารถใช้ Amazon Lex ร่วมกับบริการ AI ของบริการปัญญาประดิษฐ์ของ AWS เช่น Amazon Kendra, Amazon Polly และอื่นๆ ได้ การผสานรวมในตัวสำหรับโซลูชันศูนย์ติดต่อ เช่น Amazon Connect และโซลูชันบุคคลที่สามอื่นๆ จะทำให้องค์กรสามารถสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูงได้

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจากการปรับปรุงกระบวนการบริการตนเองให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน ขณะเดียวกันก็เร่งเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดได้มากยิ่งขึ้นด้วย

ทำไมต้องเป็น AI เชิงสนทนาของ AWS

AI เชิงสนทนาของ AWS ขับเคลื่อนโดย Amazon Lex

AI เชิงสนทนาของ AWS ขับเคลื่อนโดย Amazon Lex

สร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันด้วย Amazon Lex ช่วยให้คุณมีอินเทอร์เฟซการสนทนาได้ตามความต้องการ มีความเป็นธรรมชาติ และมีประสิทธิภาพ Amazon Lex จะช่วยให้สามารถสร้างการสนทนาที่ซับซ้อนผ่านการจำเสียงพูดคุณภาพสูง ความเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติ และความสามารถในการทำธุรกรรมตามตรรกะทางธุรกิจ ซึ่งถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้ที่แตกต่างกันสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย โดยมีระดับทักษะทางเทคนิคที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นตัวสร้างภาพที่ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือเปิดใช้งานการพัฒนาแบบโมดูลาร์ผ่านการควบคุมระบบบอต

Amazon Lex จะมอบประสบการณ์แบบทุกช่องทางที่ปรับขนาดได้ เนื่องจากรองรับการผสานรวมกับแพลตฟอร์มระบบโทรศัพท์ของศูนย์ติดต่อ เช่น Amazon Connect, Genesys, Avaya, Talkdesk หรืออื่นๆ และช่องทางอื่นๆ เช่น SMS และ Facebook Messenger ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการโต้ตอบผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย และจะปรับขนาดอัตโนมัติตามความต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Lex »

กรณีการใช้งาน

การบริการลูกค้า

เปิดใช้งานความสามารถแบบบริการตนเองด้วยเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อเสมือนจริงและการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เพื่อแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

การกําหนดเส้นทางอัจฉริยะ

สร้างอินเทอร์เฟซตามจุดประสงค์ในการโทรเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมภายในศูนย์ติดต่อได้อย่างราบรื่นจากการโอนสายที่รวดเร็ว

ผลผลิตในระดับองค์กร

ออกแบบโซลูชันการสนทนาที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิค สิทธิประโยชน์ด้านทรัพยากรบุคคล การเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

การขายและการตลาด

ทำให้งานของผู้ใช้เป็นไปอย่างอัตโนมัติในแอปพลิเคชันของคุณ เช่น CRM และในช่องทางดิจิทัลที่คุณเลือก เพิ่ม CRM และการขายต่อยอด

ค้นพบบริการที่สร้างตามวัตถุประสงค์, โซลูชัน AWS, โซลูชันสำหรับคู่ค้า และคำแนะนำเพื่อจัดการกับกรณีการใช้งานด้านเทคนิคและธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว

QnABot บน AWS

QnABot บน AWS เป็นอินเทอร์เฟซเชิงสนทนา (Chatbot) แบบหลายช่องทางและหลายภาษา ซึ่งจะตอบสนองต่อคำถาม คำตอบ และคำติชมของลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับใช้แชทบอทที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในหลายๆ ช่องทางเช่น การแชท, เสียง, SMS และ Amazon Alexa

ประโยชน์

1148091063

การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง

AI เชิงสนทนาจะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างอินเทอร์เฟซ เช่น แชทบอท ระบบสั่งงานด้วยเสียง ตู้โต้ตอบสำหรับกรณีการใช้งานในแวดวงที่หลากหลาย เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อสงสัย และรับข้อเสนอแนะเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก

1186690677

เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า

บทสนทนาที่ฟังดูเป็นธรรมชาติผ่านอินเทอร์เฟซเสียงหรือข้อความจะช่วยตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพและจะช่วยดำเนินงานที่ไม่ซับซ้อนให้สำเร็จได้อย่างง่ายดาย การโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์ทำให้ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นได้ ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยขจัดเวลาในการถือสายรอนานๆ และประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกัน

1218053705

ลดต้นทุนในการดำเนินงาน

ลดเวลาในการพัฒนาอินเทอร์เฟซเสียงและข้อความด้วยการผสานรวมและการทำงานร่วมกันที่สร้างไว้ล่วงหน้าภายในเครื่องมือและบริการของบุคคลที่สาม มอบความคุ้มครองแก่ลูกค้าตลอดเวลาโดยลดภาระในศูนย์บริการ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าโดยรวม

1282804749

ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

จากการที่มีการสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เว็บไซต์ และอื่นๆ และความสามารถในการจัดการการสนทนาด้วยข้อความและคำพูดนับล้าน ทำให้องค์กรสามารถออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้นเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า

เรื่องราวของลูกค้า

Omnyex

พัฒนาในด้านการบริการลูกค้าโดยการสอบถามข้อมูลอัตโนมัติ 3 ล้านครั้งต่อปี

การใช้ Amazon Lex และ Amazon SageMaker ทำให้ Ryanair สามารถสร้างแชทบอทที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

อ่านกรณีศึกษา 
Omnyex

สร้างแชทบอทที่มีสมาชิกถึง 54,000 คนใน 3 สัปดาห์

เมื่อมีการระบาดของโควิด-19 ที่มหานครนิวยอร์กในเดือนมีนาคม 2020 บริษัทประกันที่ไม่แสวงหากำไรในแมนฮัตตันอย่าง MetroPlusHealth และสมาชิกกว่า 570,000 รายพบว่าตัวเองกำลังอยู่ในศูนย์กลางของแผ่นดินไหว ด้วยความร่วมมือกับ AWS พวกเขาใช้ Amazon Lex เพื่อพัฒนาแชทบอทที่โต้ตอบกับสมาชิก 54,000 คนได้ในเวลาเพียง 3 สัปดาห์ และสามารถเชื่อมโยงชาวนิวยอร์กเข้ากับแหล่งข้อมูลที่ตอบสนองความต้องการทางร่างกาย สังคม และอารมณ์ของพวกเขา

อ่านกรณีศึกษา 
Omnyex

ประหยัดค่าลิขสิทธิ์รายปีได้ 250,000 USD และลดสายที่ถูกตัดทิ้ง ลง 31%

การใช้ Amazon Lex จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ไม่ต้องจัดการกับการตรวจสอบสิทธิ์ของสมาชิก การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การตรวจสอบคำสั่งซื้อ และงานประจำที่คล้ายกัน นอกจากนี้ บอทเหล่านี้ยังรองรับการแชทและฟีดข้อความโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้มีปริมาณการรับส่งข้อมูลสูง

อ่านกรณีศึกษา 
Omnyex

ประมวลผลใบขับขี่มากกว่า 75% โดยไม่มีการแทรกแซงจากมนุษย์

ใช้ Amazon Lex เพื่อสร้างแชทบอท AI แบบสนทนาเพื่อแนะนำลูกค้าในการเดินทางและตอบคำถามเกี่ยวกับเอกสารที่จะแชร์ นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบโดยทันทีว่าเอกสารได้รับการอัปโหลดอย่างถูกต้องหรือไม่ โดยจะมีการระบุข้อผิดพลาด เช่น ใบขับขี่ที่มีรูปถ่ายเบลอ

อ่านกรณีศึกษา 
Omnyex

สร้างแบบจำลองข้อมูลที่สมบูรณ์ซึ่งจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาโดยมีความแม่นยำ 90%

แทนที่ระบบโทรศัพท์ด้วย Amazon Connect และเปลี่ยนไปใช้ Amazon Lex ซึ่งมีระบบ IVR แบบครบวงจรที่ปลอดภัยและยืดหยุ่น ระบบโทรศัพท์ช่วยสร้างบันทึกและระบุตัวบ่งชี้ถึงประสบการณ์ลูกค้าที่สำคัญที่รวมเข้ากับ
ข้อมูลจากแชทบอทของ Amazon Lex

อ่านกรณีศึกษา 

คู่ค้า

ทรัพยากร

เรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ของ Amazon Lex เพื่อทำให้เวลาของลูกค้ามีค่า
ดูวิดีโอ

พลิกโฉมศูนย์ติดต่อของคุณจากการใช้งาน AI เชิงสนทนาและการวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์
ดูวิดีโอ

AI เชิงสนทนาหลายหน้าต่างที่รวดเร็วและปรับขนาดได้ ซึ่งขับเคลื่อนโดย Amazon Lex และ NLX
ดูการสัมนาผ่านเว็บ

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง

ติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อเรา

ติดต่อเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน AWS AI และ ML สำหรับโซลูชัน AI เชิงสนทนา

ติดต่อเรา 
ค้นหาพาร์ทเนอร์
ค้นหาพาร์ทเนอร์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยี CAI ของ AWS และพาร์ทเนอร์ที่ปรึกษา

เริ่มต้นใช้งาน 
เริ่มต้นใช้งานกับโครงการริเริ่มด้านการดำเนินการ
ทำด้วยตัวเอง

ใช้ Amazon Lex เพื่อติดตั้งใช้งานอินเทอร์เฟซการสนทนาหลายภาษาแบบหลายช่องทางของคุณเอง

เรียนรู้เพิ่มเติม