在高階主管群體中，他們將數位轉型視為首要任務。可能令人驚訝的情況是，儘管為首要任務，但在用於數位轉型的投資中，幾乎 70% 的投資預計都遭到浪費。轉型工作無法成功有很多可能的原因，但最重要的原因之一是高層主管團隊未能從一開始就明確定義其組織的數位轉型目標。正如 Albert Einstein 的名言：「如果我有一個小時的時間來拯救地球，我會用 59 分鐘定義問題，然後用一分鐘來拯救。」
數位轉型不僅與技術有關。數位轉型涉及不斷演進的公司文化以及客戶互動。技術僅是其中的一部分。成熟的企業可以利用數位轉型來重塑舊有的營運模式和商業模式、改善現有功能或開發新的功能。這樣，他們可以不斷保持競爭優勢，同時順利進入新的市場或產業。公共部門組織可以使用數位轉型，來改善公民使用政府服務的體驗及其提供方式。數位原生企業可以利用轉型來不斷推進其創新步伐。所有這些任務需要的不僅是技術轉型；它們還有賴於營運和策略轉型，以實現必要的文化大變革。
1：技術轉型
特別是對於成熟的企業而言，數位轉型旅程的第一步很可能專注於採用新技術和技術方法，以及可能淘汰現有的技術債務。該步驟通常涉及將工作負載遷移至雲端，以及對舊有技術進行現代化改造。雖然這大部分是專注於技術的工作，但也需要對現有的 IT 功能和營運模式進行變革。遷移至雲端的組織幾乎可能立即看到努力的回報，包括降低擁有成本、提升 IT 人員的生產力、改善營運恢復能力，以及提升技術敏捷性。最近為 AWS 客戶進行的研究顯示，這些客戶在五年內降低 50% 的營運成本，IT 基礎設施管理效率提升 47%，每年交付兩倍以上數量的功能，意外停機時間減少 69%，以及每年降低 45% 的安全事件。
例如，將其大多數關鍵任務應用程式和近 20 年的資料從內部部署資料中心遷移至雲端的旅遊公司 Expedia Group 加快供應商的付款速度，節省了數百萬美元，並且能夠擴展以處理每月數億位網站訪客。全球媒體公司 Discovery 淘汰其用於播放廣播、有線和衛星頻道內容的內部部署資料中心，將這些功能移至雲端，以此降低成本、提高可靠性並加速推進頻道部署。GE Aviation 將其開發和生產環境遷移到雲端，實現在兩種環境之間共用資料的新方法，而在內部部署設定中則無法實現此方法。透過採用此方法，GE 得以加速創新，同時密切關注安全性和合規性，並將 IT 團隊的工作重點從 IT 策略轉移到創造價值。
2：營運轉型
藉助妥善的技術平台，企業將注意力轉移到最佳化組織的營運模式，目標是著重於以資料驅動的方式營運。資料可協助組織快速驗證策略方向的正確性，同時將風險降至最低，並透過更妥善的決策和預測業務成果的能力，縮短其創新的上市時間。營運模式的變革可能包括使用新的資料和分析平台來衍生可行的洞察並改善客戶體驗，或使用機器學習來自動化業務程序。這一方面的轉型可能比技術轉型更複雜，因為本身涉及到整個企業的變革。但是，提升營運效率、有效性和敏捷性所帶來的優勢可能大幅度擴大業務成果。AWS 客戶已經發現應用程式開發團隊的生產力提升 35%，並且投入創新的時間也增加 29%。
3：策略轉型
數位轉型需要考慮的第三個方面是策略轉型：重塑業務模式。業務模式的重塑涉及重新考慮組織如何創造客戶價值和取得產生的利潤。對於目前業務模式受到威脅或組織變得不可持續發展時，這可能包括使用數位技術進入新的市場或產業。對於沒有受到威脅的組織，仍然可以演進業務模式以推動更高的客戶價值，並創新新產品和解決方案以推動差異化、競爭優勢和長期價值，同時深化客戶參與。這些變革可能需要全新或改善的業務能力，這反過來又推動進一步的營運和技術轉型需求。
設計、工程和娛樂軟體製造商 Autodesk 從技術和營運演進中拓展全新的業務線。遷移至雲端後，Autodesk 可以將其軟體作為訂閱型服務提供，這些服務具備高可用性，並能夠推出定期更新和新功能。隨著時間的推移，Autodesk 意識到可藉助雲端的力量來強化服務客戶的工作，以及使用機器學習模型推出新功能，包括可協助設計人員組織和排序數千種生成式設計選項的功能，以及可以根據視覺相似性協助辨識模型的功能。金融服務公司 Goldman Sachs 還利用雲端建立全新的業務線，包括零售存款價值 1100 億 USD 的消費者銀行業務、雲端原生交易銀行平台，以及 Goldman Sachs Financial Cloud for Data，這是適用於金融機構的全新雲端資料和分析解決方案。
雖然這三個轉型方面的描述可能聽起來是線性的，但現實情況是，它們依據業務需求和限制及時反覆完成。很少有組織能夠在移至下一個方面之前完全解決目前的方面。例如，競爭激烈的市場壓力可能會迫使一家公司在策略轉型過程中緊急重塑其業務模式，這需要新的營運模式，從而不得不採用新的技術。
從哪裡開始：付諸行動
規劃所有這三個方面的數位轉型可能會讓人感到不知所措，尤其是與需要同時管理的其他業務需求一起考量時。對於許多組織來說，數位轉型的優點是顯而易見的，但邁出第一步可能令人生畏。即使對未來有清晰的願景並計劃實現這一目標，也可能存在各種未知因素。重要的是要開始付出努力。 Ishit Vachhrajani 是 A＆E Networks 的前任技術長，目前擔任 AWS 的企業策略家，他的名言是：「非常重要的是，不要讓我們的大膽願景和努力規模壓垮自身。我們需要邁出第一步，無論是試探性的或是不完善的都要如此。」
以下是一些入門方法：
從業務領域或應用程式的垂直部分開始
如果您要從技術轉型開始變革旅程，請先將業務領域或應用程式的垂直部分轉移到雲端中的生產環境。這樣做可能會迅速揭示將使其他領域受益的學習內容。一個低風險的範例是將公司內部網路移至雲端做為起點。如果此遷移沒有按計劃進行，則影響有限，否則可快速取得成功。務必記住接納付諸行動的態度。即使未來狀態尚不清楚，或者程序或工具集存在差距，也請務必堅持，因為這樣做也將有助於加速學習並形成動力。
探尋有助於解決障礙的新功能
在依據核准的藍圖執行時，資訊長和技術長不斷尋求可開展實驗和創新的方法，這是推出可推動業務的新產品和服務的機會。這些功能通常過於昂貴或耗時，無法在內部部署中建置，因此是開始技術轉型之旅的理想考量功能。建置資料分析平台以支援更加以資料為導向的組織，這是非常適合現代化雲端技術的新功能的出色範例。透過使用雲端，組織可以相對輕鬆地推出新的分析功能，進而實現快速實驗、更妥善的決策，更重要的是展現轉型工作的商業價值。
將未知因素視為選項
在數位轉型方面，「分析癱瘓」一詞非常貼切。傳統的企業計劃往往需要預先對結構、工具和程序進行嚴格的分析、評估與定義，藉此盡可能地減少與未知因素相關的風險。但是，在整個轉型旅程中，組織幾乎肯定會遇到如下情況：當現實與最佳計劃不符時，就必須改變最初的決策。在這些情況中，雲端提供了很大的靈活性，並且可能展現尚未考慮到的機會。不是等待定義過程中的每個變數，而是將未知因素視為實驗、演進和「購買前試用」的機會。 由此產生的解決方案可能比最初計劃的理論方法更符合現實世界的要求。
從開始到開始
數位轉型的價值是不可否認的。在賦權組織中，技術可存取的資料可以轉化為行動、實驗、洞察和結果。面對不斷變化的客戶需求和競爭環境，這一轉型可以促進組織的敏捷性和恢復能力。數位轉型為企業創造根據學習內容更加無縫轉變的方式，從而減少完美預測未來的需求。
每種數位轉型都有所不同。明確定義您的數位轉型目標，並在技術、營運和策略方面對應轉型工作，這樣有助於讓您的組織保持方向一致並正常運作。儘管從總體上看起來令人生畏，但數位轉型是由許多小步驟組成的旅程，這些步驟代表增量進展。邁出第一步可能很困難，但重要的是從某處開始著手，理想情況下是從小事和低風險入門。通常情況下，取得第一次成功有助於激勵團隊並推動轉型工作。
