您的低技能工作人员是否阻碍了您的数字化转型?

您的低技能工作人员是否阻碍了您的数字化转型?

通过投资您现有的人才来帮助您的组织实现目标的五个步骤

文章 | 阅读需时 6 分钟

Maureen Lonergan,AWS 培训与认证总监

作者:Maureen Lonergan
AWS 培训与认证总监

数字化转型已成为许多组织的首要任务,与此同时,云采用率呈现上升态势。深刻理解云和转型战略背后的愿景的组织不仅能够充分利用云投资,还能利用对最重要的资产 — 员工 — 的投资。

IDC 表示,91% 的组织已采用或计划采用数字优先的业务战略。基于云的现代技术是这些战略的核心,可帮助企业实现成果,例如提高组织敏捷性和效率、降低运营成本以及快速试验和创新,以缩短上市时间。

但对许多组织来说,迁移到云似乎是一项艰巨的任务,需要新的技能和经营方式。据 85% 的组织报告,他们在云专业知识方面存在不足,因此,更多领导者明智地投资于培训现有的员工,以弥补这些技能缺口。

那么,如何培养员工队伍的云技能才有助于实现数字化转型目标? 我将分享五个关键步骤,可帮助您的组织通过投资于现有人才来实现目标。

确定组织中存在的技能缺口

1.确定组织中存在的技能缺口

根据 Accenture 近期的研究,大多数 IT 决策者表示他们的团队不具备能够满足当前或未来需求的云技能。让他们评估这对业务目标构成的风险水平时,77% 的人表示存在中到高风险,只有 1% 的人认为技能缺口不带来风险。

在制定员工培训计划时,第一步是承认并确定组织内部特定的云技能缺口。为确保团队培养正确的技能,请思考您计划在未来 12-24 个月实施的云计划以及组织为完成这些计划所需的专业知识和云能力。AWS 学习需求分析是一种自我评估工具,可帮助您确定应设定哪些独特的培训目标。

RHB Bank Berhad (Singapore)(一家在新加坡拥有七家分行的全业务银行)的工程师需要提高其在云中部署和创新的技能时,他们的技术和运营主管 Clara Lee Hui Theng 与 AWS 培训与认证开展了合作。他们共同制定了一个培训计划,以支持银行和团队成员提升 AWS 专业知识和认证的目标。技能评估帮助他们了解团队需要哪些基本技能,并确定员工需要参加的课程。他们从基础培训开始,以建立对云的一致认识并使高管达成共识。通过正式的课堂培训、研讨会和在职培训,他们的工程师获得了在云上构建和运行应用程序所需的技能。

制定一个大规模的正式培训计划

2.制定一个大规模的正式培训计划

确定缺口之后,就可以制定一个面向未来的技能发展计划,着眼于能够满足员工需求和有利于云计划的领域。

Absa 是非洲最大的金融服务提供商和云采用者之一,希望提高员工在云技术方面的技能,帮助他们发现更多业务机会,为客户创造更高效、可扩展的服务和解决方案。


“

云正在迅速成为大型企业的常态,这一趋势因新冠肺炎 (COVID-19) 大流行而加速,促使数字解决方案发生了重大变化。加速云采用将对 Absa 的创新能力产生重大影响,带来新的价值主张,并对我们的顾客和客户体验发挥有意义的作用。”

—Andrew Baker,Absa 集团首席技术官


为支持云转型,Absa 通过 AWS Skills Guild 启动了一个内部云孵化器计划,它是一个全面的云技能培训计划,可帮助大型企业加快云采用过程并为员工构建云流畅性。今年,Absa 的云孵化器将使整个 Absa 运营组织的 1,500 多名员工具备先进的云计算技能。通过正式的 AWS 培训,员工将有信心加快创新步伐并进行更多试验,以推动整个企业的大规模云转型。

让整个组织参与到云流畅性的构建中

3.让整个组织参与到云流畅性的构建中

组织投资于技术,也就是投资于企业的未来。IDC 开展了一项关于云技能培训对组织的价值的研究,发现与仅投资于最基本培训的组织相比,投资于综合培训的组织获得的优势要大得多。特别是,研究还发现,实施综合培训的组织的云采用速度提升了 80%,克服运营和性能问题的可能性增加了 4.4 倍,达到云 ROI 要求的可能性增加了 3.8 倍。

最有效的方法之一是投资于综合培训,即对所有员工进行基础云培训,为 IT 人员提供深入的技术培训。当团队建立关于云的共同语言并了解云的功能时,您可以通过更快的决策和创新来使客户受益,从根本上转变您的组织。我们称之为云流畅性

Kmart Group Australia 最初投资于 IT 人员的云培训,以提高数据和分析能力,预测消费者的购买习惯,从而改进需求预测。他们通过培训取得了巨大的运营改进和最佳的销售增长,整个企业的团队开始寻求支持云的解决方案。很明显,AWS 云之旅的一个关键部分是为所有员工提供云技能。

与 Absa 一样,他们投资于 AWS Skills Guild 计划,并在第一年为澳大利亚 1,400 名 IT、零售和总部员工提供了数字化培训、课堂培训和实践体验式培训。从技术团队到行政助理、商店经理、财务人员、库存人员,甚至是首席执行官,整个企业人员都获得了 AWS Certification。通过组织级的云培训,跨团队员工可以更轻松地协作,将客户需求转化为技术人员可解决的问题。

“就我的团队而言,SPARK [AWS Skills Guild 计划的内部名称] 的影响令人印象深刻。从技术角度来看,通过让数字开发团队取得 AWS Certification,我们能够了解他们如何管理基础设施,并在认证后几周内将基础设施开发和测试成本降低了 70% ,”Kmart Australia 首席技术官 Michael Fagan 表示,“同样,关于存储管理的新想法,包括采用现货交易策略,使存储成本降低了 90%。每日部署增加了 300% 以上,回滚大幅减少。我们看到数字团队取得了令人难以置信的改进 — 我们发布功能的时间缩短了 60% 以上。 这些对我们的业务来说是非常喜人的成绩,我们可以将成本的节约传递给我们的客户。更重要的是,我们看到了我们文化的转变。整个企业的员工都表示,Kmart 成为一个更朝气蓬勃的工作场所。他们了解和理解自己对企业的价值,并获得了能够让他们和 Kmart Group 开创未来的技能。”

打造一支云专家核心团队

4.打造一支云专家核心团队

为加快云培训的采用,请在企业内组建一支由云专家组成的核心团队,帮助将云熟练程度扩展到整个组织。许多组织将组建这些小组作为一种共享机制,对正式培训计划进行补充,以便在吸收新知识的同时巩固现有知识。这些小组有各种不同的名称 — 云支持引擎 (CEE)卓越云中心 (CCOE) 或云支持团队,他们由组织内担任不同角色的云专家组成,例如开发人员、网络工程师 、数据库管理员或安全或财务专家。

该团队激发了组织对数字化转型云技能工作的热情,并为之奠定了基调。团队领导者宣传最佳实践和框架并将其制度化,以及管理组织向云的飞跃。他们率先获得行业认证,推动跨团队学习机会,并带头开展云迁移项目。

德国电信公司 Deutsche Telekom IT GmbH (DTIT) 发现,通过培训特定的团队,可以更轻松地采用和执行数字化转型。在启动一项将至少 60% 的应用程序推送到云的计划时,DTIT 确定了公司内部可从专业培训中受益的三个主要角色:系统运营、架构和开发。

DTIT 让员工参加与他们在公司内部角色相关的 AWS 培训和认证。系统运营人员通过 Systems Operations on AWS 课程学习了如何在 AWS 上创建可自动化且可重复的网络和系统部署。架构人员通过 Architecting on AWS 课程学习了在 AWS 上构建 IT 基础设施的基础知识。开发人员通过 Developing on AWS 课程学习了如何开发安全且可扩展的云应用程序。最终,这支训练有素的团队帮助在整个组织内扩展培训,并激发了员工对云采用、构建和创新的热情。

DTIT 不仅致力于向其运营、架构和开发团队传授关于 AWS 的特定技术知识,还通过 AWS Cloud Practitioner Essentials 等课程让非技术员工对云和 AWS 形成广泛的基本了解。

“约 40% 的学员来自非技术角色。我们认为,让这些团队成员具备 AWS 相关工作知识并了解云的可能性至关重要,”DTIT Solutions Hungary 电信 IT 副总裁 Örs Cseresnyés 说。

此外,DTIT 看到了培训对招聘工作的影响。“在匈牙利,加入我们公司的员工希望接受最前沿技术的培训,包括 AWS 上的技术。如果人们看到我们可以提供这些,可给我们的就业市场带来增值,”Cseresnyés 补充道。

培养持续学习的文化

5.培养持续学习的文化

在我创建 IT 教育和支持计划的 25 年中,我看到在整个组织内培养持续学习文化可促进创新、业务成功和员工参与度。培养学习和投资培养人才的文化可加速数字化转型,使创新更自然地发生。

持续学习文化指的是,员工获得许可和积极的鼓励,可以学习和试验而不必担心会失败。这种文化的构建从高层开始。高级领导者应一致致力于将员工发展作为企业势在必行的头等大事。

投资和培养持续学习文化不仅能够帮助员工提出最佳和最具创造性的解决方案,还可以提高员工保留率和满意度。Enterprise Strategy Group 最近的一项研究发现,96% 的 IT 决策者同意,他们支持 AWS Certification 的决定提高了云工作人员的保留率。

在迁移到 AWS 上的云期间,拥有超过 2000 万订阅者的移动电信提供商 TracFone 投资于员工学习和发展,以建立云流畅性和持续学习的长期文化。一开始,他们采用一次性的云培训,但这不是一种可扩展的模式。TracFone 员工拥有很强的技术能力,但需要发展在 AWS 上构建云的技能,而且他们希望提供云流畅性,让所有人保持同步。他们决定也为非技术员工提供云技能,并向 AWS 培训与认证寻求帮助,以制定正式的分阶段计划。


“

员工的学习和发展是您能为公司做的最佳投资之一。为员工提供全面的 AWS 培训,使组织实现技术和思维方面的技能提升。这可以大大加快您在云之旅中的步伐。我们拥有跨职能的技能组合,我们共同负责所有板块 — 从财务到安全再到技术。这有助于整个组织为我们的客户提供更好、更快、更有效的服务。”

—John Jackson,TracFone 云迁移与战略总监


结论

结论

我们一次又一次地看到,组织可以通过培养员工的云技能来成功实现数字化转型。现有的人员就是您未来所需的人员:他们了解您的组织和客户,了解公司的使命和代表客户进行创新的机会领域。依靠您的员工队伍,助力他们帮助组织实现现代化,并通过数字化转型满足未来的需求。

借助 AWS 培训与认证为您的团队助力»

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关于作者

Maureen Lonergan,AWS 培训与认证总监

Maureen 领导着一支致力于培养下一代云人才的构建者团队。她帮助 AWS 客户、合作伙伴和员工获得技能和知识,让他们在数字化转型时代释放 AWS 云的力量。

在 LinkedIn 上关注 Maureen:@maureenlonergan

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