AWS-Support-Stufen im Vergleich

Wir bei AWS möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen. Bei der Ausarbeitung unserer Support-Stufen lag das Augenmerk darauf, Ihnen die richtige Mischung aus Tools und Zugang zu Experten an die Hand zu geben, damit Sie mit AWS Erfolge feiern können. Gleichzeitig standen aber auch die Leistungsoptimierung, Risikostreuung und Kostenkontrolle im Mittelpunkt.

Alle AWS-Kunden erhalten unseren Standard-Support („Basic Support“), der Folgendes umfasst:

  • Kundenservice und Communitys: Rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und Zugriff auf Dokumentationen, Whitepapers und AWS re:Post.
  • AWS Trusted Advisor: Zugang zu den wichtigen Trusted-Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise die Leistung und Sicherheit verbessern können.
  • AWS Personal Health Dashboard: Eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS-Services sowie Warnungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt wurden.
 

Entwickler

Empfohlen, wenn Sie in AWS Experimente oder Testverfahren durchführen.

Geschäft

Empfohlene Mindeststufe, wenn Sie Produktionsworkloads in AWS haben

Enterprise On-Ramp

Empfohlen, wenn Sie produktions- und/oder geschäftskritische Workloads in AWS haben.

Unternehmen

Empfohlen, wenn Sie über geschäfts- und/oder aufgabenkritische Workloads in AWS verfügen.

Bewährte AWS-Trusted-Advisor-Methoden (Prüfungen)

Servicekontingent und grundlegende Sicherheitsüberprüfungen

Alle Prüfungen

Alle Prüfungen

Alle Prüfungen

AWS Trusted Advisor Priority      

Priorisierte Empfehlungen, die von Ihrem AWS-Kundenteam kuratiert wurden

Erweiterter technischer Support

 

Web-Zugang zu Cloud-Support-Mitarbeitern während der Geschäftszeiten**.

Unbegrenzte Fälle mit 1 Hauptansprechpartner

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post           

 

Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post

Zugriff auf AWS Support App in Slack

 

Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post

Zugriff auf AWS Support App in Slack

 

Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern

Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt)

Priorisierte Antworten auf AWS re:Post   

Zugriff auf AWS Support App in Slack

Schweregrade/Reaktionszeiten bei Fällen*

Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden**

System beeinträchtigt: < 12 Stunden**

 

 

 

 

Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

 

 

Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 30 Minuten

Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden

System beeinträchtigt: < 12 Stunden

Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden

Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde

Geschäfts- /Missionskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten

Anleitung zum Aufbau der Architektur

Allgemeines

Kontextbezogen auf Ihre Anwendungsfälle


Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen (eine pro Jahr)

 

Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen

Programmgesteuerte Verwaltung von Fällen

 

AWS Support-API

AWS-Support-API

AWS Support-API

Support für Drittanbietersoftware

 

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung

Proaktive Programme und Self-Services Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit Präfixen AWSSupport



Zugang zu Infrastructure Event Management gegen Aufpreis

Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (eins per Jahr)

Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Zugriff auf proaktive Prüfungen, Workshops und Deep Dives

Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport

AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion       *Zugang zu AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion gegen eine Zusatzgebühr. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist ein Add-on zum Enterprise-Support, der rund um die Uhr proaktive Überwachung und Vorfallmanagement für ausgewählte Workloads bietet. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion nutzt die erwiesenen Funktionen der Betriebsverwaltung, der verbesserten Überwachung und des Vorfallmanagements, die intern von AWS Teams und extern von AWS Managed Services (AMS) verwendet werden.
AWS Managed Services  
Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-erweiterte Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam.


Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-erweiterte Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam.


Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist in berechtigten Regionen für AWS-Managed-Services-Direktkunden mit AWS Enterprise Support ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Technical Account Management     Ein Pool von Technical Account Managern, die proaktive Anleitung bieten und den Zugang zu Programmen und AWS-Experten koordinieren

Designierter Technical Account Manager (TAM), der im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle beratende Architektur- und Betriebsberatung bietet, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus AWS ziehen können.

Training

     

Zugriff auf Online-Übungen im Selbststudium

Unterstützung für Ihr Konto

    Concierge Support Team Concierge Support Team

Preise


*Weitere Services gegen Aufpreis

Mehr als 29 USD/Monat***

– oder –

3 % der monatlichen AWS-Nutzung

Siehe Preisdetails und -beispiel.

 

 

 

 

 

 

 

Mehr als 100 USD/Monat***

– oder –

10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 10 000 USD

7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 10 000 - 80 000 USD

5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 80 000 – 250 000 USD

3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 250 000 USD

Siehe Details und Beispiel zu den Preisen.

 

 

*Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr

Mehr als 5 500 USD

– oder –

10 % der monatlichen AWS-Nutzung

Siehe Preisdetails und -beispiel.












*Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr

 

Mehr als 15 000 USD

– oder –

10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 150 000 USD

7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 150 000 - 500 000 USD

5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 500 000 - 1 Mio. USD

3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 1 Mio. USD

Siehe Details und Beispiel zu den Preisen.

 

*Zugang zu AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion gegen eine zusätzlich Gebühr.

*Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr

*Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre erste Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.

**Geschäftszeiten werden in der Regel definiert von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr im Land des Kunden, wie in My Account-Konsole festgelegt, ausschließlich Feiertage und Wochenenden. Diese Zeiten können in Ländern mit mehreren Zeitzonen abweichen.

*** Die Pläne unterliegen einer Mindestlaufzeit von 30 Tagen.

****Kunden qualifizieren sich für die regionalen Preise, wenn alle Konten in ihrem Abrechnungsprofil in qualifizierten LATAM-Ländern, Indien oder Festlandchina konzentriert sind, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

 

Enterprise

Regionale Preise

Regionale Preise (LATAM, Indien und China)

Anspruchsberechtigungen/häufig gestellte Fragen

Mehr als 15 000 USD

– oder –

10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 150 000 USD

7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 150 000 - 250 000 USD

5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 250 000 bis 500 000 USD

3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 500 000 USD

Siehe Preisdetails und -beispiel.

 

Hinweis: Wenn Sie mit einem AWS-Partner arbeiten und mehr über den partnergestützten Support erfahren möchten, klicken Sie hier.