AWS-Support-Stufen im Vergleich
Wir bei AWS möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen. Bei der Ausarbeitung unserer Support-Stufen lag das Augenmerk darauf, Ihnen die richtige Mischung aus Tools und Zugang zu Experten an die Hand zu geben, damit Sie mit AWS Erfolge feiern können. Gleichzeitig standen aber auch die Leistungsoptimierung, Risikostreuung und Kostenkontrolle im Mittelpunkt.
Alle AWS-Kunden erhalten unseren Standard-Support („Basic Support“), der Folgendes umfasst:
- Kundenservice und Communitys: Rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und Zugriff auf Dokumentationen, Whitepapers und AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor: Zugang zu den wichtigen Trusted-Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise die Leistung und Sicherheit verbessern können.
- AWS Personal Health Dashboard: Eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS-Services sowie Warnungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt wurden.
| Enterprise On-Ramp | ||||
| Empfohlen, wenn Sie in AWS Experimente oder Testverfahren durchführen. |
Empfohlene Mindeststufe, wenn Sie Produktionsworkloads in AWS haben. |
Empfohlen, wenn Sie produktions- und/oder geschäftskritische Workloads in AWS haben. |
Empfohlen, wenn Sie über geschäfts- und/oder aufgabenkritische Workloads in AWS verfügen. | |
Bewährte AWS-Trusted-Advisor-Methoden (Prüfungen) |
Servicekontingent und grundlegende Sicherheitsüberprüfungen |
Alle Prüfungen |
Alle Prüfungen |
Alle Prüfungen |
Erweiterter technischer Support |
E-Mail-Zugang zu Cloud-Support-Mitarbeitern während der Geschäftszeiten**. Unbegrenzte Fälle/1 Hauptansprechpartner Priorisierte Antworten auf AWS re:Post |
Rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle/unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post |
Rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle/unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post |
Rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle/unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post |
| Schweregrade/Reaktionszeiten bei Fällen* | Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden** System beeinträchtigt: < 12 Stunden**
|
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden
|
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 30 Minuten |
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde Geschäfts- /Missionskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten |
Anleitung zum Aufbau der Architektur |
Allgemeines |
Kontextbezogen auf Ihre Anwendungsfälle |
Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen |
Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen |
Programmgesteuerte Verwaltung von Fällen |
AWS Support-API |
AWS-Support-API | AWS Support-API |
|
Support für Drittanbietersoftware |
Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung |
Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung | Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung |
|
| Proaktive Programme und Self-Services | Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit Präfixen AWSSupport |
Zugang zu Infrastructure Event Management gegen Aufpreis Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (eins per Jahr) Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Zugriff auf proaktive Prüfungen, Workshops und Deep Dives Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport |
| AWS Managed Services | Erweitern Sie Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-erweiterte Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) |
|||
| Technical Account Management | Ein Pool von Technical Account Managern, die proaktive Anleitung bieten und den Zugang zu Programmen und AWS-Experten koordinieren |
Ein eigens bestimmter Technical Account Manager (TAM) kümmert sich um die proaktive Überwachung Ihrer Umgebung und unterstützt Sie bei der Optimierung und Koordinierung des Zugriffs auf Programme und Experten von AWS. | ||
Schulung |
Zugriff auf Online-Übungen im Selbststudium |
|||
Unterstützung für Ihr Konto |
Concierge Support Team | Concierge Support Team | ||
Preise
|
Mehr als 29 USD/Monat*** – oder – 3 % der monatlichen AWS-Nutzung Siehe Preisdetails und -beispiel.
|
Mehr als 100 USD/Monat*** – oder – 10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 10 000 USD 7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 10 000 - 80 000 USD 5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 80 000 – 250 000 USD 3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 250 000 USD Siehe Details und Beispiel zu den Preisen.
|
Mehr als 5 500 USD – oder – 10 % der monatlichen AWS-Nutzung Siehe Preisdetails und -beispiel. |
Mehr als 15 000 USD – oder – 10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 150 000 USD 7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 150 000 - 500 000 USD 5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 500 000 - 1 Mio. USD 3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 1 Mio. USD Siehe Details und Beispiel zu den Preisen.
|
*Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre erste Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.
**Geschäftszeiten werden in der Regel definiert von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr im Land des Kunden, wie in My Account-Konsole festgelegt, ausschließlich Feiertage und Wochenenden. Diese Zeiten können in Ländern mit mehreren Zeitzonen abweichen.
*** Die Pläne unterliegen einer Mindestlaufzeit von 30 Tagen.
****Kunden qualifizieren sich für die regionalen Preise, wenn alle Konten in ihrem Abrechnungsprofil in qualifizierten LATAM-Ländern, Indien oder Festlandchina konzentriert sind, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Hinweis: Wenn Sie mit einem AWS-Partner arbeiten und mehr über den partnergestützten Support erfahren möchten, klicken Sie hier.