AWS-Support-Stufen im Vergleich
Wir bei AWS möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen. Bei der Ausarbeitung unserer Support-Stufen lag das Augenmerk darauf, Ihnen die richtige Mischung aus Tools und Zugang zu Experten an die Hand zu geben, damit Sie mit AWS Erfolge feiern können. Gleichzeitig standen aber auch die Leistungsoptimierung, Risikostreuung und Kostenkontrolle im Mittelpunkt.
Alle AWS-Kunden erhalten unseren Standard-Support („Basic Support“), der Folgendes umfasst:
- Kundenservice und Communitys: Rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und Zugriff auf Dokumentationen, Whitepapers und AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor: Zugang zu den wichtigen Trusted-Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise die Leistung und Sicherheit verbessern können.
- AWS Personal Health Dashboard: Eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS-Services sowie Warnungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt wurden.
Entwickler |
Geschäft |
Enterprise On-Ramp Empfohlen, wenn Sie produktions- und/oder geschäftskritische Workloads in AWS haben. |
Unternehmen |
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Bewährte AWS-Trusted-Advisor-Methoden (Prüfungen) |
Servicekontingent und grundlegende Sicherheitsüberprüfungen |
Alle Prüfungen |
Alle Prüfungen |
Alle Prüfungen |
| AWS Trusted Advisor Priority | Priorisierte Empfehlungen, die von Ihrem AWS-Kundenteam kuratiert wurden |
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Erweiterter technischer Support |
Web-Zugang zu Cloud-Support-Mitarbeitern während der Geschäftszeiten**. Unbegrenzte Fälle mit 1 Hauptansprechpartner Priorisierte Antworten auf AWS re:Post |
Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post Zugriff auf AWS Support App in Slack |
Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post Zugriff auf AWS Support App in Slack |
Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post Zugriff auf AWS Support App in Slack |
| Schweregrade/Reaktionszeiten bei Fällen* | Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden** System beeinträchtigt: < 12 Stunden**
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Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden
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Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 30 Minuten |
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde Geschäfts- /Missionskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten |
Anleitung zum Aufbau der Architektur |
Allgemeines |
Kontextbezogen auf Ihre Anwendungsfälle |
Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen (eine pro Jahr) |
Beratende Untersuchung und Unterstützung anhand Ihrer Anwendungen |
Programmgesteuerte Verwaltung von Fällen |
AWS Support-API |
AWS-Support-API | AWS Support-API |
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Support für Drittanbietersoftware |
Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung |
Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung | Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung |
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| Proaktive Programme und Self-Services | Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit Präfixen AWSSupport |
Zugang zu Infrastructure Event Management gegen Aufpreis Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (eins per Jahr) Zugriff auf automatisierte Support-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Zugriff auf proaktive Prüfungen, Workshops und Deep Dives Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport |
| AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion | *Zugang zu AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion gegen eine Zusatzgebühr. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist ein Add-on zum Enterprise-Support, der rund um die Uhr proaktive Überwachung und Vorfallmanagement für ausgewählte Workloads bietet. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion nutzt die erwiesenen Funktionen der Betriebsverwaltung, der verbesserten Überwachung und des Vorfallmanagements, die intern von AWS Teams und extern von AWS Managed Services (AMS) verwendet werden. | |||
| AWS Managed Services | Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-erweiterte Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. |
Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-erweiterte Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. |
Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist in berechtigten Regionen für AWS-Managed-Services-Direktkunden mit AWS Enterprise Support ohne zusätzliche Kosten verfügbar. |
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| Technical Account Management | Ein Pool von Technical Account Managern, die proaktive Anleitung bieten und den Zugang zu Programmen und AWS-Experten koordinieren |
Designierter Technical Account Manager (TAM), der im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle beratende Architektur- und Betriebsberatung bietet, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus AWS ziehen können. | ||
Training |
Zugriff auf Online-Übungen im Selbststudium |
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Unterstützung für Ihr Konto |
Concierge Support Team | Concierge Support Team | ||
Preise
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Mehr als 29 USD/Monat*** – oder – 3 % der monatlichen AWS-Nutzung Siehe Preisdetails und -beispiel.
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Mehr als 100 USD/Monat*** – oder – 10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 10 000 USD 7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 10 000 - 80 000 USD 5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 80 000 – 250 000 USD 3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 250 000 USD Siehe Details und Beispiel zu den Preisen.
*Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr |
Mehr als 5 500 USD – oder – 10 % der monatlichen AWS-Nutzung Siehe Preisdetails und -beispiel. *Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr |
Mehr als 15 000 USD – oder – 10 % der monatlichen AWS-Nutzung für die ersten 0 - 150 000 USD 7 % der monatlichen AWS-Nutzung für 150 000 - 500 000 USD 5 % der monatlichen AWS-Nutzung für 500 000 - 1 Mio. USD 3 % der monatlichen AWS-Nutzung ab 1 Mio. USD Siehe Details und Beispiel zu den Preisen.
*Zugang zu AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion gegen eine zusätzlich Gebühr. *Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr |
*Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre erste Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.
**Geschäftszeiten werden in der Regel definiert von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr im Land des Kunden, wie in My Account-Konsole festgelegt, ausschließlich Feiertage und Wochenenden. Diese Zeiten können in Ländern mit mehreren Zeitzonen abweichen.
*** Die Pläne unterliegen einer Mindestlaufzeit von 30 Tagen.
****Kunden qualifizieren sich für die regionalen Preise, wenn alle Konten in ihrem Abrechnungsprofil in qualifizierten LATAM-Ländern, Indien oder Festlandchina konzentriert sind, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Hinweis: Wenn Sie mit einem AWS-Partner arbeiten und mehr über den partnergestützten Support erfahren möchten, klicken Sie hier.