中堅中小企業向けのカスタマーエンゲージメントを強化する

柔軟で従量制料金を採用したクラウドの性質により、多くの中小企業がカスタマーエンゲージメント能力を伸ばそうとするときに直面するコスト、スケーラビリティ、および統合上の課題が軽減されます。 

クラウドサービスは、コンタクトセンターからオムニチャネル通信、インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティングキャンペーンやプロモーションまで、カスタマーエンゲージメントのあらゆる側面で使用されています。これらにより、迅速かつ手頃な料金で成長を促し、IT インフラストラクチャのコストを削減し、複数のカスタマーケア IT コンポーネントを統合する際の負担を軽減します。

AI 駆動型の分析とオートメーションにより、顧客とビジネスとのやり取りが加速および改善されると同時に、迅速かつ手頃な料金でのスケールが可能になります。例えば、統合されたチャットボットは、ライブエージェントが利用できないときに顧客と取引できるようにします。

オートメーションにより、顧客は好みに応じて自ら対応できるようにするため、購入トランザクションを完了したり、クエリやトラブルチケットを送信したり、選択したチャネルやデバイスを使用して都合のよいときに会社とやり取りしたりできます。

当社のライフサイクルエンゲージメントおよび管理サービスを利用することで、企業のお客様は最大 80% 節約できると AWS は見積もっています。その理由は、オンプレミスインフラストラクチャではスケーラビリティの課題が生まれ、コストを押し上げ、管理に多くのスタッフの時間と費用がかかるためです。クラウドオプションは、ハードウェアと関連するメンテナンスへの投資を削減し、IT スタッフがより効率的に運用できるようにサポートし、必要に応じて特定の機能を自動化することで、節約を実現します。

AWS のお客様は、自分のデータとそのデータにアクセスできるユーザーを管理できます。AWS はデータにアクセスしないため、どの AWS のサービスがデータを処理、保存、ホストできるかを選択します。AWS では、お客様のデータを保護することが最優先事項であり、データの機密性、整合性、および可用性を保護するために、契約上、技術上、および組織上の厳格な対策が講じられています。AWS は、クラウド内のデータにアクセスできるユーザーを管理し、データ漏洩のリスクを軽減するために必要な管理ツールを提供します。システムの稼働時間と信頼性を確保するために、コンタクトセンター、メッセージング、およびマーケティングコミュニケーションサーバーを 2 つ以上の異なる場所で実行し、それらの間に冗長なホットフェイルオーバー機能を設定することもできます。そうすれば、リソースとデータは、担当者、顧客、および見込み客がそれらにアクセスする必要があるときにいつでも利用できます。