Reviews from AWS customer
0 AWS reviews
-
5 star0
-
4 star0
-
3 star0
-
2 star0
-
1 star0
External reviews
15 reviews
from
External reviews are not included in the AWS star rating for the product.
C'est très convivial et très pertinent pour les affaires.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il serait très facile de suivre les plaintes/problèmes et de nous aider à résoudre les problèmes des clients dans le délai SLA donné.
Très utile pour résoudre les plaintes des clients à temps.
Très utile pour résoudre les plaintes des clients à temps.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pas observé beaucoup d'inconvénients, besoin de quelques développements supplémentaires.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous recevrons plusieurs demandes de service de nos clients et recevrons également plusieurs questions régulièrement.
En fonction de la question du client, nous offrirons le meilleur service à nos clients.
En fonction de la question du client, nous offrirons le meilleur service à nos clients.
Produit basé sur SaaS et disponible sur le modèle Opex.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Installation et configurations faciles. Workflows prêts à l'emploi. Pas de souci de posséder et de maintenir les produits / services.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pour créer et personnaliser les tableaux de bord et la fréquence d'utilisation.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela aide à unifier le processus de gestion des tickets pour plusieurs clients.
Le ServiceDesk le plus convivial et facile à naviguer !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Wolken ServiceDesk est doté de fonctionnalités telles que le support omnicanal, une base de connaissances, des rapports et des analyses, et il nous aide à garder nos clients satisfaits et heureux.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a rien à ne pas aimer dans le produit.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Wolken ServiceDesk aide à réaliser des interactions client fluides, et il nous a aidés à améliorer nos scores de satisfaction client et l'efficacité de nos agents.
Excellente solution pour une grande variété de problèmes d'affaires
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est un outil très facile à utiliser, flexible et à un prix très compétitif. J'apprécie de travailler avec l'équipe de direction de Wolken qui a une compréhension approfondie du secteur des logiciels et des autres entreprises qu'ils touchent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'adorerais qu'ils ne m'aient que comme client :) - difficile d'identifier quelque chose à ne pas aimer pour être honnête, nos interactions au cours des cinq dernières années n'ont été que positives.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avions besoin d'une plateforme pour répondre à notre besoin d'offrir un excellent support client à nos clients. Nous sommes une entreprise de logiciels et nos clients peuvent rencontrer des problèmes complexes - Wolken nous permet de capturer toutes les informations nécessaires de manière simple et flexible, ce qui conduit à une expérience fluide pour nos clients et nos employés.
Niveau de service client que vous recevrez
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Produit SaaS facile à utiliser et configurable avec une bonne qualité de produit et des options de livraison.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Non applicable
Je n'ai rencontré aucun problème
Je n'ai rencontré aucun problème
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Tout ce dont les équipes ont besoin pour offrir de la valeur rapidement.
Connectez les équipes de développement, d'opérations informatiques et d'affaires sur une plateforme.
Offrez une excellente expérience de services à travers les équipes rapidement.
Connectez les équipes de développement, d'opérations informatiques et d'affaires sur une plateforme.
Offrez une excellente expérience de services à travers les équipes rapidement.
Un outil robuste - démarrage simple et rapide
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Configuration facile et mise en ligne rapide
Flexible et facile à configurer
Peut gérer des flux complexes avec peu d'effort
Flexible et facile à configurer
Peut gérer des flux complexes avec peu d'effort
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai trouvé aucun inconvénient significatif qui puisse être souligné.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons mis en place un centre de service client centralisé pour les entreprises B2B. Nous avons pu mieux gérer les tickets et mettre en œuvre une base de connaissances pour améliorer la résolution des problèmes.
Fonctionnalités riches et configurabilité
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Capacité à utiliser le langage naturel pour décrire les problèmes et réponses très rapides et pertinentes de nos bases de connaissances.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les réponses peuvent être plus humaines, surtout dans le style de ce qui est offert par certains des grands modèles de langage... peut-être qu'une intégration avec ceux-ci l'améliorera.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Réduire les appels à nos administrateurs pour résoudre les problèmes de configuration informatique de routine.
Service Desk pour une satisfaction client accrue
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Wolken Service Desk nous aide à atteindre nos objectifs de satisfaction client avec précision, prévisibilité et contrôle. J'aime particulièrement l'aspect de la création de bases de connaissances pour réduire le temps de réponse de manière plus efficace.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien de particulier. Wolken est très réactif à nos demandes pour affiner notre mise en œuvre et leurs ingénieurs sont compétents.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Faire en sorte que le client ressente que CUBOT BI est une entreprise réactive, est le plus grand avantage de l'utilisation des produits Wolkrn.
"Renforcer l'efficacité et la collaboration : Mon parcours avec le produit Woken Service Desk"
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le Woken Service Desk offre une gamme d'avantages qui le distinguent comme un outil précieux par rapport aux autres, pour une gestion du support efficace et collaborative.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
nous n'avons rencontré aucun problème avec l'équipe Wolken lors de la mise en place de Go Live. dans l'ensemble, l'équipe Wolken a fourni tout ce que nous avons demandé.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela nous aide avec notre support client, grâce à sa fonctionnalité omnicanal, cela nous a aidés à connecter tous nos canaux en un seul endroit.
Cela a donné à notre entreprise un énorme coup de pouce en termes de productivité et de score de satisfaction client !
Cela a donné à notre entreprise un énorme coup de pouce en termes de productivité et de score de satisfaction client !
Fortement recommandé pour toute entreprise
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Wolken service desk coche toutes les cases pour un outil de service desk. Facile à utiliser, dispose de toutes les fonctionnalités requises pour les opérations et la facilité d'intégration avec des plateformes tierces est un grand avantage.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a rien à ne pas aimer dans l'outil. Tout produit doit évoluer avec le temps et des fonctionnalités d'IA/ML sont proposées pour les futures versions et j'ai hâte de les découvrir.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Actuellement, nous utilisons le service desk Wolken pour toutes nos livraisons aux clients où les SLA sont essentiels pour les opérations. La facilité de création de tickets, le flux des opérations et la visibilité pour nos clients sont fluides. La base de connaissances nous aide ainsi que les utilisateurs à résoudre les tickets/problèmes plus rapidement. Les rapports et tableaux de bord nous aident à générer nos rapports hebdomadaires/mensuels plus facilement et l'outil devient un point de référence/preuve unique pour la révision.
showing 1 - 10