ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นธรรมชาติด้วย Generative AI

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยที่ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน

องค์กรทั่วโลกกำลังปรับใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้าง ผู้ช่วยเสมือน และระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เพื่อแก้ปัญหาการสืบค้นได้เร็วขึ้น ทำให้งานเป็นระบบอัตโนมัติ ดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ และยกระดับประสิทธิภาพทางธุรกิจ AWS มีเวิร์กโฟลว์การสนทนาแบบไดนามิกที่ได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคลอย่างสูงที่หลากหลาย ซึ่งสามารถผสานระบบเข้ากับศูนย์ติดต่อหรือแอปพลิเคชันธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย ถึงเวลาใช้พลังของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นกับลูกค้าแล้ว

ประโยชน์ของแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

เพิ่มอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการตอบกลับแบบช่วยสร้างจาก LLM ที่เข้าใจเจตนา รักษาบริบท และดึงคำตอบจากแหล่งความรู้ที่เชื่อถือได้

แก้ไขควอรีได้อย่างรวดเร็วทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก เช่น โทรศัพท์ เว็บ ข้อความ และอีเมล ซึ่งสามารถลดระยะเวลาการรอและสร้างการโต้ตอบที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้

ลดต้นทุนการดำเนินงานและภาระที่ต้องใช้ในการบริการลูกค้า ทำให้ทีมงานสามารถโฟกัสที่ปัญหาซับซ้อนที่ต้องการการสนับสนุนจากมนุษย์ได้

กรณีใช้งาน

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI จะช่วยผลักดันการเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถของมนุษย์ในความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

ผสานความสามารถในการบริการตนเองสำหรับเอเจนต์ศูนย์ติดต่อและระบบ IVR แบบสนทนาเพื่อช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาระหว่างการพูดคุยทางโทรศัพท์ด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการบันทึกข้อมูล

ออกแบบโซลูชันการสนทนาที่ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วสำหรับคำขอที่เกิดขึ้นเป็นประจำและคำถามที่พบบ่อย

สร้างมาตรฐานให้กับการสื่อสารภายในองค์กร ช่วยให้เกิดการบริการตนเองสำหรับการสอบถามพนักงานที่เป็นคำถามทั่วไป เพิ่มประสิทธิภาพให้โฟลว์การสนทนาสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและอื่นๆ โดยที่ช่วยลดอัตราการผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์สำหรับกิจกรรมที่เกิดขึ้นเป็นประจำได้อีกด้วย

ทรัพยากร