Schweizer Unternehmen müssen einen prinzipiellen Ansatz für Innovationen wählen

Yvonne Bettkober, General Manager, AWS Schweiz

von Yvonne Bettkober, General Manager, AWS Schweiz

Die digitale Transformation ist von entscheidender Bedeutung, wenn Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln wollen, um die ständig steigenden Erwartungen der Kunden von heute zu erfüllen. In der Schweiz besteht jedoch die Sorge, dass die Erhöhung der Innovationsgeschwindigkeit und -flexibilität die Qualität beeinträchtigt. Um diese Frage zu beantworten, untersucht Yvonne Bettkober, Geschäftsführerin von AWS Schweiz, wie erfolgreiche Schweizer Unternehmen die richtige Balance finden.


Seit über sechs Jahren spreche ich mit Unternehmen in der Schweiz über Cloud-basierte Transformation und digitale Innovation. Ich habe aus erster Hand die Herausforderungen beobachtet, mit denen viele Unternehmen in diesem Markt konfrontiert sind. Nicht anders als Unternehmen weltweit sind sie sich des potenziellen geschäftlichen Nutzens der digitalen Transformation bewusst, kämpfen aber damit, nachhaltige Erfolge aus den technologischen Veränderungen zu erzielen.

Tatsächlich hat eine Studie von McKinsey herausgefunden, dass nur 16 % der Unternehmen berichten, dass es ihnen gelungen ist, ihre Leistung durch die digitale Transformation zu verbessern und die Auswirkungen dieser Veränderungen langfristig zu erhalten. Warum ist dies der Fall? Eine der immer wiederkehrenden Herausforderungen, die ich beobachtet habe, ist eine isolierte Herangehensweise an Innovationen und technologische Veränderungen, die auf einen Mangel an Governance und Ausrichtung auf C-Ebene zurückzuführen ist.

In der Schweiz sind beispielsweise viele Unternehmen in eine Business-IT (die sich um die Technologie für bestimmte Geschäftseinheiten und Funktionen kümmert) und eine Group-IT (die konzernweite Technologie-Initiativen besitzt) unterteilt.

Ein Beispielszenario ist, dass die Business-IT ein Projekt zur Nutzung von künstlicher Intelligenz und Machine Learning startet, um die Kundennähe zu verbessern, dies aber ohne Abstimmung mit der Group-IT geschieht. Vielleicht liegt das an einer fehlenden Allianz zwischen Geschäfts- und Konzernleitung, oft aber auch an einer fehlenden Governance weiter oben – zwischen CEO und CIO. Aus diesem Grund laufen Unternehmen Gefahr, Projekte zu isolieren, die durchaus innovativ und für die gesamte Organisation von Nutzen sein könnten.

/Eine weitere Herausforderung, die ich beobachtet habe, ist eine falsche Ausrichtung der Funktionsleiter, die zu siloartigen Projekten führen kann, die sich in ihren Bedürfnissen und Prioritäten überschneiden. Dies birgt die Gefahr von Doppelarbeit und Kostenineffizienz.

 

Ausrichtung auf zentrale Richtlinien

Wie können Führungskräfte also diese Fragmentierung des digitalen Wandels vermeiden und den Geschäfts- und Kundenwert maximieren, den die digitale Transformation bietet?

Tenet (Grundsatz): (n) Ein Prinzip oder eine Überzeugung, insbesondere eine der Hauptprinzipien einer Religion oder Philosophie. Diese Grundsätze werden von der Gruppe eingehalten. Um ein Mitglied in gutem Ansehen zu sein, wird von Ihnen erwartet, dass Sie sich an die jeweilige Lehre halten.

In seinem neuen E-Book "What are Your Cloud Transformation Principles?" spricht mein Kollege Jonathan Allen, Enterprise Strategist bei AWS, dieses Silo-Problem direkt an und sagt: "Einer der Mechanismen, die bei Amazon eingesetzt werden, um potenzielle Fehlausrichtung und Mehrdeutigkeit direkt zu bewältigen, ist die effektive Verwendung von Richtlinien (bei Amazon nennen wir diese Grundsätze). Ein Team definiert seine eigenen Grundsätze, und diese Grundsätze können von jedem Teammitglied in Frage gestellt werden. Wenn ein Mitglied meint, eine bessere Lösung zu kennen, dann hat es die Verantwortung, eine Änderung vorzuschlagen. Wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um die Richtlinien für Ihre Cloud-Einführung zu definieren – und wenn Sie bewusst zulassen, dass diese Richtlinien hinsichtlich neuer Erkenntnisse in Frage gestellt und geändert werden – werden Sie unschätzbare Zeit sparen.

 

Dies ist besonders relevant, wenn Sie ein großes, komplexes Unternehmen leiten und Veränderungen operationalisieren wollen, ohne einen massiven, starren Kontrollmechanismus zu schaffen. Natürlich ist es zunächst entscheidend, dass die Unternehmensführung die Gesamtvision für die Unternehmenstransformation und die Geschäftsergebnisse, die das Unternehmen erreichen will, definiert und abstimmt. Dann können Sie Richtlinien definieren, die dieser Vision dienen und sicherstellen, dass Sie in der gesamten Organisation eine einheitliche Beurteilung erreichen. Ein kleines Team oder sogar eine Einzelperson kann durch Einhaltung der Richtlinien schneller Entscheidungen treffen, ohne die Führung um Anweisungen oder Erlaubnis bitten zu müssen.

 

Veränderung mit Richtlinien steuern

Ein Beispiel für ein Unternehmen, mit dem ich in der Schweiz zusammenarbeite und das eine Reihe von Richtlinien übernommen hat, um eine gute Ausrichtung und erfolgreiche Transformation zu erreichen, ist Philip Morris International (PMI), ein Hersteller mit Niederlassungen in 60 Ländern. Sie begannen damit, sich als Führungsteam auf die Vision zu einigen, "warum" sie sich verändern wollten, und ihr "Warum" war der Wunsch, durch eine zunehmend serviceorientierte Ausrichtung die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern.

Ausgehend von dieser Vision stellte sich das Führungsteam von PMI die Frage: "Was sind unsere Regeln, Grundsätze oder Überzeugungen, die uns bei der Umsetzung unserer Strategie, ein digitales Dienstleistungsunternehmen zu werden, leiten werden?" Um ein hohes Maß an Flexibilität zu ermöglichen, erklärte man sich bereit, auf eine Cloud-First-Strategie umzustellen. Dieser Grundsatz führte zu einer Entscheidung des CTO, die die Schließung der Rechenzentren des Unternehmens zu einem festen Termin vorsah. Das hat dem Unternehmen signalisiert: Es gibt keinen Weg zurück und wir müssen das jetzt zu einem Erfolg machen.

Ausgehend von diesem nicht verhandelbaren Nordstern für das Unternehmen hat PMI unterstützende Grundrichtlinien aufgestellt – beispielsweise aus der Sicherheitsperspektive, wie sie Anwendungen entwickeln und die Infrastruktur schützen werden, alles mit dem Ziel, dieses neue, auf den Kundenservice fokussierte Geschäftsmodell zu schaffen.

 

Ausrichtung auf Geschwindigkeit und Qualität

Die Vorteile dieses Ansatzes zur digitalen Transformation sind gerade jetzt in der Schweiz besonders relevant. Das Land steht im Weltwirtschaftsforum an der Spitze des Global Innovation Index und das schon seit einiger Zeit, vor allem aufgrund der Leidenschaft, fantastische Produkte und Services zu schaffen. Viele davon sind bereits mit digitalen Möglichkeiten und Instrument ausgestattet. Für die Schweiz besteht jedoch die Möglichkeit, diese Einführung zu beschleunigen, um auf die steigenden Bedürfnisse ihrer Kunden nach neuen Erfahrungen und Services in großem Umfang und mit hoher Geschwindigkeit zu reagieren. Die Notwendigkeit, Innovationen zu beschleunigen, Markteinführungszeiten zu verkürzen und schnell zu skalieren, wird daher immer wichtiger, um die Wettbewerbsposition und die Relevanz für Kunden in der Schweiz und weltweit zu erhalten oder auszubauen.

Dies kann eine Herausforderung sein, da in der Schweiz ein sehr hohes Qualitätsbewusstsein und ein starker Fokus auf Qualität besteht, was wiederum zu einer Abneigung gegen jede Veränderung führen kann, die als Risiko für die Qualität wahrgenommen werden könnte. Mit einem an Richtlinien orientierten Ansatz für eine sichere digitale Transformation können Unternehmen jedoch einen organisationsweiten Satz von Betriebswerten schaffen, die ein Maß für Qualität darstellen und gleichzeitig die betriebliche Flexibilität ermöglichen, die für schnellere Innovationen, Experimente und Lernprozesse erforderlich ist. Produkte und Services können dann verbessert und neue entwickelt werden, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Der Weg zur Etablierung dieser Richtlinien muss einen starken Fokus auf die Entwicklung der operativen Struktur und der Fähigkeiten zur Erreichung Ihrer Ziele beinhalten. Jonathans E-book bietet darüber hinaus Beispiele für Richtlinien, die sich um die fünf Treiber für die Cloud-Einführung gruppieren: Sicherheit, Kosten, Flexibilität, Compliance, Verfügbarkeit und Menschen. Unsere Erfahrung mit ihnen und die Zusammenarbeit mit Kunden rund um den Globus hat es gezeigt. Richtlinien können ein sehr mächtiges Instrument sein, um einem Führungsteam dabei zu helfen, den Veränderungsprozess zu operationalisieren und damit sicherzustellen, dass die Ausführung der Grundvoraussetzung für jede Veränderung folgt: die Ausrichtung der Führung und die Überzeugung von einer mutigen Vision.

AWS verfügt über umfangreiche Erfahrung beim Support von Millionen von Kunden auf ihrer Transformationsreise. Wir haben von ihnen gelernt und eine Reihe von Programmen entwickelt, die unsere Kunden bei diesem Vorhaben unterstützen. Aus unserem Programm für digitale Innovation, das Ihnen helfen kann, Ihre Vision zu artikulieren, beginnend mit Ihrem Kunden und von dort aus weiterarbeitend. Auf unsere Enterprise-Next-Initiative, die mit Ihrem Führungsteam zusammenarbeitet, um die verschiedenen Funktionen Ihres Unternehmens hinter einer gemeinsamen Vision auszurichten. AWS Skills Guild ist ein maßgeschneidertes Schulungsprogramm, das die Entwicklung und Einführung Ihrer Cloud-Fähigkeiten beschleunigt. Wie auch immer Ihre Reise aussehen mag, mein Team ist hier, um mit Schweizer Kunden zu arbeiten und diese und weitere Werkzeuge zu nutzen, um ihre Transformationsreise bei jedem Schritt des Weges zu einem Erfolg zu machen. Bei AWS geht es um das Wie.

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Über den Autor

Yvonne Bettkober, General Manager, AWS Schweiz

Yvonne Bettkober
General Manager, AWS Switzerland

Yvonne Bettkober kam im August 2019 zu AWS Schweiz und hat es sich als General Manager zur Aufgabe gemacht, das Wachstum von AWS Schweiz zu leiten und zum Status des Landes als Innovationsführer beizutragen, indem sie Partnerschaften mit Schweizer Unternehmen eingeht, um diese dabei zu unterstützen, die Cloud zu nutzen, um ihre Geschwindigkeit und Innovationsfähigkeit zu steigern.

Bevor sie zu AWS kam, war Yvonne über ein Jahrzehnt bei Microsoft tätig und leitete Teams in über 20 Ländern. Ihr Ziel war es, mit neuen Technologien, insbesondere der Cloud, die Innovations- und Transformationsbestrebungen von Unternehmen aller Größenordnungen zu unterstützen.


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