Amazon Web Services ブログ
Category: Amazon Connect
Amazon Connect を提供する AWS が 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service のリーダーに選出
エグゼクティブやそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供する Gartner は、2023 Gartner […]
Amazon Bedrock と Amazon Connect によるコンタクトセンター向け生成系 AI ソリューションの構築手順
はじめに アマゾン ウェブ サービス (以下、AWS) は、2023年9月28日に基盤モデルを API 経由で […]
コンタクトセンターのリーダーは生成系 AIにどう備えるか
生成系 AI は、会話、ストーリーなど新しいコンテンツやアイデアを生み出すことができる AI の一種ですが、カスタマーエクスペリエンスの改善にも役立つ可能性があります。本記事では、コンタクトセンター業務において生成系 AI がどう役立つか、またコンタクトセンターサービスである Amazon Connect との組み合わせでどのような効果が考えられるか紹介します。
AWS Weekly Roundup: R7iz インスタンス、Amazon Connect、CloudWatch Logs など (2023 年 9 月 11 日)
AWS Weekly Roundup を書く順番がもう一度回ってきたようです。最初に書いたのは 2012 年の […]
2023 年 8 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内
2023 年 8 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内 […]
Amazon言語系AIサービスによるコンタクトセンターの通話後分析
2023 年 6 月 (v0.6.0) — このリリースでは、完了した通話の概要を提供する生成系 AI による […]
AWS Weekly Roundup – Amazon MWAA、EMR Studio、生成系 AI など – 2023 年 8 月 14 日
夏を満喫するためにカリフォルニアで数日を過ごしている間に AWS では多くのことが起こりました。一緒に見ていき […]
AWS Weekly Roundup – AWS Storage Day、AWS イスラエル (テルアビブ) リージョンなど – 2023 年 8 月 8 日
(編集者注: 最近のトップニュースや発表、見逃せない今後のイベントといった多様な情報をよりよく反映するために、 […]
コールの感情分析をリアルタイムでエージェントに提供 – Contact Lens for Amazon Connect のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリーム
このブログ記事では、Contact Lens のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームを活用した、拡張エージェントデスクトップのセットアップ方法について説明します。
Amazon Connect Tasks を使用して問い合わせ後アンケートの顧客満足度スコアを分析する
顧客満足度 (Customer satisfaction : CSAT) は、コンタクトセンターに問い合わせし […]