Amazon Web Services ブログ

Amplify カスタムリソースを用いた AWS Step Functions と AWS Amplify の連携

AWS Amplify では、amplify add custom コマンドと AWS Cloud Development Kit (AWS CDK) または AWS CloudFormation を使用して、Amplify で作成したバックエンドにカスタム AWS リソースを追加することが可能です。これによって開発者は Amplify のビルトインユースケースを超える AWS リソースをプロジェクトに簡単に追加・管理することができます。
本記事では、Amplify カスタムリソースを使用して AWS Step Functions ワークフローを Amplify プロジェクトに追加します。

Amazon Connect エージェントワークスペースのステップバイステップガイドを始める

コンタクトセンターにおいて、エージェントのトレーニングは時間がかかる作業です。そこで、Amazon Connect ステップバイステップガイドを利用することで、エージェントはすぐに優れたカスタマーサービスを提供することができます。この記事では Amazon Connect ステップバイステップガイドの概要、どのようにセットアップするのか、どのようにカスタマイズするのかを順を追って説明します。

Amazon Connect ステップバイステップガイドのベストプラクティス

Amazon Connect ステップバイステップガイドを使うことで、エージェントは複数のツールを切り替えることなく効率的に問い合わせに対応できます。この記事では Amazon Connect ステップバイステップガイドについていくつかのベストプラクティスをご紹介します。再利用性や拡張性を備えたガイドを作成する方法、素早くガイドを開発する方法、セキュリティ、モニタリング、それからコスト最適化などについてです。

← Older posts
Newer posts →