- AWS›
- Аналитика для руководителей›
- Инновации
Императивы клиентоориентированных инноваций в эпоху искусственного интеллекта
Повышенный спрос клиентов
Быстрое развитие искусственного интеллекта, в частности генеративного ИИ, в сочетании с меняющимися ожиданиями клиентов и динамикой рынка порождает беспрецедентную потребность в инновациях, опережающих постоянно меняющиеся требования клиентов. Это особенно актуально, поскольку клиенты ожидают более персонализированных, интеллектуальных и эффективных решений.
В своем письме акционерам от 2023 года генеральный директор Энди Джасси подчеркнул, как генеративный искусственный интеллект меняет ожидания клиентов: «Мы находимся в начале технологической революции. Генеративный искусственный интеллект может изменить практически любой пользовательский опыт, который только можно себе представить. »
Ведущая трансформация искусственного интеллекта: точка зрения директора по искусственному интеллекту
Рон Кисинг (Ron Keesing), директор по искусственному интеллекту в Leidos, подробнее рассказывает о трансформации корпоративного искусственного интеллекта, ориентированной на клиента. Ознакомьтесь с его более чем 20-летним опытом работы, включая стратегии оценки успеха ИИ, создания эффективных партнерств между человеком и искусственным интеллектом и масштабного управления искусственным интеллектом.
Удовлетворение потребностей клиентов в ходе технологической трансформации
По мере того как компании осваивают интеграцию искусственного интеллекта и облачных технологий, сосредоточиться на требованиях клиентов и управлять масштабом становится все сложнее. Задача заключается не только в удовлетворении заявленных потребностей, но и в том, чтобы предвидеть, как искусственный интеллект может улучшить качество обслуживания клиентов так, как они еще не могли себе представить.
Организации должны сочетать интерес к новым возможностям искусственного интеллекта с ответственными инновациями, которые действительно отвечают потребностям клиентов. Сюда входит рассмотрение этических аспектов, обеспечение конфиденциальности данных и обеспечение того, чтобы решения на основе искусственного интеллекта приносили реальную пользу, а не инновации ради инноваций.
Мэтт Гарман, генеральный директор AWS (re:Invent 2024):
«Наш подход к генеративному искусственному интеллекту заключается не в том, чтобы следовать последним тенденциям, а в том, чтобы создавать то, что действительно нужно клиентам. Мы сосредоточены на том, чтобы помочь клиентам трансформировать свой бизнес с помощью практичных, безопасных и масштабируемых решений искусственного интеллекта, обеспечивающих реальные результаты. »
- Сосредоточение инноваций на долгосрочных потребностях при одновременном использовании новых технологий
- Убедитесь, что решения искусственного интеллекта улучшают, а не усложняют обслуживание клиентов
- Сохраняйте безопасность и доверие, расширяя технологические границы
- Сосредоточьтесь на результатах, а не только на возможностях
- Начните с клиента и вернитесь к технологии
- Используйте искусственный интеллект для прогнозирования и решения потребностей клиентов до того, как они будут сформулированы
- Обеспечьте человеческий надзор и оценку решений на основе искусственного интеллекта
- Обеспечьте ответственные инновации, ставящие во главу угла доверие клиентов
- Вдумчиво и целенаправленно интегрируйте возможности искусственного интеллекта
- Соблюдайте строгое управление данными и этичные методы искусственного интеллекта
- Автоматизация баланса с помощью человеческого прикосновения
- Постоянно измеряйте и улучшайте результаты работы клиентов
- Используйте как традиционную аналитику, так и аналитику, созданную ИИ
- Обеспечьте ответственную обработку данных и защиту конфиденциальности
- Используйте искусственный интеллект для более глубокого понимания потребностей клиентов
- Сохраняйте прозрачность решений, принимаемых на основе искусственного интеллекта