Основы клиентоориентированных инноваций
Повышенный спрос клиентов
Из-за постоянно растущих оборотов бизнеса, безостановочного развития технологий, а также внезапных изменений и потрясений сегментов рынка – как ожидаемых, так и непредсказуемых – всегда существует острая потребность в инновациях, которые будут опережать изменчивые нужды и желания клиентов.
В своем Письме акционерам 2017 года Джефф Безос раскрыл, что лежит в основе постоянно растущих ожиданий клиентов. «Что мне нравится в клиентах, — писал Джефф, — так это их божественное недовольство... Люди жаждут лучшего, и вчерашнее “вау” быстро становится сегодняшней “обыденностью”».

AWS re:Invent 2020. Презентация Энди Джасси
Энди Джасси также отметил необходимость опережать быстро меняющуюся бизнес-среду и потребности клиентов в своих ключевых тезисах на re:Invent 2020: «Скорость несоразмерно важна на каждом этапе вашего бизнеса и в компании любого размера... Скорость не задается по умолчанию. Скорость — это выбор. И вы можете сделать этот выбор. Вы должны создать культуру, в основе которой лежит высокая скорость принятия решений».
Ключевые тезисы Энди Джасси на AWS re:Invent
Удовлетворение потребностей клиентов в период роста компании
По мере роста и масштабирования компаний становится все труднее сосредоточиться на быстром удовлетворении требований клиентов из-за других бизнес-императивов и затруднений (например, затраты, инфраструктура, конкуренция). Но понимание потребностей и желаний клиентов, а также быстрое изобретение решений, отвечающих этим потребностям, как никогда актуально для компаний, стремящихся поддерживать инновации в условиях все более бескомпромиссной деловой среды.
Недостаточно просто реагировать на то, что говорят клиенты о своих потребностях. Это может решить основные задачи или наиболее приоритетные проблемы в краткосрочной перспективе, однако не гарантирует, что вы сможете отвечать на эти вызовы в будущем. Со временем потребности клиентов неизбежно изменятся, и, скорее всего, вы даже не узнаете, когда это произойдет.

Джефф Безос, Письмо акционерам 2016 года:
«Вы будете удивлены, но клиенты всегда недовольны, даже когда говорят, что у них все в порядке, а дела идут хорошо. Даже если они еще этого не знают, они хотят чего-то более эффективного, а ваше желание порадовать их побудит вас изобретать новые решения в их интересах».
Об авторе
Daniel Slater, глава всемирного отдела культуры инноваций, AWS
Dan Slater отвечает за культуру инноваций в команде цифровых инноваций AWS. Dan присоединился к Amazon в 2006 году, чтобы запустить первые проекты по созданию цифрового контента, предоставляемого напрямую клиентам. Он участвовал в запуске устройства Kindle и глобальных рынков контента Kindle, а также сервиса Amazon для самостоятельных публикаций Kindle Direct Publishing (KDP). После управления цифровым бизнесом 60 ведущих торговых издательств Dan руководил процессом приобретения контента, формирования спроса и взаимодействия с поставщиками для KDP. До работы в Amazon Dan был старшим редактором по приобретению контента в Simon & Schuster и Penguin, а также руководил продажами в ИТ-компании, занимающейся издательской деятельностью (ранее – Vista, а ныне – Ingenta).
