Étude 2021 Réinventer sans feuille de route – Perspectives en Allemagne

par Klaus Bürg, directeur exécutif et directeur général, région AWS DACH (Allemagne, Autriche et Suisse)

Les résultats de notre étude « Réinventer sans feuille de route » se sont révélés très intéressants. Permettez-moi de vous présenter quelques-uns de ceux qui m'ont particulièrement marqué :


La pandémie mondiale de COVID-19 continue d'affecter notre façon de travailler, de vivre et de planifier l'avenir. Au cours des 18 derniers mois, nous avons chacun vécu des expériences personnelles, et en avons tiré des conclusions ainsi que de nouveaux enseignements.

La priorité d'AWS, surtout par ces temps difficiles, a toujours été de donner la primauté à nos clients, de maintenir le lien et de trouver le moyen de les aider à faire face aux défis métier en période d'incertitude. Ces entretiens nous permettent de mieux comprendre les priorités de nos clients. Personnellement, j'ai retenu beaucoup de leçons de ces échanges. En tant qu'entreprise centrée sur le client, nous nous appuyons à la fois sur les indices anecdotiques issus d'entretiens et sur les données pour prendre des décisions éclairées sur la meilleure manière de servir nos clients.

Nous avons récemment interrogé 10 000 décideurs informatiques et métier seniors d'entreprises dans cinq pays, dont 2 000 en Allemagne. Notre objectif était de découvrir comment ils sont parvenus à réinventer sans cesse leur activité pendant la pandémie de COVID-19 sans une feuille de route claire pour la suite. Cette étude nous a permis de mieux comprendre comment ces organisations entendent s'inspirer de cette expérience pour continuer de se développer après la pandémie. Certains résultats sont surprenants, tandis que d'autres viennent confirmer les hypothèses existantes :

Les organisations allemandes ont fait face à des défis inédits

Ce n'est un secret pour personne que la pandémie de COVID-19 a provoqué un changement rapide de l'activité partout à travers le monde, y compris en Allemagne. De nombreux clients ont été confrontés à une vague soudaine de défis internes et externes sans précédent dans divers domaines. Nous savons à présent, grâce à cette étude, que la transformation métier (92 %), la satisfaction des nouvelles demandes des clients (89 %) et la gestion de l'expérience des employés (79 %) constituent certains des principaux défis qui pèsent sur les organisations allemandes.

L'Allemagne en gros plan : Réinventer sans feuille de route
Rapport d'étude
L'Allemagne en gros plan : Réinventer sans feuille de route
Nous avons interrogé 10 000 décideurs métier et informatiques d'entreprises dans cinq pays, dont l'Allemagne, pour mieux comprendre comment ils sont parvenus à réinventer sans cesse leur activité pendant la pandémie de COVID-19.

En raison de la pandémie, beaucoup de décideurs ont été tenus de repenser leur stratégie métier pour s'adapter au nouveau contexte, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles sources de revenus et à de nouveaux styles et configurations de travail. Plus de la moitié (52 %) des organisations participantes en Allemagne ont indiqué avoir modifié leur stratégie opérationnelle en raison de la pandémie, tandis que 92 % des répondants y ont apporté de légers ajustements. Par exemple, la pandémie a poussé les entreprises allemandes du secteur manufacturier à accélérer de deux ans à deux mois leurs initiatives de transformation numérique, contre une réduction de deux ans à neuf mois dans le secteur des services financiers et de deux ans à dix mois dans le secteur des télécommunications.

S'adapter rapidement

Beaucoup de choses évoluent au fil du temps. À quelle vitesse pouvons-nous nous adapter aux situations nouvelles, transformer notre activité et innover ? Grâce au cloud, les organisations allemandes ont pu s'adapter rapidement aux nouvelles conditions des marchés. L'étude montre que les services de cloud computing ont permis à 59 % d'entreprises allemandes de s'adapter et d'innover pour créer de nouveaux services et/ou produits plus rapidement, tandis que 55 % ont pu réduire leurs coûts d'infrastructure. Cependant, ce qui me fascine ce sont les 57 % d'entreprises qui ont indiqué que leur activité repose sur le cloud. C'est une statistique qui a un impact sur l'existence et le cœur d'une entreprise tout entière, ainsi que sur les équipes derrière elle, et qui va bien au-delà du changement et de l'innovation.

Nos clients ont toujours été et continueront d'être notre principale priorité. Notre ambition est d'être l'organisation la plus orientée client au monde. Dans cette optique, nous voulons connaître les opportunités que nous pouvons offrir à nos clients pour les aider à développer leur activité. L'étude nous a permis de comprendre que 46 % des dirigeants d'entreprise participants s'appuient désormais activement sur leurs initiatives de transformation numérique pour accroître la productivité et la collaboration, contre 44 % et 43 % qui les utilisent pour améliorer l'expérience client et développer les compétences de leurs employés, respectivement.

Ce constat nous incite à penser que le Cloud AWS fournit aux organisations allemandes tous les outils dont elles ont besoin pour se concentrer entièrement sur leurs clients et leur activité, sans avoir à s'inquiéter de ce qui se passe dans le « backend technique ».

Un avenir optimiste

La plupart des organisations allemandes que nous avons interrogées semblent afficher un sentiment réaffirmé de confiance et d'optimisme pour l'année à venir. Environ 9 dirigeants sur 10 (87 %) s'attendent à ce que leur entreprise connaisse une croissance au cours des 12 prochains mois. Plus spécifiquement, les organisations allemandes du secteur de la santé s'attendent à une hausse de 30 % du chiffre d'affaires, contre 9,4 % dans le secteur manufacturier. Plus important encore, en raison de la transformation rapide observée en 2020, les entreprises qui ont été en mesure de s'adapter et d'innover sont maintenant plus résilientes que jamais. Plus de la moitié (58 %) des dirigeants d'entreprise participants sont convaincus que leur organisation est désormais plus agile et peut se transformer ou s'adapter facilement pour répondre à l'évolution des marchés et de la société. En revanche, 64 % déclarent disposer à présent d'une stratégie claire pour saisir les opportunités et se développer. Par ailleurs, 40 % ont indiqué que le cloud computing les a aidés à renforcer les mesures globales de sécurité informatique d'entreprise.

Enseignements à tirer

Je crois fermement que les enseignements tirés de la pandémie aideront les entreprises allemandes à surmonter les défis et à saisir les opportunités à l'avenir. L'une des principales leçons à retenir de la pandémie est, selon 57 % de répondants, l'importance des pratiques professionnelles plus agiles et, d'après 55 % de répondants, l'importance d'une meilleure collaboration et d'une plus grande proximité avec les clients.

Les entreprises continueront de se transformer dans le futur, en particulier si l'optimisation des performances métier globales demeure l'objectif principal visé par les initiatives de transformation numérique. Toutefois, pour tirer pleinement parti de cette situation, les organisations doivent relever les défis internes et changer de mentalité. Pour les entreprises allemandes, la culture représente un défi majeur dans leurs initiatives de transformation numérique. En effet, un peu moins de la moitié des dirigeants citent parmi les défis une certaine réticence des employés au changement (48 %), un manque de compréhension de la corrélation entre les problèmes métier et les solutions techniques (47 %) et un déficit de compétences comme frein au développement (42 %).

Le cloud comme moteur principal de la transformation

La pandémie a poussé les organisations allemandes à repenser leurs stratégies opérationnelles et à s'adapter rapidement à la nouvelle donne. De nombreuses organisations allemandes se sont appuyées sur le cloud pour la première fois (41 %), tandis qu'environ deux tiers (61 %) d'entre elles ont saisi l'occasion pour déployer de nouveaux services et outils cloud. Aussi la pandémie a-t-elle fait émerger une nouvelle vague d'entreprises, qui sont plus confiantes dans leurs capacités à répondre aux changements, avec une approche plus agile, plus sûre, plus résiliente et plus orientée client. Combinée à la transition vers le cloud pendant la crise sanitaire, la pandémie a plus ou moins accéléré les calendriers de transformation numérique des entreprises et leur a offert l'agilité et les capacités indispensables pour innover.

Il n'y a désormais plus de retour en arrière : 55 % de dirigeants d'entreprise entendent adopter davantage de technologies comme le cloud computing sur le long terme. L'avenir est prometteur, compte tenu des perspectives de croissance de 3,4 % de l'économie allemande en 2021 annoncées par la Commission européenne et des 20,8 % de prévisions de hausse du chiffre d'affaires de nos organisations participantes. Ces chiffres, à mon avis, sont un excellent point de départ, et témoignent de ce que les entreprises allemandes utilisent les technologies cloud comme principal moteur de leur parcours de transformation.

À propos de l'auteur

Klaus Bürg
Directeur exécutif et directeur général, région AWS DACH

Klaus Bürg a été nommé directeur exécutif et directeur général de la région AWS DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) en juillet 2018. Depuis lors, il travaille à l'accélération du développement digital de la région, notamment en soutenant et en stimulant la croissance à travers des associations avec des organisations pour faire progresser leur innovation, le délai de mise sur le marché, la différenciation concurrentielle et la création de valeur commerciale, et ce, en tirant parti du cloud AWS.

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