Amazon Q in Connect

Fornisci agli agenti le risposte, le azioni e le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in tempo reale

Assistente di IA generativa per gli agenti dei contact center

Amazon Q in Connect è un assistente basato sull'IA generativa che fornisce agli agenti risposte e azioni suggerite per rispondere alle domande dei clienti, permettendo una risoluzione più rapida dei problemi e una maggiore soddisfazione dei clienti. Gli articoli di conoscenza, i wiki, le domande frequenti e le informazioni sui clienti possono essere distribuiti in archivi separati. Gli agenti dedicano molto tempo alla navigazione tra queste diverse fonti di informazioni mentre il cliente attende una risposta. Amazon Q in Connect utilizza le conversazioni in tempo reale con il cliente insieme ai contenuti aziendali pertinenti e alle informazioni dei clienti per consigliare automaticamente cosa dire o quali azioni dovrebbe intraprendere un agente per assistere al meglio i clienti. Gli agenti possono anche utilizzare il linguaggio naturale per effettuare ricerche nelle fonti di conoscenza connesse per ricevere risposte generate, azioni consigliate e collegamenti a ulteriori informazioni.

Offri consigli personalizzati in tempo reale

Amazon Q in Connect utilizza l'analisi conversazionale e l'elaborazione del linguaggio naturale per rilevare automaticamente i problemi dei clienti, sfruttando l'IA generativa per fornire agli agenti risposte in tempo reale e azioni consigliate, personalizzate in base alle esigenze del cliente finale, con accesso rapido agli articoli e ai documenti pertinenti. Gli agenti ricevono anche consigli per guide dettagliate che li supportano passo dopo passo per risolvere il problema del cliente.

Fornisci consigli in tempo reale

Ricerca rapida di informazioni aggiuntive

Gli agenti possono chattare direttamente all'interno di Amazon Q in Connect per ricevere risposte, azioni e collegamenti a ulteriori informazioni per risolvere in modo rapido e preciso le richieste dei clienti. Gli agenti possono accedere ad Amazon Q direttamente dallo spazio di lavoro dell'agente Amazon Connect o dal desktop del tuo agente. 

Integra ovunque l'assistenza degli agenti