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Category: Amazon Connect
Amazon Connect の通話録音の保存期間をカスタマイズする方法
コンタクトセンター、特に BPO 企業では、事業部門ごとの要件など、異なる通話録音の保持要件が要求されることがあります。コンプライアンスへの違反は罰金や評判低下につながる可能性がありますし、不要な録音保持はコストやプライバシー問題を引き起こします。このブログでは、単一の Amazon Connect インスタンス内で異なる通話録音保持ポリシーを適用し、コンプライアンスの維持とコスト最適化を両立させる方法を紹介します。
Amazon Connect アップデート まとめ – 2025年10月
こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2025 年 9 月のアップデ […]
ロジカル・アーツ株式会社様の AWS 生成 AI 事例「コールセンター業務の効率化と品質向上を実現する生成 AI コンタクトセンター」
本ブログはロジカル・アーツ株式会社様と Amazon Web Services Japan 合同会社が共同で執 […]
株式会社 WhiteBox 様の AWS 生成 AI 活用事例 : Amazon Bedrock で AI エージェントを活用した次世代飲み会幹事代行システム「KanpAi」を開発。 AI 駆動開発の活用で数か月の開発工数を3週間に削減。
本ブログは株式会社 WhiteBox 様と Amazon Web Services Japan 合同会社が共同 […]
株式会社クリエイティブ・ウェブ様の AWS 生成 AI 事例「Amazon Bedrock を活用したコールセンターお問い合わせ管理システムの実現」のご紹介
本ブログは 株式会社クリエイティブ・ウェブ様 と アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 が共同で執筆い […]
2025 年 9 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内
2025 年 9 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内させて頂きます。
動画はオンデマンドでご視聴いただけます。
Amazon Connect アップデート まとめ – 2025年9月
こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。ようやく過ごしやすい季節になっ […]
Amazon Connect Cost Insight Dashboard によるコストの可視化と最適化
コンタクトセンターのリーダーは常にコストの可視化を求めています。この記事ではコンタクトセンターのコスト情報を可視化する Amazon Connect Cost Insight Dashboard について紹介しています。このダッシュボードは月次コストトレンドの追跡、サービスコンポーネント別のコスト分析、通話料の分析などの機能を提供し、コンタクトセンターマネージャーが情報に基づいた適切な意思決定を行い、運用を最適化するためのデータを提供します。
IVR による電話注文から Amazon Pay 決済へ – Amazon Connect で実現する新しい注文導線の構築アイデア
はじめに 近年、IT の急速な進歩と共に EC 市場は急速に拡大し、様々な顧客ニーズに応えるため EC サイト […]
コンタクトセンターのワークフォース管理を最適化する Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能 (2025 年第 2 四半期)
コンタクトセンターの成功には効果的なワークフォースマネジメントが不可欠です。この記事では、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能について紹介します。特に 2025 年第 2 四半期に発表された、スケジュールの管理に役立つ、予測の編集やアクティビティの管理機能について説明します。