AWS に本番稼働用/ビジネスクリティカルなワークロードがあって 24 時間年中無休のテクニカルサポートへのアクセスが必要であり、クラウドでの拡張や最適化のためにエキスパートのガイダンスが必要な場合は、AWS Enterprise On-Ramp をお勧めします。

Enterprise On-Ramp では、24 時間年中無休のテクニカルサポートを受けることができます。環境の正常性を自動的に管理するための質の高いエンジニア、ツール、テクノロジー、お客様のアプリケーションとユースケースのコンテキストにおいて提供される、コンサルティングを含むアーキテクチャに関するガイダンス、プロアクティブ/予防的なプログラムや AWS の特定分野のエキスパートへのアクセスを調整するテクニカル アカウント マネージャー (TAM) のプールをご利用いただけます。 

テクニカルおよび請求サポート

強化されたテクニカルサポート

電話、チャット、ウェブを介して、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。何度でも問い合わせが可能で、オープンできるケースの数も無制限です。応答時間は、一般的なガイダンスの場合の場合は 24 時間未満、システム障害の場合は 12 時間未満、本番稼働用システムの障害の場合は 4 時間未満、本番稼働用システムがダウンした場合は 1 時間未満、ビジネスクリティカルなシステムがダウンした場合は 30 分未満です。

請求とアカウント管理

AWS の請求およびアカウントの専門家がエンタープライズアカウントを専門的に担当します。コンシェルジュチームは請求やアカウントに関連するお問い合わせに対して、効率的な分析と支援を迅速に提供し、お客様がベストプラクティスを活用しながら、最も重要な要素であるビジネスの継続に集中できるようにサポートします。

サードパーティー製ソフトウェアのサポート

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。

テクニカルアカウントマネジメント

テクニカル アカウント マネージャーのプール

テクニカル アカウント マネージャーのプールは、オンボーディングをサポートし、ベストプラクティスを使用してソリューションを計画および構築するための支援とガイダンスを提供し、特定分野のエキスパートへのアクセスを調整します。また、ケース管理を支援し、AWS での支出、ワークロード最適化、イベント管理に関してインサイトと推奨事項を提示し、AWS 環境の健全な運用をプロアクティブに維持します。

特定分野のエキスパートにアクセス

クラウドサポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、プロダクトチームが必要に応じてガイダンスとサポートを提供いたします。AWS Trust & Safety チームは、AWS リソースがスパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートいたします。 

プロアクティブな評価

立ち上げとイベントの計画

Enterprise On-Ramp に含まれる 1 年に 1 回の Infrastructure Event Management (IEM) は、多くのショッピングが行われる祝日期間、製品のリリース、移行など、計画されたイベントの準備や実行時に、アーキテクチャやスケーリングのガイダンスや運用サポートを提供します。増分 IEM は追加料金で利用できます。

アーキテクチャのレビュー

アーキテクチャを評価し、AWS ソリューションアーキテクトや TAM によるアーキテクチャのレビューと、AWS Well-Architected フレームワークを活用して、時間の経過に合わせてスケールできる設計を実装します。

セルフサービスサポート

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor はリアルタイムのガイダンスを提供し、AWS のベストプラクティスに従ってリソースをプロビジョニングするのをサポートします。Enterprise On-Ramp に含まれるフルセットのチェックを備えた Trusted Advisor のチェックは、AWS インフラストラクチャの最適化、セキュリティとパフォーマンスの向上、全体的なコストの削減、サービスの制限のモニタリングに役立ちます。

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard は、AWS のサービスの健全性を示すパーソナライズされた画面を提供し、リソースが影響を受けたときにはアラートを発します。また、既存の管理システムと統合する AWS Health API が含まれます。

AWS サポート API

AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの操作的管理も行います。

AWS サポートオートメーションワークフロー

AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupportAWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは WSSupport に含まれており、AWSPremiumSupport は Enterprise On-Ramp に含まれています。 

Technical Account Manager のプールと他の AWS のエキスパートは、これらのサポートツールを活用して、Enterprise On-Ramp にサブスクリプション登録しているお客様のアカウント全体にレポートとインサイトを提供できます。

Slack での AWS サポートアプリ

Slack 上での AWS サポートアプリケーションを使用すると、AWS サポートセンターコンソールにサインインしなくても、Slack で直接 AWS サポートと関わり、ケースを管理することができます。アプリケーションを切り替えることなく、Slack で直接、ケースの作成、対応の追加、過去のケースの検索、AWS サポートへのライブチャットのリクエストが可能です。


Enterprise On-Ramp の詳細については、料金の詳細とリソースを参照してください。