お客様独自のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた、限られた容量で多くのエンタープライズサポート機能にアクセスできます。綿密なサービス評価、コスト削減戦略、強力なセキュリティ対策、重要なイベントの計画などのメリットがあります。
ビジネスクリティカルな問題への対応時間は 30 分未満です。また、エスカレーションエンジニアによる迅速な解決が可能です。
エンドツーエンドのヘルスモニタリングのためのツールを活用し、自動修復や運用効率など、セキュリティ、コスト、レジリエンスに関する実用的なインサイトを得ることができます。
迅速な対応と専門家によるクラウド最適化が最重要課題である AWS でのビジネスクリティカルな本番稼働用ワークロードには AWS Enterprise On-Ramp をお選びください。
Enterprise On-Ramp では、豊富な知識を持つエンジニアによる 24 時間 365 日対応のテクニカルサポート、迅速な対応、環境状態を自動的に管理するツールやテクノロジーなど、エンタープライズサポートの多くの機能にアクセスできます。また、テクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のコンサルティングガイダンスを提供し、お客様が AWS から最大の価値を得られるように支援します。
テクニカルアカウントマネジメント
テクニカルアカウントマネージャーへのアクセス
テクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のコンサルティングガイダンスを提供し、お客様が AWS から最大の価値を得られるように支援します。TAM はお客様と協力して、戦略的なビジネス評価、セキュリティ改善プログラム、ガイド付きの Well-Architected レビュー、コスト最適化ワークショップ、さまざまなプロアクティブサービスなど、お客様に合わせたエンゲージメントを提供します。
特定分野のエキスパートにアクセス
クラウドサポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、プロダクトチームが必要に応じてガイダンスとサポートを提供いたします。AWS Trust & Safety チームは、AWS リソースがスパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートいたします。
プロアクティブな評価
立ち上げとイベントの計画
イベントを成功裏に計画および実施するための AWS Countdown は、移行、モダナイゼーション、製品発売、ストリーミング、稼働開始イベントなど、幅広いクラウドユースケース向けに設計されたサービスです。AWS Countdown は、AWS のエキスパートによって開発された実証済みのプレイブックを使用して、プロジェクトのライフサイクル全体で、運用の準備状況を評価したり、リスクを特定して軽減したり、キャパシティプランニングを行ったりするのに役立ちます。AWS Enterprise On-Ramp サポートには、毎年 1 回の AWS カウントダウン契約が含まれます。AWS カウントダウンプレミアムは、追加料金がかかる月額サブスクリプションとしてご利用いただけます。
アーキテクチャの評価
アーキテクチャの評価は、Enterprise On-Ramp で数量限定で提供され、AWS ソリューションアーキテクトと TAM によるアーキテクチャの評価と AWS Well-Architected フレームワークの活用を通して時間と共にスケールできる設計を実装します。
コストの最適化
Enterprise On-Ramp には数量限定で提供されるコスト最適化機能があり、AWS の支出とコストの傾向を分析し、柔軟な価格設定モデルを検討することで、コスト削減の機会に関するインサイトと推奨事項を提供します。
セキュリティ改善プログラム (SIP)
セキュリティ改善プログラムは年 1 回提供され、AWS 環境を 90 以上の重要なセキュリティベストプラクティスに照らして測定し、セキュリティ体制を改善するための戦術レベルの改善提案を提供します。
テクニカルおよび請求サポート
強化されたテクニカルサポート
電話、チャット、ウェブを介して、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。何度でも問い合わせが可能で、オープンできるケースの数も無制限です。応答時間は、一般的なガイダンスの場合の場合は 24 時間未満、システム障害の場合は 12 時間未満、本番稼働用システムの障害の場合は 4 時間未満、本番稼働用システムがダウンした場合は 1 時間未満、ビジネスクリティカルなシステムがダウンした場合は 30 分未満です。
請求とアカウント管理
AWS の請求およびアカウントの専門家がエンタープライズアカウントを専門的に担当します。コンシェルジュチームは請求やアカウントに関連するお問い合わせに対して、効率的な分析と支援を迅速に提供し、お客様がベストプラクティスを活用しながら、最も重要な要素であるビジネスの継続に集中できるようにサポートします。
サードパーティー製ソフトウェアのサポート
多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。
セルフサービスサポート
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor には、45 以上の AWS サービスと統合された 300 を超えるベストプラクティスチェック機能があり、コストの最適化、パフォーマンスの向上、セキュリティと耐障害性の向上、Service Quotas のモニタリングに役立ちます。AWS Trusted Advisor は毎月、14 億 4 千万件を超えるベストプラクティスの推奨事項を提供し、お客様がクラウド環境全体を改善できるよう支援しています。
AWS Health
AWS Health は、ダウンタイムを軽減するための対策を講じることができるように、サービスイベント、AWS 環境に予定されている変更、アカウント情報など、アプリケーションの可用性に影響を与える可能性のある AWS リソースの状態に関する情報を提供します。200 以上の AWS サービスと統合できるため、運用上の問題や計画的な変更について 100% のサービスに対応します。AWS Health は、AWS Health API を利用しています。AWS Health API を利用して、ヘルスデータや通知を既存の管理システムと統合することができます。
AWS サポート API
AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの運用的な管理も行います。
AWS サポートオートメーションワークフロー
AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは、Enterprise On-Ramp に含まれます。
AWS サポートアプリケーション
AWS サポートアプリケーションを使用すると、チームのメンバーがサポートケースを管理したり、AWS サポートに連絡したりできます。これには、チームがすでにコラボレーションしている Slack での直接のライブチャットも含まれます。
Enterprise On-Ramp の詳細については、料金の詳細とリソースを参照してください。