AWS Enterprise On-Ramp

電話、チャット、ウェブを介して、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。何度でも問い合わせが可能で、オープンできるケースの数も無制限です。応答時間は、一般的なガイダンスの場合の場合は 24 時間未満、システム障害の場合は 12 時間未満、本番稼働用システムの障害の場合は 4 時間未満、本番稼働用システムがダウンした場合は 1 時間未満、ビジネスクリティカルなシステムがダウンした場合は 30 分未満です。

AWS の請求およびアカウントの専門家がエンタープライズアカウントを専門的に担当します。コンシェルジュチームは請求やアカウントに関連するお問い合わせに対して、効率的な分析と支援を迅速に提供し、お客様がベストプラクティスを活用しながら、最も重要な要素であるビジネスの継続に集中できるようにサポートします。

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。

AWS Trusted Advisor はリアルタイムのガイダンスを提供し、AWS のベストプラクティスに従ってリソースをプロビジョニングするのをサポートします。Enterprise On-Ramp に含まれるフルセットのチェックを備えた Trusted Advisor のチェックは、AWS インフラストラクチャの最適化、セキュリティとパフォーマンスの向上、全体的なコストの削減、サービスの制限のモニタリングに役立ちます。

AWS Personal Health Dashboard は、AWS のサービスの健全性を示すパーソナライズされた画面を提供し、リソースが影響を受けたときにはアラートを発します。また、既存の管理システムと統合する AWS Health API が含まれます。

AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの操作的管理も行います。

AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupport と AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは WSSupport に含まれており、AWSPremiumSupport は Enterprise On-Ramp に含まれています。 

Technical Account Manager のプールと他の AWS のエキスパートは、これらのサポートツールを活用して、Enterprise On-Ramp にサブスクリプション登録しているお客様のアカウント全体にレポートとインサイトを提供できます。

Slack 上での AWS サポートアプリケーションを使用すると、AWS サポートセンターコンソールにサインインしなくても、Slack で直接 AWS サポートと関わり、ケースを管理することができます。アプリケーションを切り替えることなく、Slack で直接、ケースの作成、対応の追加、過去のケースの検索、AWS サポートへのライブチャットのリクエストが可能です。