Amazon Web Services ブログ

次世代の Amazon Connect のご紹介: AI を活用し顧客との関係・ビジネス成果を改善

カスタマーエクスペリエンスにおいて AI はより深い顧客関係の構築や売上の向上に役立ちますが、 AI をコンタクトセンターに断片的に導入すると、統合の課題やコスト増加の課題が立ちはだかります。次世代の Amazon Connect では、すべてのチャネルにわたりファーストパーティ AI を提供し、チャネル使用量に基づく料金体系で AI 活用の障壁を取り除きます。このブログ記事では、次世代の Amazon Connect の機能、効果、お客様の声を紹介します。

【開催報告 & 資料公開】SaaS ビジネス成功の鍵 – メトリクス設計からつなげるデータドリブンな SaaS 組織への転換

こんにちは!AWS ISV/SaaS ソリューションアーキテクトをしているさばみそです。

2025 年 7 月 17 日に「SaaS ビジネス成功の鍵 – メトリクス設計からつなげるデータドリブンな SaaS 組織への転換」と題したイベントを AWS Startup Loft Tokyo で開催いたしました。

Software as a Service (SaaS) モデルでのビジネスが従来のパッケージ販売のモデルと比べて大きく異なる点は、ストック型で売上が積み上がり続けるという点です。この特性から、契約を獲得してからできるだけ長く使ってもらえるか、つまり LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)をできるだけ高めることが重要です。「売ってからが始まり」であり、利用者がプロダクトから得られる価値を継続して提供する必要があります。

週刊AWS – 2025/7/28週

Amazon ConnectでContact Control Panel のデザイン刷新、Amazon Q Developer の日本語対応拡張、AWS IoT SiteWise で多変量異常検知機能の一般提供、Amazon Aurora MySQL 3.10 が一般提供、Amazon EC2 で G6f インスタンスが一般提供など

週刊生成AI with AWS – 2025/7/28 週

AWSの生成AI関連の最新情報をお届けする週刊ニュースダイジェスト。今週は、丸千代山岡家様のラーメン店舗におけるAWSサーバレス活用事例や、株式会社BTM様のAmazon Bedrock活用によるシステム調査自動化の成功例など、実践的な事例をご紹介。また、Amazon Bedrock Data Automationの機能拡張やFractional GPU搭載のEC2インスタンス提供開始など、注目のサービスアップデート情報も掲載。AWS Summit開催中のAIエージェントハッカソンの模様も紹介しています。

Kiro の価格更新 + ウェイトリストへの招待をまもなく開始

Kiroへの素晴らしい関心に感謝いたします!コミュニティからのフィードバックは素晴らしく、一つのことが明確になりました。皆さんはもっと多くを望んでいます。ウェイトリストに登録しながらも待機している方々は自分自身で Kiro をテストする機会を望み、すでに Kiro を使用している方々はアクセス量をコントロールする方法をもっと求めています。そこで、この核心に迫る 2 つの更新をコミュニティに向けてお知らせします。