Amazon One を使用して顧客体験をシンプルにしよう

企業がより速く、より便利な非接触型体験を顧客に提供できる 3 つの方法をご紹介します。

組織は顧客体験をシンプルにし、取引を迅速化するために非接触型テクノロジーを採用しています。多くの非接触型決済では、顧客は非接触型カードをタップするか、スマートフォンをリーダーの上に置く必要があります。どちらの方法でも、顧客は支払い方法または身分証明書を手元に用意する必要があります。

しかし、もし企業がそのような手間をなくし、顧客の存在だけで取引を承認できるとしたらどうでしょうか。

Amazon One のご紹介

Amazon One は、ユーザーが手のひらを使ってどこでも簡単に移動できるようにする、高速で非接触型の ID サービスです。カスタムビルドアルゴリズムとハードウェアにより、手のひらの線、隆起、静脈のパターンを組み合わせて、その人独自の手のひらのシグネチャーを作成できます。手のひらのデータは Amazon One デバイスには保存されず、暗号化、データ分離、制限付き制御を備えた Amazon Web Services (AWS) クラウド上の複数のセキュリティ層によって保護されます。

このテクノロジーは、顔認証や指紋認証を使用する他の ID ソリューションとは異なり、ユーザーが手のひらでいつ、どのように自分を識別するかを選択することができます。何らかの通知が来たり、登録後はいかなる面にも接触することもありません。手のひらの静脈パターンは外部からは見えないため、詐欺師によるアクセス、コピー、複製がより困難になります。手のひらの生体認証にはプライバシー保護の特性があるため、外部の生体認証より優れたユニークな利点となります。手のひらのシグネチャーは個人に紐づくユニークなものであるため、共有、盗難、紛失することはありません。これにより、データ保護と信頼性が向上し、より便利な顧客体験をユーザーに提供することができます。

企業にとって、顧客とのやりとりを長期的なエンゲージメントの機会に変えることは、これ以上ないほど簡単なことです。Amazon One を使用すると取引が速くなるだけでなく、顧客はより魅力的でパーソナライズされた体験を得ることができ、ブランドを最優先で考えてくれるようになります。

ここでは、Amazon One を使用して、企業が顧客のタッチポイント全体でより速く、より便利な非接触型体験を提供できる 3 つの方法を紹介します。

1. 自信を持って顧客をお迎えし、認証してください

Amazon One は、手のひらだけでゲストを認証することで、ビジネスリーダーがロケーションのセキュリティを向上させると同時に、より便利でスムーズな顧客体験を提供することを支援します。たとえば、ホテル、フィットネスセンター、金融機関では、Amazon One を利用することで、会員証、カード、PIN、パスコードは使用せずに、入退室管理、会員認証、チェックイン、取引などを手間をかけずに利用いただけます。

スタジアム、イベント会場、映画館などのエンターテイメントスポットでは、ゲストは非接触型の方法として Amazon One を使用して、チケットにて入場確認し、エントランスを通過し、あっという間に席に着くことができます。入場とアクセスに関するフリクションを取り除くことで、ビジネスリーダーはより多くの時間をゲストへのサービス提供に集中できます。

カイルフィールドの Amazon One デバイス、Photo by Brendall O’Bannon, Texas A&M Athletics.

2. 顧客が簡単に買い物や支払いを行えるようにします

顧客は、商品を購入する際に非接触型決済を利用することが増えています。Salesforceのレポートによると、顧客の 83% が現在非接触型決済を使用しており、65% が 2025 年までに利用が増えると予想されています。

ビジネスリーダーは、顧客がカードやデジタルウォレットを使わずにお気に入りのものを支払うことが可能なAmazon One を使用することで、非接触型決済機能を強化し、業務パフォーマンスを向上させることができます。AmazonのJust Walk Out テクノロジーと組み合わせることで、小売業者は完全にスムーズな店舗でのショッピング体験を提供できます。買い物客は Amazon One 対応店舗に入り、Amazon One デバイスに手のひらをかざして、欲しいものを選択してお店を出ることができます。退店後、Amazon One ID へ請求されます。

これらのテクノロジーのおかげで、店舗の従業員は、レジの管理や支払いの処理よりも、買い物客が必要なものを見つけたり、質問に答えたり、棚に補充したりすることにより多くの時間を費やすことができます。自動チェックアウトのプロセスにより、企業はレジの列をなくし、店舗のスループットを向上させ、ショッピングの利便性を高めることができます。

3. ブランドロイヤルティを構築し、顧客体験をパーソナライズします

ロイヤルティ、報酬、会員制プログラムにより、企業はよりパーソナライズされた体験を提供し、利用を促進し、顧客との継続的な関わりを促すことができます。しかし、この種のプログラムを導入するだけでは十分ではありません。顧客の 56% は、ロイヤルティプログラムのあるブランドから購入する可能性が高いと答えていますが、特典を把握したり、交換するのに手間がかかるため、特典を利用することはあまりありません。したがって、95% の会員が 90 日以内に非アクティブになります。

Amazon One を使用することで、企業は自社のプログラムを顧客にとってより便利で一貫性のあるものにすることができます。たとえば、Amazon プライム会員は、ホールフーズマーケットの店舗で Amazon One を使用して特典を受けることができます。Amazon One 対応ストアでは、買い物客は手のひらで商品を購入でき、プライム会員の割引が自動的に適用されます。

自社のプログラムを Amazon One とリンクさせることで、企業は顧客が報酬、割引、その他の特典を獲得し、利用する方法を効率化できます。パンチカードやポイントアプリ、身分証は必要ありません。また、プログラムに参加する顧客が増えれば増えるほど、企業は顧客がリピーターになるような、より有意義な体験を提供することが容易になります。

迅速、便利、非接触

すでに何万人ものユーザーが Amazon One にサインアップしています。ユーザーは、その非接触型の性質と、登録と利用が迅速かつ簡単なことを高く評価しています。一度登録すれば、ユーザーは Amazon One 対応のどの場所でも、手のひらを使って入店、本人確認、商品の支払いを行うことができます。

先進的な企業は、顧客体験を合理化し、より迅速で安全なやりとりを実現する新たな可能性を創出するために、非接触型のテクノロジーを導入しています。Amazon One をビジネスに導入することにご興味がおありですか? 開始するには、まずはお問い合わせください。

著者について

Matt Roemer

Matt Roemer は現在、Amazon の非接触型生体認証ソリューションである Amazon One の事業開発責任者を務め、戦略、開発、go-to-market (GTM) チームを率いています。彼のチームは、あらゆる業種の組織がアイデンティティ、エントリー、支払いに関する物理的空間でイノベーションを起こすことをサポートしています。Matt は Amazon で 10 年以上にわたり GTM チームを率いてきました。購買のイノベーション、マーケットプレイスのフルフィルメント、レストランデリバリー、ディスカウントディールを戦略的に重点分野としています。Matt は、テキサス州ダラスにある Amazon の本社を拠点としています。

翻訳は Solutions Architect 蔵野が担当しました。原文はこちらです。