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Agentic AI により、顧客体験の設計はエンジニアだけの仕事ではなくなります。Amazon Connect Customer の新機能「Agentic CX Designer」と「Live Sync」により、ビジネスユーザーが自ら体験を設計・テスト・リリースできる時代が到来しました。

コンタクトセンターの成功を「封じ込め率」で測る時代は終わりつつあります。重要なのは、顧客対応を回避することではなく、顧客にとって大切な瞬間に問題を解決することです。Amazon Connect の Pasquale DeMaio が、顧客ロイヤルティと収益につながる CX 指標の発想転換を論じます。

この記事では Amazon Connect Customer を使って、音声、ビデオとチャットを統合し 1 人のエージェントが対応することで、シームレスな顧客体験を実現する方法を紹介します。既存の API とコンタクトフローを組み合わせ、通話中にチャットやファイル共有を同じエージェントとの間で行えるソリューションのアーキテクチャとデプロイ手順を解説します。

Amazon Connect はネイティブのテストとシミュレーション機能を発表しました。外部ツールや手動での電話テストなしでコンタクトフローを自動的にテストでき、検証時間を削減します。直感的なビジュアルデザイナーでテストケースを作成し、イベント駆動型モデルで自然な顧客インタラクションをシミュレートできます。このブログ記事ではテストの概要、実践例とベストプラクティスを紹介します。

イベント概要 AWS は Amazon の流通小売事業における知見と経験をもとにソリューションを提供しており、 […]

ボストン・コンサルティング・グループの調査によると、2027 年までに e コマースは世界の小売売上の 41% を占めると予測されています。オンライン販売は、物理的な接触なしで品質保証が必要となるため、オフライン販売とは大きく異なります。Wyzowl の 2024 年ビデオマーケティング統計によると、82% の購買者がブランドのビデオを見た直後に購入しており、87% がビデオの品質がブランドへの信頼に影響すると述べています。人間の脳は視覚的に魅力的な情報に報酬を与えるため、可視化が顧客の信頼を得る鍵となります。

このブログは、“Boost sales team productivity and effecti […]

AWS を活用してサービスを提供いただいているお客様、そして世界最大級のパートナーネットワークの一員を構成する AWS パートナー各社、計 24 社が集まり、デジタルトランスフォーメーションのストーリーを共有し、「次世代小売」を形作る新しいソリューションを一挙に紹介する展示型イベント、AWS Retail CPG Expo 2024: カスタマーエンゲージメントからスマートストアまで – 5つの戦略的イノベーションが牽引する次世代小売 を 11 月 12 日に初開催いたします。

このブログでは、Amazon Pinpoint の API を使い、キャンペーンとジャーニーの Push 通知 […]

この 2 年間、小売業において急激な変化が起こりました。 あらゆる規模と業界のブランドが、安全な店舗受け取りか […]