AWS サポートのプラン比較

AWS ではお客様の成功を願っています。AWS のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合せと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、AWS で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。

すべての AWS のお客様にはベーシックサポートのほか、以下のサービスをご利用いただけます。

  • カスタマーサービス & コミュニティ - カスタマーサービス、ドキュメントホワイトペーパーサポートフォーラムを年中無休でご利用いただけます。
  • AWS Trusted Advisor - お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、パフォーマンスの向上およびセキュリティの強化をサポートする Trusted Advisor の 7 つの主要なチェックとガイダンスへアクセスできます。
  • AWS Personal Health Dashboard - AWS のサービス状態のパーソナライズされた表示と、リソースが影響を受けたときのアラート機能です。
 

デベロッパー

ビジネス

エンタープライズ

  AWS の各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方におすすめします。 AWS に本番環境のワークロードをお持ちの方におすすめします。 AWS にビジネスおよび/または非常に重要なワークロードをお持ちの方におすすめします。

AWS Trusted Advisor ベストプラクティスチェック

7 コア チェック

チェックのフルセット

チェックのフルセット

強化された技術サポート

営業時間内**でのクラウドサポートアソシエーツへのメールでの問い合わせ

件数無制限 / 主要連絡先 1 名

クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用

件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート)

クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用

件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート)

ケースの重要度と応答時間*

一般的なガイダンス: 24 時間内**

システム障害: 12 時間内**




 

一般的なガイダンス: 24 時間以内

システム障害: 12 時間以内

本番システムの障害: 4 時間以内

本番システムのダウン: 1 時間以内

 

一般的なガイダンス: 24 時間以内

システム障害: 12 時間以内

本番システムの障害: 4 時間以内

本番システムのダウン: 1 時間以内

ビジネスクリティカルなシステムのダウン: 15 分以内

アーキテクチャガイダンス

全般

お客様の事例に対応

アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とガイダンス

プログラムによるケース管理

 

AWS サポート API

AWS サポート API

サードパーティー製ソフトウェアのサポート

 

相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング

相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング

事前対応型のプログラムとサービス  

追加料金でインフラストラクチャイベント管理が利用可能

 

 

インフラストラクチャイベント管理

Well-Architected 評価

事前対応型の評価、ワークショップ、ディープダイブが利用可能

テクニカルアカウントマネジメント     指定のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が、お客様の環境を事前に監視し、最適化を通じて支援し、プログラムや AWS エキスパートへのアクセスを調整します。

トレーニング

   

オンラインのセルフペースラボの利用

アカウント支援

   

コンシェルジュサポートチーム

料金

29 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方***

– または –

月額 AWS 使用料の 3%

 

 

 

料金詳細と例をご覧ください。

100 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方***

– または –

月額 AWS 使用料のうち①~④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0~10,000 USD に対し 10%

② 10,000~80,000 USD に対し 7%

③ 80,000~250,000 USD に対し 5%

月額 AWS 使用料のうち 250,000 USD を超える分に対しては 3%

料金詳細と例をご覧ください。

15,000 USD と次の計算結果のうち大きい方

– または –

月額 AWS 使用料のうち①~④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0~150,000 USD に対し 10%

② 150,000~500,000 USD に対し 7%

③ 500,000~1,000,000 USD に対し 5%

月額 AWS 使用料のうち 1,000,000 USD を超える分に対しては 3%

料金詳細と例をご覧ください。

*お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。

**「開発者」レベルのお客様は、プロフェッショナルによる日本語サポートを平日の月曜日~金曜日、日本時間の午前9時から午後6時までご提供いたします。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートを24時間いつでもご利用いただけます(年中無休)。

*** プランには 30 日間の最低期間が適用されます。

注意: お客様が AWS のパートナーと協業し、パートナーサポートについてより詳しくご覧いただくには、こちらをクリックしてください。