AWS サポートのプラン比較

AWS ではお客様の成功を願っています。AWS のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合せと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、AWS で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。

すべての AWS のお客様にはベーシックサポートのほか、以下のサービスをご利用いただけます。

カスタマーサービス & コミュニティすべてのプランで年中無休のカスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、およびサポートフォーラムをご利用いただけます。

AWS Trusted Advisor - お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、パフォーマンスの向上およびセキュリティの強化をサポートする Trusted Advisor の 7 つの主要なチェックとガイダンスへアクセスできます。

AWS Personal Health Dashboard - AWS のサービス状態のパーソナライズされた表示と、リソースが影響を受けたときのアラート機能です。

 

開発者

ビジネス

エンタープライズ

  AWS の各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方におすすめします。 AWS に本番環境のワークロードをお持ちの方におすすめします。 AWS にビジネスおよび/または非常に重要なワークロードをお持ちの方におすすめします。

AWS Trusted Advisor ベストプラクティスチェック

7 コア チェック

チェックのフルセット

チェックのフルセット

強化された技術サポート

営業時間内**でのクラウドサポートアソシエーツへのメールでの問い合わせ

件数無制限 / 主要連絡先 1 名

クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用

件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート)

クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用

件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート)

ケースの重要度と応答時間* 一般的なガイダンス:
< 営業時間 24 時間 **

システム障害:
< 営業時間 12 時間**
一般的なガイダンス:
< 24 時間

システム障害:
< 12 時間

本番システムの障害:
< 4 時間

本番システムのダウン:
< 1 時間
一般的なガイダンス:
< 24 時間

システム障害:
< 12 時間

本番システムの障害:
< 4 時間

本番システムのダウン:
< 1 時間

業務基幹システムのダウン:
< 15 分

アーキテクチャガイダンス

全般

お客様の事例に対応

アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とガイダンス

プログラムによるケース管理

 

AWS サポート API

AWS サポート API

サードパーティ製ソフトウェアのサポート

 

相互運用性と
設定のガイダンス
およびトラブルシューティング

相互運用性と
設定のガイダンス
およびトラブルシューティング

事前対応型プログラム   追加料金でインフラストラクチャイベント管理に対応。

インフラストラクチャイベント管理

Well-Architected 評価

オペレーション評価

テクニカルアカウントマネージャ (TAM) が必要に応じてプログラムおよび他の AWS 専門家の利用を手配します。

テクニカルアカウントマネジメント

   

テクニカルアカウントマネージャ (TAM) が効率良く運用するための支援を行います。

トレーニング

   

オンラインのセルフペースラボの利用

アカウント支援

   

コンシェルジュサポートチーム

料金

29 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方***

– または –

月額 AWS 使用料の 3%

料金詳細と例をご覧ください。

100 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方***

– または –

月額 AWS 使用料のうち最初の 0~10,000 USD に対しては 10%

月額 AWS 使用料のうち 10,000~80,000 USD に対しては 7%

月額 AWS 使用料のうち 80,000~250,000 USD に対しては 5%

月額 AWS 使用料のうち 250,000 USD を超える分に対しては 3%

料金詳細と例をご覧ください。

15,000 USD と次の計算結果のうち大きい方

– または –

月額 AWS 使用料のうち最初の 0~150,000 USD に対しては 10%

月額 AWS 使用料のうち 150,000~500,000 USD に対しては 7%

月額 AWS 使用料のうち 500,000~1,000,000 USD の 5%

月額 AWS 使用料のうち 1,000,000 USD を超える分に対しては 3%

料金詳細と例をご覧ください。

*お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。

*通常、業務時間は、アカウントコンソールで設定したお客様の国における午前 8:00~午後 6:00 (祝日と週末を除く) です。タイムゾーンが複数ある国では、時間が異なる可能性があります。

*** プランには 30 日間の最低期間が適用されます。

注意: お客様が AWS のパートナーと協業し、パートナーサポートについてより詳しくご覧いただくには、こちらをクリックしてください。