AWS Support プラン比較
AWS ではお客様の成功を願っています。AWS のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合せと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、AWS で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。
すべての AWS のお客様にはベーシックサポートのほか、以下のサービスをご利用いただけます。
- カスタマーサービス & コミュニティ - カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、AWS re:Post を年中無休でご利用いただけます。
- AWS Trusted Advisor - お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、パフォーマンスの向上およびセキュリティの強化をサポートする Trusted Advisor の主要なチェックとガイダンスへアクセスできます。
- AWS Personal Health Dashboard - AWS のサービス状態のパーソナライズされた表示と、リソースが影響を受けたときのアラート機能です。
デベロッパー |
ビジネス |
エンタープライズ On-Ramp AWS にプロダクションおよび/またはビジネスクリティカルなワークロードをお持ちの方におすすめします。 |
エンタープライズ |
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|---|---|---|---|---|
AWS Trusted Advisor ベストプラクティスチェック |
サービスクォータとベーシックなセキュリティチェック |
チェックのフルセット |
チェックのフルセット |
チェックのフルセット |
| AWS Trusted Advisor Priority | AWS アカウントチームのキュレートによる優先順位付けされたレコメンデーション |
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強化された技術サポート |
営業時間内**でのクラウドサポートアソシエーツへのウェブでの問い合わせ 主要連絡先 1 名で件数無制限 AWS re:Post での優先順位付けされた回答 |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、ウェブでの問い合わせ、チャット利用 件数無制限、および連絡先無制限 (IAM サポート) AWS re:Post での優先順位付けされた回答 |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、ウェブでの問い合わせ、チャット利用 件数無制限、および連絡先無制限 (IAM サポート) AWS re:Post での優先順位付けされた回答 |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、ウェブでの問い合わせ、チャット利用 件数無制限、および連絡先無制限 (IAM サポート) AWS re:Post での優先順位付けされた回答 |
| ケースの緊急度と応答時間* | 一般的なガイダンス: < 24 時間** システム障害: < 12 時間**
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一般的なガイダンス: < 24 時間
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一般的なガイダンス: < 24 時間 システム障害: < 12 時間 本番システムの障害: < 4 時間 本番システムのダウン: < 1 時間 ビジネスクリティカルなシステムのダウン: < 30 分 |
一般的なガイダンス: < 24 時間 システム障害: < 12 時間 本番システムの障害: < 4 時間 本番システムのダウン: < 1 時間 ビジネス/ミッションクリティカルなシステムのダウン: < 15 分 |
アーキテクチャガイダンス |
全般 |
お客様の事例に対応 |
アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とガイダンス (1 年に 1 回) |
アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とガイダンス |
プログラムによるケース管理 |
AWS サポート API |
AWS Support API | AWS サポート API |
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サードパーティー製ソフトウェアのサポート |
相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング |
相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング | 相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング |
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| 事前対応型のプログラムとセルフサービス | AWSSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス |
追加料金でインフラストラクチャイベント管理が利用可能 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス |
AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス |
事前対応型の評価、ワークショップ、ディープダイブが利用可能 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス |
| AWS インシデント検出と対応 | 追加料金で AWS インシデント検出と対応にアクセスできます。AWS インシデント検出と対応は、エンタープライズサポートのアドオンとして、選択したワークロードの 24 時間 365 日の積極的なモニタリングとインシデント管理を提供します。AWS インシデント検出と対応で活用する実績ある運用機能、強化されたモニタリング機能、インシデント管理機能は、AWS チームでは内部的に、AWS Managed Services (AMS) では外部的に使用されています。 | |||
| AWS Managed Services | 追加料金で AWS Managed Services (AMS) にアクセスします。AMS は、クラウドの高度な運用スキルと能力で、既存のチームを補強します。ベースラインオペレーション、指定クラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM)、クラウドアーキテクト (CA)、および AMS セキュリティチームへのアクセスが含まれます。 |
追加料金で AWS Managed Services (AMS) にアクセスします。AMS は、クラウドの高度な運用スキルと能力で、既存のチームを補強します。ベースラインオペレーション、指定クラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM)、クラウドアーキテクト (CA)、および AMS セキュリティチームへのアクセスが含まれます。 |
追加料金で AWS Managed Services (AMS) にアクセスします。AMS は、クラウドの運用スキルと能力で、既存のチームを補強します。ベースラインオペレーション、指定クラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM)、クラウドアーキテクト (CA)、および AMS セキュリティチームへのアクセスが含まれます。AWS Incident Detection and Response は、AWS エンタープライズサポートを利用している AWS Managed Services direct のお客様は、対象リージョンで追加料金なしでご利用いただけます。 |
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| テクニカルアカウントマネジメント | プロアクティブなガイダンスを提供し、プログラムや AWS エキスパートへのアクセスを調整するテクニカルアカウントマネージャーのプール |
指定のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が、お客様の環境を事前に監視し、最適化を通じて支援し、プログラムや AWS エキスパートへのアクセスを調整します。 | ||
トレーニング |
オンラインのセルフペースラボの利用 |
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アカウント支援 |
コンシェルジュサポートチーム | コンシェルジュサポートチーム | ||
料金
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29 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方*** – または – 月額 AWS 使用料の 3% 料金詳細と例をご覧ください。
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100 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方*** – または – 月額 AWS 使用料のうち①～④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0～10,000 USD に対し 10% ② 10,000～80,000 USD に対し 7% ③ 80,000～250,000 USD に対し 5% 月額 AWS 使用料のうち 250,000 USD を超える分に対しては 3% 料金詳細と例をご覧ください。
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5,500 USD と次の計算結果のうち大きい方 – または – 月額 AWS 使用料の 10% 料金詳細と例をご覧ください。 *追加料金で AWS Managed Services (AMS) にアクセスする |
15,000 USD と次の計算結果のうち大きい方 – または – 月額 AWS 使用料のうち①～④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0～150,000 USD に対し 10% ② 150,000～500,000 USD に対し 7% ③ 500,000～1,000,000 USD に対し 5% 月額 AWS 使用料のうち 1,000,000 USD を超える分に対しては 3% 料金詳細と例をご覧ください。
*追加料金で AWS インシデント検出と対応にアクセスできます。 |
*お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。
**「開発者」レベルのお客様は、プロフェッショナルによる日本語サポートを平日の月曜日～金曜日、日本時間の午前 9 時から午後 6 時までご提供いたします。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートを24時間いつでもご利用いただけます（年中無休）。
*** プランには 30 日間の最低期間が適用されます。
**** お客様の請求プロファイルに記載されているすべてのアカウントが、対象となる LATAM 諸国、インド、または中国本土に集中している場合は、以下の条件に基づき、リージョンの料金が適用されます。
注意: お客様が AWS パートナーと協業し、パートナーサポートについてより詳しくご覧いただくには、こちらをクリックしてください。