AWS サポートのプラン比較
AWS ではお客様の成功を願っています。AWS のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合せと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、AWS で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。
すべての AWS のお客様にはベーシックサポートのほか、以下のサービスをご利用いただけます。
- カスタマーサービス & コミュニティ - カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、サポートフォーラムを年中無休でご利用いただけます。
- AWS Trusted Advisor - お客様のリソースをベストプラクティスに従ってプロビジョニングし、パフォーマンスの向上およびセキュリティの強化をサポートする Trusted Advisor の 7 つの主要なチェックとガイダンスへアクセスできます。
- AWS Personal Health Dashboard - AWS のサービス状態のパーソナライズされた表示と、リソースが影響を受けたときのアラート機能です。
| AWS の各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方におすすめします。 | AWS に本番環境のワークロードをお持ちの方におすすめします。 | AWS にビジネスおよび/または非常に重要なワークロードをお持ちの方におすすめします。 | |
AWS Trusted Advisor ベストプラクティスチェック |
7 コア チェック |
チェックのフルセット |
チェックのフルセット |
強化された技術サポート |
営業時間内**でのクラウドサポートアソシエーツへのメールでの問い合わせ 件数無制限 / 主要連絡先 1 名 |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用 件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート) |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、メールでの問い合わせ、チャット利用 件数無制限 / 連絡先無制限 (IAM サポート) |
| ケースの重要度と応答時間* | 一般的なガイダンス: 24 時間内**
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一般的なガイダンス: 24 時間以内
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一般的なガイダンス: 24 時間以内 システム障害: 12 時間以内 本番システムの障害: 4 時間以内 本番システムのダウン: 1 時間以内 ビジネスクリティカルなシステムのダウン: 15 分以内 |
アーキテクチャガイダンス |
全般 |
お客様の事例に対応 |
アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とガイダンス |
プログラムによるケース管理 |
AWS サポート API |
AWS サポート API |
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サードパーティー製ソフトウェアのサポート |
相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング |
相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング |
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| 事前対応型のプログラムとセルフサービス | AWSSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス | 追加料金でインフラストラクチャイベント管理が利用可能 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス
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Well-Architected 評価 事前対応型の評価、ワークショップ、ディープダイブが利用可能 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス |
| テクニカルアカウントマネジメント | 指定のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が、お客様の環境を事前に監視し、最適化を通じて支援し、プログラムや AWS エキスパートへのアクセスを調整します。 | ||
トレーニング |
オンラインのセルフペースラボの利用 |
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アカウント支援 |
コンシェルジュサポートチーム |
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料金 |
29 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方*** – または – 月額 AWS 使用料の 3%
料金詳細と例をご覧ください。 |
100 USD/月額と次の計算結果のうち大きい方*** – または – 月額 AWS 使用料のうち①～④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0～10,000 USD に対し 10% ② 10,000～80,000 USD に対し 7% ③ 80,000～250,000 USD に対し 5% 月額 AWS 使用料のうち 250,000 USD を超える分に対しては 3% 料金詳細と例をご覧ください。 |
15,000 USD と次の計算結果のうち大きい方 – または – 月額 AWS 使用料のうち①～④の金額に応じて算出したものの合計のいずれか高い方 ① 0～150,000 USD に対し 10% ② 150,000～500,000 USD に対し 7% ③ 500,000～1,000,000 USD に対し 5% 月額 AWS 使用料のうち 1,000,000 USD を超える分に対しては 3% 料金詳細と例をご覧ください。 |
*お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。
**「開発者」レベルのお客様は、プロフェッショナルによる日本語サポートを平日の月曜日～金曜日、日本時間の午前9時から午後6時までご提供いたします。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートを24時間いつでもご利用いただけます（年中無休）。
注意: お客様が AWS のパートナーと協業し、パートナーサポートについてより詳しくご覧いただくには、こちらをクリックしてください。