領導者在疫情期間促進工作與生活和諧的五種方式

 AWS 人力資源副總裁 Ian Wilson

作者︰AWS 人力資源副總裁 Ian Wilson

在正常情況下,維持和諧並不總是那麼容易,疫情則讓此變得更具挑戰性。AWS 人力資源副總裁 Ian Wilson 分享了他的方法,以協助員工應對危機中的挑戰和機遇。

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現在,很多人都在考慮工作與生活的和諧。在 Amazon,我們認為工作與生活的和諧是指,您能夠充滿活力並在工作中和工作之外遊刃有餘。Jeff Bezos 曾經用飛輪來解釋這個概念,生活中一部分能量能夠為另一部分帶來動力。

在正常情況下,維持和諧並不總是那麼容易,疫情則讓此變得更具挑戰性。幫助人們管理工作與生活的傳統護欄,例如開車去上班、社交聚會、育兒或度假,已經發生了急劇的變化,並且還在不斷演變。我有許多客戶問我們在 AWS 如何應對這些非預期挑戰。

AWS 人力資源副總裁 Ian Wilson

對於 Amazon 人來說,Day 1 心態已經成為我們方法的一部分,因此我們習慣了適應變化。Jeff Bezos 在 Amazon 成立之初就形成了 Day 1 的概念。這意味著我們應像對待在新創公司第一天那樣,對待在 Amazon 的每一個日子。這意味著關注目前和未來的需求,而不是過去的工作。這意味著我們擁抱並期望改變。

Day 1 概念讓我們的員工展望未來做出最佳決策,這可能與之前的想法有所不同。我看到了 AWS 員工和領導者的所做所為,因為他們接受在這場危機中工作的挑戰和機遇。

作為 AWS 人力資源副總裁,我有機會與很多人討論了該主題。我想分享一些 Amazon 人實踐 Day 1 概念的方法,以及我們的 Amazon 領導原則,以找到他們實現工作與生活和諧的新方式。

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1.盡可能選擇指引而非指示

當許多重大變化同時發生時,例如辦公室和學校關閉以及旅行禁令,這種破壞會產生連鎖反應,以獨特的方式觸及每個人的生活。自然,人們對其雇主如何處理該問題有疑問。例如,員工想知道他們是否可以改變工作時間,以便協助照料孩子或在家中輔導孩子上學,或者是否應推遲出差或轉為召開虛擬會議。

關於基層員工的安全,在回答問題時我們必須更加明確,因為已經制定了保護他們的程序。但是在其他環境中,沒有必要或無法回答每個問題。而在 AWS,我們嘗試為員工提供盡可能多的靈活性。

例如,我們沒有指示員工應何時回辦公室,而是發出指引:「歡迎在家能有效完成工作的員工在 2021 年 6 月 30 日之前繼續在家辦公。」 雖然許多員工在家辦公,但有些人還是決定返回。因為那是最適合他們的方法。員工在一些指引範圍內選擇如何解決面臨的挑戰,以及如何完成自己的工作。

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2.檢查人力動向

在過去幾年中,我們使用日常意見回饋程式 Connections,以更好地了解我們的員工隊伍。每天,數千名 Amazon 員工可以選擇回答有關工作的問題。該資訊用於改善工作場所,疫情期間的許多日常問題都與在前所未有的情況下工作的員工有關。

除了我們透過 Connections 收集的資料外,我們還就某些主題開展對話,以進行更深入的探討。在整個疫情期間,我們一直在問同樣的問題,以追蹤情況的變化。該資訊對於了解員工的情緒,以及確定獲得更有意義的支援的機會非常寶貴。

如果組織花時間聆聽員工的心聲,他們可能會對發現的資訊感到驚訝。令我驚訝的是,一個很好的方法是,現在我們對 AWS 的經理滿意度得分實際上是我職業生涯中最高的分數。這告訴我,我們的經理在與員工保持聯繫,並在可能的情況下提供支援方面做得很好。如果我們沒有收集該資料,那麼我們可能不會意識到這些非凡的努力,以及經理們一直在發揮的寶貴作用。

透過收集意見回饋,組織可以制定有關如何支援員工,以及如何發揮最大影響力的資料驅動型決策。這與 Amazon 領導原則「深入探討」非常一致。 這一原則鼓勵我們的員工隨時掌控細節、時常審視結果,當數據與傳聞不一致時,會抱持懷疑態度。

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3.接納背景

這場危機迫使人們分享自己的真實情況,更進一步分享真實的自己。相較於過去十年,過去六個月來我見到更多的同事家人,包括寵物。危機發生前,我認為人們對此感到不舒服。但現在我們都在同一條船上,就像牆壁即將倒下。在我們看來,這是一件好事。

這讓我想到我最喜愛的 Amazon 領導原則之一,即「學習並保持好奇心」,這鼓勵我們的員工永不停止學習。現在,我們互相學習更多。實際上,我們在研究中發現的一件事是,員工之間的包容性,這種「我感到被包容」的感覺實際上已經顯著上升,並且在整個危機中保持很高的水準。

我從未預料到,在我們之間進一步拉開距離的時候,這種包容性會上升得最多。我認為,這是因為我們如今在更加人性化的層面相互聯繫。不僅僅是我的同事 Ian。Ian 和他的孩子們在家學習。他的家中與家人正在做一些事。

彼此了解更多也讓我們賦予更多的同理心,這對於建立關係很重要。因此,我鼓勵組織擁接納彼此擁有的這個新窗口,而不是隱藏它。

接納背景
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4.抽出時間休息

雖然大多數人會認為,在家工作並不總是會創造更多的空閒時間。因為他們不再需要通勤時間,不是將這些時間取代為新增的休閒時間,而是將其取代為更多的工作時間。確實,對於某些人來說,在非常便捷地開展工作容的情況下產生更多產量的誘惑實在太大了。結果,他們發現自己在家工作比在辦公室多。

另一個問題是,人們沒有花太多時間休假,這使問題更加複雜。對於某些人來說,這是因為他們無法去任何地方旅行,所以這似乎是在浪費假期。對於另一些人來說,他們可以節省休假時間,以防病毒重新流行,並且隔離區限制讓他們不再需要托兒服務。遺憾的是,我認為該疫情的持續時間比我們最初預期的要長,而且還需要一段時間才能結束。同時,每個人都需要休息。

所有這些加上疫情的壓力意味著人們正在經歷倦怠。我從未想過要說服人們減少工作量會如此困難。但是,如果員工不為自己、家人或其他事情花些時間,他們會感覺不舒服。從長遠來看,這通常會對他們的工作產生負面影響,其效果與他們想要的相反。

當我們頭腦清晰時,我們會做出更好的決策。這就是放鬆和休息非常重要的原因。透過以下幾種方法我可以確保獲得假期:每天在行事曆上安排時間休息,工作後關閉電腦,這樣我就不會再偷看並享受我的假期,即使只是和我的孩子一起在後院露營。

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5.模擬健康行為

俗話說:「說什麼不重要,做了什麼才重要。」 例如,如果經理鼓勵員工在晚上登出並全天休息,但顯然他們自己沒有遵循此建議,那麼他們的團隊不太可能會這樣做。如果團隊的其他成員不間斷地工作,沒人會覺得自己是「懶惰者」。但是,一直工作並不健康或無法持續。

對於管理人員來說,這是獲得「信任」的好方法,這是另一項 Amazon 領導原則。當人的言行一致時,會更加受信任。除了確保我放下工作外,我還做了其他一些事情,以便團隊可以看到我以身作則。例如,在視訊會議期間如果我的孩子經過我的辦公桌,我不是匆忙把他們趕走,而是確認他們的到來,有時甚至會在我的會議中將他們介紹給其他人。

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客戶影響

工作與生活的和諧不僅使員工受益,也使客戶受益。這就像您乘坐飛機時,空姐指示乘客「自己先戴上氧氣面罩,然後再幫助他人」。 那是因為如果您缺氧,您將無法幫助他人。

當員工充滿活力且備受鼓舞地工作時,他們將更好地服務客戶,擁有更多創新想法,並更有能力應對挑戰,而這似乎在今年永無止境。我們無法解答所有問題,但透過遵循 Day 1 理念以及我們的 Amazon 領導原則,我們的許多員工已經在這波濤洶湧的水域中前進,並找到了工作與生活和諧的新方式。

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本文全新「重塑人力部落格」系列的一部分,在該系列中,AWS 和 Amazon 高管在疫情期間分享了他們的經驗和觀點。如果您想查看該系列的其他文章,請按一下此處

作者簡介

AWS 人力資源副總裁 Ian Wilson

Ian Wilson
AWS 人力資源副總裁

自 2018 年加入 Amazon Web Services (AWS) 以來,Ian Wilson 一直擔任人力資源副總裁。他的 AWS 人力資源團隊在數十個國家/地區運作,為數千名員工提供支援,以發展 AWS 文化,培養人才,以及增強成就 AWS 客戶的能力。

在擔任現任職務之前,Ian 曾擔任 Microsoft Windows and Devices Group 人力資源主管,並負責硬體工程、製造和供應鏈以及互動式娛樂業務 (Xbox) 的人力資源計劃。在 Microsoft 任職早期,Ian 居住在中國北京,擔任大中華區區域的人力資源總監。在加入 Microsoft 之前,Ian 曾在 Allied Signal/Honeywell 的航空航天和工業自動化業務部門工作了 7 年,擔任各種人力資源專員和專家職務。

Ian 擁有康奈爾大學勞資關係學院學士學位。他與妻子和兩個孩子住在華盛頓州伊薩誇。Ian 目前擔任 Kindering 董事會成員,Kindering 是位於華盛頓的一間非營利幼兒發展中心。


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