技術不夠嫻熟的人力資源是否會阻礙數位轉型？

數位轉型已成為許多組織的優先事項，因此，雲端採用率正在攀升。組織若對雲端和轉型策略背後的願景有廣泛了解，不僅可以充分利用雲端投資，還可以充分利用對其最重要資產的投資：員工。

根據 IDC，91% 的組織已經或計劃採用數位優先的商業策略。以雲端為基礎的現代技術是這些策略的核心，可協助企業實現諸如提高組織敏捷性和效率、降低營運成本，以及快速實驗和創新以加速上市等成果。

然而，遷移至雲端對於許多組織來說似乎是一項艱鉅的任務，需要新的技能和新的經營方式。隨著 85% 的組織報告雲端專業知識不足，更多的領導者正在明智地投資於培訓現有員工，以彌補這些技能差距。

那麼，如何在整個人力資源中培養有助於實現數位轉型目標的雲端技能？ 我將分享五個關鍵步驟，這將讓您的組織踏上透過對現有人才進行投資，來實現其目標的征程。

根據 Accenture 最近的研究，大多數 IT 決策者表示其團隊不具備滿足目前或未來需求的雲端技能。需要評估對商業目標構成的風險程度時，77% 的決策者將風險描述為中到高，只有 1% 的人表示技能差距不構成風險。

在制定人力資源培訓計劃時，第一步是確認並識別組織內的特定雲端技能差距。為確保團隊培養正確的技能，考慮您針對未來 12-24 個月制定的雲端計劃，以及組織完成這些計劃所需的專業知識和雲端能力。AWS 學習需求分析是一種自我評定工具，可協助確定您的獨特培訓目標應該是什麼。

確定自己的差距後，即開始制定著眼於未來的技能發展計劃，以專注於滿足員工需求和雲端計劃的領域。

Absa 是非洲最大的金融服務供應商和雲端採用者之一，它希望提升員工在雲端技術方面的技能，以協助其識別更多商業機會，並為客戶打造更高效、可擴展的服務和解決方案。

為了支援其雲端轉型，Absa 已透過 AWS Skills Guild 啟動了一項內部雲端育成中心計劃，這是一項全面的雲端技能培訓計劃，旨在協助大型企業加速其雲端採用之旅，並為員工建立雲端流暢性。Absa 的雲端育成中心今年將讓營運 Absa 的 1,500 多名員工具備進階雲端運算技能。透過正式的 AWS 培訓，員工將有信心加速創新並進行更多實驗，以推動整個企業的大規模雲端轉型。

當一個組織對技術進行投資時，就是在對企業的未來進行投資。IDC 對組織的雲端技能培訓價值進行了一項研究，發現投資於全面培訓的組織比投資於最低限度培訓的組織具有更顯著的收益。該研究特別發現，經過全面培訓的組織採用雲端的速度提升了 80%，克服營運和效能問題的可能性提高了 4.4 倍，滿足雲端 ROI 要求的可能性提高了 3.8 倍。

其中最有效的方法是投資於全面培訓，即對所有員工進行基礎雲端培訓，對 IT 員工進行深入的技術培訓。當團隊使用雲端的通用語言並了解其功能時，您即可透過更快的決策和創新使客戶受益，從而徹底變革您的組織。我們稱之為雲端流暢性。

Kmart Group Australia 最初投資於 IT 人員的雲端培訓，提高資料和分析能力，以便預測消費者的購買習慣，進而改進需求預測。培訓帶來了巨大的營運改善和最佳銷售增長，整個企業的團隊開始尋求支援雲端的解決方案。效果立竿見影，AWS 雲端之旅的一個關鍵部分是為所有員工提供雲端技能。

與 Absa 一樣，他們投資於 AWS Skills Guild 計劃，並在第一年內採用數位、課堂和實務相結合的方式，在澳洲進行了對 1,400 名 IT、零售和總部員工開展了體驗式培訓。從技術團隊到行政助理、商店經理、財務、庫存員工，甚至執行長，整個企業都獲得了 AWS Certification。由於在組織範圍內開展雲端培訓，跨團隊員工可以更輕鬆地協作，並將客戶需求轉化為技術人員可解決的問題。

為了加快雲端培訓的採用，請在您的企業內招募一個由雲端專家組成的核心團隊，以協助將雲端熟練程度擴展至整個組織。許多組織正在建立這些小組，作為補充其正式培訓計劃的共享機制，協助在吸收新知識的同時掌握現有知識。各種備受認可的組織 – 雲端支援引擎 (CEE)、雲端卓越中心 (CCOE) 或雲端支援團隊，這些小團隊由雲端專家組成，來自組織內的不同角色，例如開發人員、網路工程師、資料管理員或安全或財務專家。

該團隊為您組織的數位轉型雲端技能工作帶來了激情並奠定了基礎。團隊領導者則宣傳和制定化最佳實務和框架，並管理組織向雲端的飛躍。他們率先獲得產業認證，推動跨團隊學習機會，並帶頭開展雲端遷移專案。

德國電信公司 Deutsche Telekom IT GmbH (DTIT) 發現，透過培訓特定團隊，更易於採用和執行數位轉型。在開始將至少 60% 的應用程式推送至雲端的計劃時，DTIT 確定了公司內可從專業培訓中獲益的三個主要角色：系統營運、架構和開發。

DTIT 員工參加了與其在公司內角色相關的 AWS Training and Certification 課程。系統營運人員在 Systems Operations on AWS 課程中學習了如何在 AWS 上建立可自動化且可重複的網路和系統部署。架構人員在 Architecting on AWS 課程中學習了在 AWS 上建置 IT 基礎設施的基礎知識。開發人員在 Developing on AWS 課程中學習了如何開發安全且可擴展的雲端應用程式。最終，這支訓練有素的團隊協助在整個組織範圍內擴展培訓，並激發了人們對採用、建置和創新雲端的熱情。

DTIT 不僅尋求向其營運、架構和開發團隊傳授 AWS 的特定技術知識，還透過 AWS Cloud Practitioner Essentials 等課程，讓其非技術員工對雲端和 AWS 有了廣泛的基礎了解。

「約 40% 的參與者來自非技術角色。我們相信，讓這些團隊成員具備 AWS 的工作知識並了解雲端的可能性至關重要，」DTIT Solutions 匈牙利電信 IT 副總裁 Örs Cseresnyés 說道。

此外，DTIT 見證了培訓對其招聘工作的影響。「在匈牙利，加入我們公司的員工希望接受最前沿的技術培訓，包括 AWS 上的技術。如果應徵者看到我們可以提供這方面的培訓，這就是就業市場的附加價值，」Cseresnyés 補充道。

憑藉我在制定 IT 教育和支援持計劃擁有的 25 年經驗，我看到在整個組織中培養持續學習的文化可以促進創新、企業成功和員工敬業度。培養學習文化和投資於培養人才可加速數位轉型，並使創新更有機地發生。

持續學習的文化即人們享有這方面的權利，並在學習和實驗上受到積極鼓勵，而不必擔心會失敗的文化。建立這種文化始於高層。高級領導者應一致並致力於將員工發展作為企業的當務之急和優先事項。

投資和建立持續學習的文化不僅可協助員工提供最佳和最具創意的解決方案，還可以提高員工的保留率和滿意度。Enterprise Strategy Group 最近的一項研究發現，96% 的 IT 決策者認為其支援 AWS Certification 的決定，提高了雲端專業人才的員工保留率。

在遷移至 AWS 雲端期間，擁有超過 2000 萬訂閱者的行動電信服務供應商 TracFone 投資於員工學習和發展，以建立雲端流暢性和持續學習的長期文化。他們首先採用一次性的雲端培訓方法，但這種方法不是一種可擴展模型。雖然 TracFone 員工具有很強的技術能力，但他們需要培養在 AWS 上進行建置的雲端技能，並希望提供雲端流暢性，讓所有人都能協同合作。他們決定也為非技術員工提供雲端技能，並求助於 AWS Training and Certification 來制定正式的分階段計劃。

我們反覆看到，組織可以透過培養人力資源的雲端技能來實現成功的數位轉型。今天擁有的員工就是明天需要的人才：他們是您的組織和您的客戶的專家，他們了解您的公司使命，並代表您的客戶進行創新的機會領域。依靠您的人力資源，讓他們幫助您的組織實現現代化，並透過數位轉型滿足未來的需求。

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