Bạn có muốn nhận thông báo về nội dung mới không?

Tại Amazon, chúng tôi làm việc chăm chỉ hàng ngày để nâng tầm cho chính mình, vì chính khách hàng của mình. Chúng tôi vẫn luôn như vậy, kể từ khi còn là doanh nghiệp khởi nghiệp nhỏ đối mặt với tương lai vô định. Về mặt kỹ thuật, điều đó có nghĩa là chúng tôi cần đặt khách hàng lên hàng đầu và tìm cách làm được nhiều hơn cho họ, theo cách nhanh hơn, mà không cần nguồn lực của các công ty lớn hơn. Đôi khi thách thức có vẻ nan giải, nhưng có một điều tôi học được từ rất sớm trong sự nghiệp của mình là “sự cần thiết là khởi nguồn của phát minh.”

web_quote-left_squid

Tôi rất tự hào về những điều các đồng nghiệp tại Amazon đã đạt được trong hơn 21 năm qua. Năng lượng sáng tạo của họ trước tiên đã giải quyết vấn đề làm thế nào để liên tục thay đổi vận hành công nghệ ở quy mô lớn thông qua các nhóm dịch vụ phi tập trung và làm sao thực hiện được điều đó một cách đáng tin cậy.

web_quote-right_squid

Năm 1998, tôi đã lãnh đạo các nhóm cơ sở hạ tầng cho Amazon.com. Dù chúng tôi đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, Amazon đã ở trong tình trạng khó khăn khi không gian của lĩnh vực này bùng nổ. Các công ty lớn hơn nhiều đã thức tỉnh và nhận ra khả năng gián đoạn đối với các doanh nghiệp hiện tại của họ và quan trọng hơn, khách hàng đang bày tỏ mong muốn không giới hạn về những khả năng mới từ Amazon. Tất cả mọi vấn đề, từ việc đề xuất sản phẩm phù hợp hơn, quản lý đơn hàng theo kiểu tự phục vụ đến các danh mục sản phẩm mới như đồ điện tử và đồ chơi. Áp lực đổi mới của khách hàng tăng lên nhanh chóng và chúng tôi đã thay đổi liên tục trong hệ thống mà điểm mấu chốt nằm ở công ty. Khi gần đến kỳ nghỉ lễ, quá lo lắng về rủi ro liên quan đến việc thay đổi quá nhiều trong những ngày cao điểm, tôi đã hỏi sếp tôi (giám đốc CNTT của chúng ta) khi nào cần giảm tốc độ thay đổi để đảm bảo độ tin cậy. Đó là thời điểm chưa một ai biết đến khái niệm phân phối liên tục. Ngài ấy nhìn tôi và chỉ nói: “Chúng ta sẽ tiếp tục thay đổi, ngay cả trong những ngày cao điểm. Chúng ta phải giỏi trong việc hành động nhanh”. Chúng tôi đã làm như vậy và đạt kết quả tốt đẹp. Đó là bài học đầu tiên của tôi về việc Amazon từ chối chấp nhận lựa chọn “hoặc” và nhận thức rõ tầm quan trọng của tốc độ đổi mới.

Tôi rất tự hào về những điều các đồng nghiệp tại Amazon đã đạt được trong hơn 21 năm qua. Năng lượng sáng tạo của họ trước tiên đã giải quyết vấn đề làm thế nào để liên tục thay đổi vận hành công nghệ ở quy mô lớn thông qua các nhóm dịch vụ phi tập trung và làm sao thực hiện được điều đó một cách đáng tin cậy. Sau đó, khi bước sang thế kỷ mới, chúng tôi bắt đầu hỗ trợ các công ty khác thông qua các dịch vụ “người bán” do API điều khiển. Chúng tôi đã tiến thêm một bước với Amazon Web Services (AWS), tại đó các nhóm của chúng tôi phát minh ra một bộ dịch vụ hỗ trợ hầu hết mọi điều một công ty muốn thực hiện với công nghệ điện toán, nhanh chóng lặp lại và cải thiện các dịch vụ này trong suốt 13 năm qua. Các dịch vụ này đã thay đổi cuộc chơi về mặt công nghệ, cho phép mọi người đổi mới với tốc độ cao hơn nhiều.

Tôi đã làm việc trong ngành công nghệ đủ lâu để biết rằng có điều gì đó rất đặc biệt đang diễn ra tại Amazon. Tôi rất vinh dự là một phần của điều đó. Khách hàng của chúng tôi cũng thấy những kết quả khác thường này và họ thường tò mò về phương thức làm việc của chúng tôi. “Amazon được xây dựng như thế nào?” là một trong những điều khách hàng thường hỏi tôi nhất.

Tại Amazon, chúng tôi chăm chỉ làm nhiều việc mỗi ngày để giúp khách hàng nhận được những điều tốt hơn so với ngày hôm trước – để vận hành tốt hơn, đổi mới nhanh hơn và giảm chi phí cho khách hàng. Chúng tôi gọi đây là “những cách riêng biệt” của mình. Chúng tôi biết mình cần phải sẵn sàng làm mọi điều theo cách thật khác biệt so với những công ty khác và đôi khi những cách thức đó có vẻ kỳ quặc hay ít nhất là khó hiểu. Ví dụ: chúng tôi đã kết hợp ý tưởng sử dụng các “đội đơn luồng” để hoàn thành mọi việc cho khách hàng. Mặc dù nhiều công ty chuyên môn hóa chức năng trong tổ chức của họ (để một nhóm phụ trách việc Vận hành và nhóm khác về Kỹ thuật), chúng tôi tin rằng mô hình tổ chức tập trung vào khách hàng, nơi tất cả các chức năng đều tồn tại dưới một mái nhà và tập trung vào một nhu cầu duy nhất của khách hàng sẽ mạng lại kết quả tốt nhất. Chúng tôi cũng biết rằng có thể có một “cách tốt hơn” so với cách mà chúng tôi đã chọn và vì vậy chúng tôi vẫn khiêm tốn đón nhận ý kiến phản hồi và thảo luận. Các tài liệu chúng tôi soạn thảo để đưa ra quyết định bắt đầu bằng “nguyên lý”, đó là các tiền đề mà tác giả tin rằng mọi người đọc sẽ đồng ý và theo đó các quyết định sẽ được đưa ra. Phần giới thiệu các nguyên lý luôn kết thúc bằng cụm từ “trừ phi bạn biết điều tốt hơn”, để thể hiện sự sẵn sàng đón nhận chỉ trích và điều chỉnh.

Thế giới chắc chắn sẽ trở nên tốt hơn nếu mọi người có thể đổi mới nhanh chóng và hiệu quả hơn. Và khi mọi thứ đều hoạt động tốt hơn. Vì lý do đó, tôi rất vui mừng vì có cơ hội chia sẻ những gì tìm hiểu được với bạn trong Thư viện cho nhà xây dựng Amazon. Như mọi thư viện khác, bộ sưu tập này sẽ lớn mạnh hơn theo thời gian. Và như mọi thư viện khác, bạn có thể đọc được những điều bạn không đồng ý hoặc cảm thấy có cách tốt hơn để thực hiện những việc đó. Đừng ngần ngại gửi phản hồi cho chúng tôi.

Hãy cùng xây dựng nào!

-Charlie Bell