Prenez connaissance des tarifs et fonctions pour les programmes AWS Support disponibles et choisissez un programme en cliquant sur l'un des liens suivants ou apprenez-en plus sur AWS Support.

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Pour le programme de support Entreprise, contactez-nous.


 

Basic

Developer

Business

Enterprise

Service clients 24h/24, 7j/7 et 365j/an

       

Forums d'assistance

       

Documentation, livres blancs, guides des bonnes pratiques

       

AWS Trusted Advisor

4 vérifications

4 vérifications

41 vérifications

41 vérifications

Accès à l'assistance technique

Support pour les vérifications de l'état de santé

E-mail (heures d'ouverture locales)

Téléphone, messagerie instantanée, e-mail, partage d'écran en temps réel (24h/24 et 7j/7)

Téléphone, messagerie instantanée, e-mail, partage d'écran en temps réel, GTC (24h/24 et 7j/7)

Gestion initiale des cas

Membre du service clients technique

Membre du support dans le cloud

Ingénieur support dans le cloud

Ingénieur support dans le cloud chevronné

Utilisateurs pouvant créer des cas de support technique   1
Illimité
(IAM pris en charge)
Illimité
(IAM pris en charge)

Temps de réponse

 

<12 heures

<1 heure

<15 minutes

Support d'architecture

 

Modules de service

Assistance concernant les cas d'utilisation

Architecture d'application

Assistance concernant les bonnes pratiques

       

API AWS Support

       

Support pour les logiciels tiers

       

Infrastructure Event Management

   

Contactez-nous pour connaître les tarifs

 

AWS Concierge

 

 

 

 

Accès direct à un gestionnaire technique de compte (GTC)

     

 

Traitement sur mesure des cas

       

Suivi des activités de gestion

       

Les frais mensuels des programmes de support Professionnel et Entreprise se basent sur les frais mensuels d'utilisation d'AWS, avec un plancher mensuel minimum (100 USD/mois pour le programme Professionnel, 15 000 USD/mois pour le programme Entreprise).

Basic Developer Professionnel Entreprise
Tarification Compris 49 USD/mois Montant le plus élevé entre : 100 USD
- ou -
  • 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 10 000 USD
  • 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD
  • 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD
  • 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 250 000 USD
Exemple de tarification

Pour une utilisation mensuelle d'AWS s'élevant à 85 000 USD :

10 000 USD x 10% = $ 1 000
(10 % de l'utilisation pour la première tranche de 0 à 10 000 USD)
+ 70 000 USD x 7% = $ 4 900 USD
(7 % de l'utilisation pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD)
+ 5 000 USD x 5% = $ 250
(5 % de l'utilisation pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD)
+ 0 USD x 3% = $ 0 USD
(3 % de l'utilisation à partir de 250 000 USD)
Total :: $ 6 150 USD
Montant le plus élevé entre : 15 000 USD
- ou -
  • 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD
  • 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD
  • 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD
  • 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 1 000 000 USD
Exemple de tarification

Pour une utilisation mensuelle d'AWS s'élevant à 1 200 000 USD :

150 000 USD x 10% = $ 15 000 USD
(10 % de l'utilisation pour la première tranche de 0 à 150 000 USD)
+ 350 000 USD x 7% = $ 24 500 USD
(7 % de l'utilisation pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD)
+ 500 000 USD x 5% = $ 25 000 USD
(5 % de l'utilisation pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD)
+ 200 000 USD x 3% = $ 6 000 USD
(3 % de l'utilisation à partir de 1 000 000 USD)
Total :: $ 70 500 USD