Amazon Web Services ブログ

Category: Messaging

MCP を用いた Amazon Connect の監視運用準備

Amazon Connect は企業向けクラウドコンタクトセンターとして優れた顧客体験、運用分析を提供します。この記事では、Model Context Protocol (MCP) と生成 AI を活用して Amazon Connect の監視機能を強化し、より効率的にコンタクトセンター分析を行う方法を紹介します。MCP と Amazon Connect の組み合わせにより、フロー効率の分析や監視設定の最適化などが自然言語で直感的に行えるようになり、運用準備体制の向上に役立ちます。

AWS Weekly Roundup: AWS re:Invent 2025 の参加方法、Kiro GA、多くのリリース (2025 年 11 月 24 日)

2025 年 12 月 1 週は、AWS の最新ニュース、専門家によるインサイト、グローバルなクラウドコミュニ […]

Amazon Connect の通話録音の保存期間をカスタマイズする方法

コンタクトセンター、特に BPO 企業では、事業部門ごとの要件など、異なる通話録音の保持要件が要求されることがあります。コンプライアンスへの違反は罰金や評判低下につながる可能性がありますし、不要な録音保持はコストやプライバシー問題を引き起こします。このブログでは、単一の Amazon Connect インスタンス内で異なる通話録音保持ポリシーを適用し、コンプライアンスの維持とコスト最適化を両立させる方法を紹介します。

Amazon GameLift Servers でローンチを成功させるためのステップ：開発フェーズ

私たちはグローバルなゲームサーバーホスティングのためのフルマネージド型サービスである Amazon GameLift Servers をお勧めしています。このサービスは、オーケストレーション、グローバルなセッション配置、ゲームセッションライフサイクル管理を担うため、マルチプレイヤーゲームのローンチにおける運用作業とストレスを軽減するのに役立ちます。

このブログシリーズでは、ゲームローンチを成功させるための準備の重要な考慮事項について説明します。この最初のブログはプリプロダクションで実行すべきアクションに焦点を当て、第 2 部はプリローンチ準備 ( ローンチの 2〜3 ヶ月前 ) に焦点を当てます。これらの推奨事項は、開発初期のインテグレーションからゲームローンチまで数百のゲームスタジオをサポートした経験に基づいています。

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