Amazon Web Services ブログ
Category: Messaging
AWSを使ったUnreal Engine Pixel Streamingの大規模デプロイ
Epic Games が開発した Unreal Engine は、フォトリアリスティックなビジュアルや没入感の […]
2023 年 11 月と 12 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内
2023 年 11 月 と 12 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内させて頂きます。
動画はオンデマンドでご視聴いただけます。
Amazon Connect 向けのよりきめ細かな請求を発表
このブログ記事では、Amazon Connect のコンタクトタギングときめ細かな請求を使ってコンタクトセンターのコストを把握するユースケースの例を紹介します。
AWS re:Invent recap: Amazon Connect の新機軸がカスタマーエクスペリエンスの未来を形作る
このブログ記事では、re:Invent 2023 で発表された Amazon Connect に直接統合された生成系 AI 機能についてまとめます。さらに、Amazon Connect とこれらの新機能を活用してビジネス価値を促進しているお客さまの事例についても紹介します。
AWS Weekly Roundup – AWS Lambda、AWS Amplify、Amazon OpenSearch Service、Amazon Rekognition など – 2023 年 12 月 18 日
Amazon Web Services (AWS) re:Invent 2023 での思い出は、ジャカルタで […]
Amazon Connect のチャネルとして WhatsApp メッセージを提供
このブログ記事では、Amazon Connect を使用して WhatsApp メッセージングをコミュニケーションチャネルとして提供する方法について説明しています。組織は顧客の期待に応え、個別化された体験を提供するために、WhatsApp のようなデジタルメッセージングアプリケーションを活用することが重要です。記事では、Amazon Connect のメッセージストリーミング API を使って WhatsApp を統合する手順を詳細に解説しており、これによりエージェントは Amazon Connect の既存のデスクトップから WhatsApp を介して顧客メッセージの受信と返信が可能になります。また、このプロセスは他のデジタルチャネルにも適用可能です。
Amazon Q を含む Amazon Connect の新しい生成系 AI 機能により、コンタクトセンターサービスがさらに向上
お客様がコンタクトセンターを管理しているなら、組織が顧客の信頼とロイヤルティを構築する上でエージェントが重要な […]
Amazon Timestream を使って Amazon Connect のリアルタイムモニタリングを実現する方法
Amazon Connect は、あらゆる規模の企業がより低コストで優れたカスタマーサービスを提供できるようにする、使いやすいクラウドコンタクトセンターのソリューションです。Amazon Connect には多くのリアルタイムモニタリング機能があります。
この投稿では、Amazon Timestream を使用して Amazon Connect のリアルタイムモニタリング用のデータレイヤーを構築する方法を紹介します。
ソリューションを実装すると、標準のモニタリングツールでコンタクトセンターを監視したり、ビジネスルールを反映するカスタムメトリクスを作成したり、ユーザーの好みに応じてデータを視覚化したり、カスタムルールを使用してデータへのアクセスを保護したり、他のシステムからのサードパーティデータを集約したり、リアルタイムデータを他のアプリケーションに統合したりすることができます。
Anywhere Real Estate が AWS を利用して物件の検索、マーケティング、取引体験をモダナイズしている方法
不動産仲介業者や代理店にとって、優れた不動産リスティングを行うには優れたマーケティングが必要です。 Anywhere Real Estate の Listing Concierge アプリケーションはこのニーズを満たし、リスティング促進のための直感的なツールセットを提供します。
AWS の Amazon Connect が 2023 Forrester Wave for Contact Center as a Service のリーダーに選出
AWS は Amazon Connect の提供開始以来初めて、2023 年第 1 四半期の The Forrester Wave™: Contact Center as a Service でリーダーに選ばれました。このリーダーへの選出は、私たちのイノベーションのペースの早さと、それによってあらゆる規模のお客様が継続的に優れたカスタマーサービスを低コストで提供できた成功を反映していると考えています。