AWS AI 서비스를 추가함으로써 고객 상호 작용의 효과를 높이도록 지원할 수 있는 역량과 지식을 갖춘 AWS 파트너를 이용하여 콜센터를 현대화하세요. 이들 파트너는 셀프 서비스 가상 에이전트, 실시간 통화 분석 및 에이전트 지원, 통화 후 분석을 위한 고유한 솔루션을 개발했으며, 이러한 솔루션을 기존 콜센터 환경에 대규모로 구현하도록 지원할 수 있습니다. 현재 콜센터 환경에 사용 가능한 CCI 솔루션을 찾는 데 도움이 필요한 경우 AWS 어카운트 관리자에게 문의하세요.
AWS 소프트웨어 파트너 중 한 곳과 협업하여 기존 콜센터에 AWS CCI 솔루션을 추가하고, AWS 서비스 파트너와 함께 맞춤형 AWS CCI 솔루션을 개발 및 배포하고, AWS CCI 솔루션을 통합한 세계 최고의 고객 참여 플랫폼 공급업체에 대해 자세히 알아보세요.
CCI 파트너
소프트웨어/하드웨어
Inference
Inference Solutions의 코드 프리 지능형 가상 에이전트 개발 플랫폼인 Inference Studio를 사용하면, 기술적 지식이 없는 비즈니스 사용자가 Amazon Lex와 Kendra를 활용하는 IVA를 손쉽게 구축할 수 있습니다. 모든 가상 에이전트 애플리케이션은 사전 구성된 태스크의 확장되는 라이브러리가 포함된 브라우저 기반 시각적 빌더를 통해 구성하고 관리할 수 있습니다.
서비스
HCL Technologies
HCL Technologies는 디지털 시대에 맞게 비즈니스를 혁신하려는 엔터프라이즈를 돕는 차세대 글로벌 기술 회사입니다. 프레미스 기반 콜센터 고객이 Digital Age CX를 사용할 수 있도록 지원하는 솔루션 중 하나는 AWS AI와 Vonage Omnichannel을 기반으로 한 HCL CCI입니다. 이 솔루션은 Genesys와 Cisco의 프레미스 기반 콜센터 플랫폼에 대화형 AI, 옴니채널 참여 및 ML 기반 실시간 대화 분석과 같은 최신 CX 기능을 적용하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
Customer Engagement Platform
Genesys
Genesys는 매년 100여개국의 조직을 위해 700억 건 이상의 고객 경험을 제공합니다. Genesys의 기술은 고객이 모든 채널에서 모든 순간에 마케팅, 영업 및 서비스와 연결되도록 하는 동시에 직원 경험을 개선합니다. Genesys는 규모에 상관없이 모든 조직이 완벽하게 개인화된 경험을 제공하고, 공감을 바탕으로 상호 작용하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 하는 Experience as a ServiceSM 솔루션을 개척했습니다. 이는 신속한 혁신, 확장성 및 유연성을 지원하도록 설계된 올인원 솔루션이자 세계 최고의 퍼블릭 클라우드 콜센터 플랫폼인 Genesys Cloud™를 통해 구현됩니다.
추가 리소스
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AWS 파트너 네트워크는 깊이 있는 AWS 전문 지식을 바탕으로 클라우드 채택 여정의 모든 단계에서 고객을 도울 수 있는 독보적인 위치에 있는 양질의 APN 파트너를 식별하고 선택하는 데 도움이 됩니다.
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AWS 파트너 네트워크(APN)는 AWS를 활용하여 고객을 위한 솔루션과 서비스를 구축하는 파트너로 구성된 글로벌 커뮤니티입니다.