소프트웨어/하드웨어

Acqueon

Acqueon

고객 데이터 플랫폼(CDP)을 기반으로 한 옴니채널 캠페인 관리 및 자동 전화 걸기 소프트웨어의 제공업체인 Acqueon은 AWS CCI를 사용하여 자사의 CDP에 감정 및 상호 작용에 대한 인사이트를 추가하는 한편, Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio, UJET 등 다양한 콜센터 플랫폼에 걸쳐 캠페인 인텔리전스 및 에이전트 데스크톱을 제공합니다.

Clarabridge

Clarabridge

Amazon Transcribe의 강력한 기능과 Clarabridge의 업계 최고 수준을 자랑하는 음성 및 텍스트 분석 플랫폼을 결합함으로써, 브랜드에서는 모든 접점에 걸친 모든 고객 상호 작용에서 유용한 인사이트를 도출하여 주요 성능 지표와 고객 경험을 개선하고, 매출을 증대하고, 규정 준수를 보장하고, 콜센터 지출을 줄일 수 있습니다.

Clevy

Clevy

Clevy는 엔터프라이즈 대화 기술을 전문으로 하는 소프트웨어 공급업체입니다. 손쉽게 구현할 수 있는 Clevy의 오픈 소스 대화 솔루션은 Amazon AI 서비스와 연동되어 첨단 통합 대화 어시스턴트(챗봇 및 콜봇)를 콜센터에 배포하도록 지원합니다. 기존 제공업체와 인프라를 유지하면서 운영 및 프로세스를 간소화하고 자동화하는 동시에 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 

Cresta

Cresta Intelligence

Cresta는 AI를 사용하여 팀이 잠재력을 최대한 발휘하도록 지원함으로써 비즈니스 생산성을 높입니다. Cresta는 고객의 상호 작용을 관찰하여 실무자의 응대 방식에서 개선할 점을 학습하고 고객 대화 중에 제공되는 실시간 코칭을 통해 팀 간에 이러한 지식을 공유합니다. Amazon CCI 고객은 Cresta를 사용하여 신속하게 팀을 업그레이드하고 처음부터 전문가처럼 운영할 수 있습니다.

Inference

Inference

Inference Solutions의 코드 프리 지능형 가상 에이전트 개발 플랫폼인 Inference Studio를 사용하면, 기술적 지식이 없는 비즈니스 사용자가 Amazon Lex와 Kendra를 활용하는 IVA를 손쉽게 구축할 수 있습니다. 모든 가상 에이전트 애플리케이션은 사전 구성된 태스크의 확장되는 라이브러리가 포함된 브라우저 기반 시각적 빌더를 통해 구성하고 관리할 수 있습니다.

SuccessKPI

SuccessKPI

SuccessKPI는 AI 및 ML의 기능을 활용하여 실시간/사후 통화 분석, 에이전트 지원, IVR 및 IVA 검증, 음성 및 텍스트 분석, 품질 관리 도구를 제공하는 진정한 SaaS 서버리스 제품을 제공합니다. 이를 통해 고객은 에이전트 성과를 개선하고, 고객 상호 작용에 대한 자세한 인사이트를 얻고, 콜센터 운영을 다각적으로 살펴보는 솔루션을 개발할 수 있습니다.

UiPath

UiPath

UiPath의 RPA 플랫폼은 AWS CCI에서 생성된 인사이트를 바탕으로, 온프레미스 메인프레임부터 클라우드 기반 웹 서비스와 이전에는 콜센터에서 손쉽게 액세스할 수 없었던 기타 백엔드 시스템에 이르기까지 모든 시스템에 대해 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 고객 셀프 서비스 기능을 대폭 확장하여 고객 만족도를 높이고 에이전트가 부가 가치가 높은 작업에 집중할 수 있도록 에이전트의 통화 응대 부담을 줄일 수 있습니다. 

Universal Speech Solutions

Universal Speech Solutions

Universal Speech Solutions의 UniMRCP Server는 기업이 MRCP 개방형 표준을 통해 Amazon Lex, Amazon Polly 및 Amazon Transcribe를 기존 콜센터에 원활하게 통합하도록 지원합니다. UniMRCP는 Genesys, Avaya 및 Cisco를 비롯한 모든 주요 IVR 플랫폼에서 작동합니다.
VoiceWorx

VoiceWorx

VoiceWorx Smart Contact Center(SCC)를 활용하면 다양한 콜센터 플랫폼을 위한 지능형 가상 에이전트를 코드 없이 생성할 수 있습니다. VoiceWorx는 Lex 봇을 간편하게 자동으로 생성하고 게시하도록 지원하고, 일반적인 사용 사례를 지원하도록 사전 구축된 Lex 봇 템플릿 라이브러리를 제공하며, 엔터프라이즈 데이터 소스와의 통합을 비롯한 맞춤 구성을 지원합니다. 따라서 콜센터에서 Lex 봇의 배포 시간과 비용이 크게 절감됩니다.

Vonage

Vonage

Vonage for AWS CCI는 모든 클라우드 및 레거시 콜센터 솔루션을 최신 AWS AI/ML 서비스에 연결합니다. Vonage API는 문제와 비용을 유발하는 독점 통합 기술을 사용하지 않으면서 음성 및 메시징을 위한 실시간 전사, 감정, 독해 및 기타 개인화된 AI 서비스를 지원합니다.

XAPP AI

XAPP AI

XAPP AI는 차세대 고객 서비스를 통해 ROI를 빠르게 실현하고 Optimal Conversation™의 무한 확장성을 지원하는 대화형 AI 솔루션을 제공합니다. XAPP AI Conversational Self Service for CCI는 기존 콘텐츠를 분석하여, 고객 환경을 개선하고 1시간 만에 ROI를 실현하도록 가상 비서를 훈련합니다.

서비스

Accenture

Accenture

Accenture는 변화하는 수요를 충족하고 고객 환경을 개선하도록 콜센터를 혁신합니다. AWS CCI를 활용한 Applied Customer Engagement(ACE)는 콜센터 운영 방식을 혁신하고 콜센터를 활성화하기 위한 검증된 접근 방식입니다. 고객은 AI와 ML을 활용하여 고객 경험을 재설계하고 운영을 개선하며 비용을 절감할 수 있습니다.

Cation Consulting

Cation Consulting

Cation Consulting은 AI를 활용하여 기존 콜센터 솔루션을 구축하고 보강합니다. parly AI 플랫폼 또는 맞춤형 솔루션을 통해, 다국어 및 다채널 대화 솔루션, AI 기반 에이전트가 안내하는 실시간 채팅, 기존 내부 데이터 및 서비스의 기능과 인사이트 활용을 통해 고객 상호 작용의 부가 가치를 높입니다.

Cognizant

Cognizant

CTS는 풍부한 CC 지식을 보유한 많은 수의 전문가로 구성된 전용 고객 센터(CC) 사무실을 갖춘 최대 규모의 서비스 산업 회사입니다. 이 전문성을 활용하는 이 회사는 Amazon CX 제품군을 클라우드 전환이 아니라 CX 전환으로 인식합니다.

First Derivatives

First Derivatives

First Derivatives는 세계 최대 금융, 기술, 자동차, 유틸리티, 제조 및 에너지 기관들을 20여년간 지원해온 글로벌 기술 공급업체이자 AWS 어드밴스드 컨설팅 파트너입니다. First Derivatives는 기업이 최신 AWS 솔루션을 활용하여 AI 기반 콜센터 분석, 감시 및 규정 준수를 지원할 수 있도록 돕습니다.

HCL

HCL Technologies

HCL Technologies는 디지털 시대에 맞게 비즈니스를 혁신하려는 엔터프라이즈를 돕는 차세대 글로벌 기술 회사입니다. 프레미스 기반 콜센터 고객이 Digital Age CX를 사용할 수 있도록 지원하는 솔루션 중 하나는 AWS AI와 Vonage Omnichannel을 기반으로 한 HCL CCI입니다. 이 솔루션은 Genesys와 Cisco의 프레미스 기반 콜센터 플랫폼에 대화형 AI, 옴니채널 참여 및 ML 기반 실시간 대화 분석과 같은 최신 CX 기능을 적용하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

HGS Digital

HGS Digital

7개국에서 61곳의 콜센터를 운영 중인 HGS는 연간 수십억 건의 고객 상호 작용을 관리합니다. 이 회사의 AWS AI 기반 솔루션은 모든 채널에 걸쳐 100%의 상호 작용에 대한 중요한 운영 및 고객 인사이트를 제공하여, 영업, 마케팅, 고객 데이터 분석, 예측 분석, 실시간 통화/이메일 코딩 분류 및 실시간 규정 준수 추적/팀 리더 모니터링을 지원합니다.

Inawisdom

Inawisdom

AWS 프리미어 컨설팅 파트너인 Inawisdom은 고객이 데이터의 모든 측면을 활용할 수 있도록 하는 것을 목표로 설립되었습니다. Inawisdom은 조직들이 지능형 콜센터로 전환하여 데이터를 바탕으로 생산성과 효율성을 높이고 고객 서비스를 개선하고 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.

Infosys

Infosys

Infosys Contact Center Intelligence는 Digital paperwork라는 지능형 운영과 관련한 데이터 및 분석 오퍼링을 기반으로 합니다. 이 솔루션은 AI/ML 기반 분석 및 인사이트를 통해 데이터에 입각한 의사 결정을 지원하는 동시에, 고객 경험을 개선하고 고객 이탈을 줄이며 숨은 불만 패턴을 보여줍니다.

 

Lucy in the Cloud/Micropole

Lucy in the Cloud/Micropole

Lucy in the Cloud by Micropole은 데이터의 가치를 최대한 끌어내 기업이 최상의 비즈니스 환경으로 거듭나도록 돕는 것을 사명으로 합니다. 이 회사의 AWS CCI 통화 후 분석 솔루션은 AI 모델을 사용하여 콜센터 솔루션(기록된 통화 또는 채팅)의 고객 인사이트를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

Onica

Onica

Rackspace Technology Company인 Onica는 클라우드 컴퓨팅 분야의 최일선에서 포괄적인 솔루션을 제공하는 클라우드 네이티브 서비스 제공업체입니다. Onica는 고객이 클라우드에서 경험 개선, 운영 및 혁신을 실현하도록 지원하기 위해 노력하고 있습니다.

Quantiphi

Quantiphi

Quantiphi는 기업이 첨단 AI 기반 솔루션을 사용하여 콜센터를 혁신하도록 지원합니다. 일관된 경험, 향상된 운영 효율성 및 간편한 확장성을 제공하는 차세대 고객 관리 솔루션을 경험하는 동시에 비즈니스의 ROI를 높이세요. AWS 어드밴스드 컨설팅 파트너인 Quantiphi는 솔루션 구현 수명 주기 전반에 걸쳐 가속기를 구축하여, 콜센터에 인텔리전스를 제공하고 더 뛰어나고 빠르며 경제적인 콜센터가 되도록 지원합니다.

Servion

Servion

25여년의 풍부한 분야별 경험과 기술 경험을 바탕으로, Servion은 콜센터 및 고객 경험(CX) 솔루션을 아키텍팅, 구현 및 관리하는 파트너로서 여러 고객 중심 브랜드의 신뢰를 받아왔습니다. AWS 파트너로서, 기업이 텍스트 음성 변환, 번역, 엔터프라이즈 검색, 대화형 인공지능, 전사 및 언어 독해 기능을 지원하는 데 AWS CCI ML 및 AI 서비스를 활용할 수 있도록 도와왔습니다.

Slalom

Slalom

Slalom은 사람 중심의 접근 방식으로 고객의 콜센터를 현대화합니다. 이 회사의 Contact Center Capability Framework는 고객 및 채널 전략, 인력, 프로세스 및 기술과 같은 핵심 요소를 고려함으로써 AWS CCI를 활용하여 고객의 목표와 역량에 부합하는 동급 최고 수준의 콜센터 솔루션을 제공합니다.

TensorIoT

TensorIoT

TensorIoT는 지능형 콜센터 솔루션에 대한 전문성을 갖춘 AWS 어드밴스드 컨설팅 파트너입니다. 개념 단계부터 프로덕션 단계에 이르기까지, TensorIoT는 AI와 ML에 대한 전문성을 활용하여 콜센터 여정을 가속화합니다. TensorIoT 엔지니어는 깊이 있는 지식에 추진력과 열정을 더해 비즈니스 요구 사항을 지원하고 뛰어난 성과를 실현합니다.

Wipro

Wipro

Wipro는 고객의 디지털 여정을 위한 혁신 주도형 클라우드 파트너입니다. 이 회사의 '비즈니스 중심' 접근 방식은 클라우드 네이티브, AI 지원, 데이터 인식 및 보안 애플리케이션을 갖춘 AWS를 활용한 혁신적인 솔루션을 통해 고객의 클라우드 혁신을 지원합니다.

Customer Engagement Platform

8x8

8x8

8x8 Open Communications Platform은 클라우드 기반 음성, 화상 회의, 메시징, 콜센터 및 엔터프라이즈 통합 기능과 더불어 실시간 분석 기능까지 제공함으로써 생산성과 고객 경험을 개선합니다. 8x8의 AWS CCI 솔루션은 고객이 AI 기반 챗봇과 음성 봇을 활용하여 상호 작용 보강 및 상호 작용 전환을 실현하고, 실시간 에이전트의 도움 없이 연중무휴로 트랜잭션을 완료할 수 있도록 지원합니다.

Avaya

Avaya

인공 지능은 고객사와 최종 고객 모두가 손쉽게 활용할 수 있는 유용한 실시간 데이터를 제공합니다. Avaya의 AI 지원 솔루션은 자동화 기능과 미리 제공된 응답을 제공할 뿐만 아니라, 트랜잭션 시간을 단축하고 에이전트 생산성과 고객 만족도를 높입니다.

Genesys

Genesys

Genesys는 매년 100여개국의 조직을 위해 700억 건 이상의 고객 경험을 제공합니다. Genesys의 기술은 고객이 모든 채널에서 모든 순간에 마케팅, 영업 및 서비스와 연결되도록 하는 동시에 직원 경험을 개선합니다. Genesys는 규모에 상관없이 모든 조직이 완벽하게 개인화된 경험을 제공하고, 공감을 바탕으로 상호 작용하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 하는 Experience as a ServiceSM 솔루션을 개척했습니다. 이는 신속한 혁신, 확장성 및 유연성을 지원하도록 설계된 올인원 솔루션이자 세계 최고의 퍼블릭 클라우드 콜센터 플랫폼인 Genesys Cloud™를 통해 구현됩니다.

SalesForce

Salesforce

클라우드 도입 플랫폼으로서, Salesforce와 AWS는 보안 및 단순성에 기반을 둔 전략적 통합을 바탕으로 클라우드 서비스를 제공합니다. AI, 음성, 생산성, 교육 및 자격증 이니셔티브를 통한 혁신을 바탕으로, AWS와 Salesforce는 아이디어로부터 실제 성과를 이끌어내는 가장 빠른 경로를 제공할 수 있습니다.

Talkdesk

Talkdesk

엔터프라이즈급 성능과 간소화된 소비자 경험을 결합한 Talkdesk는 지원 및 영업 팀과 최종 고객의 변화하는 요구 사항에 손쉽게 대응하여 고객 만족도, 생산성 및 비용 절감 효과를 증진합니다. IBM, Acxiom, 2U, Trivago, YMCA 등 전 세계 1,800여개의 혁신적인 기업이 Talkdesk를 활용하여 고객 경험을 경쟁 우위로 만들고 있습니다.

추가 리소스

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