メール配信の最適化: リスト管理と監視におけるユーザー中心のアプローチ

アクティブで関与するユーザーにターゲットを絞ることは、強力な送信者の評価を維持する上で最も効果的な方法の一つです。この効果が実証されているベストプラクティスは、確認済みオプトイン(ダブルオプトインとも呼ばれる)として知られています。この方法は簡単に実装でき、大変効果的です。ユーザーがウェブサイト上のフォームを使ってメールアドレスで受信登録やスペシャルオファーの申し込みを行った場合、受信の確認メールをリクエストされたアドレスに送信し、メール配信を承諾するリンクをクリックするよう依頼する必要があります。このリンクをクリックすることで、メールアドレスの所有者が明示的にメール受信に同意したことになります。受信者がリクエストを確認後、そのメールアドレスをアクティブな配信リストに追加します。現在ほとんどのユーザーはこのタイプの確認プロセスに慣れており、正当なユーザーは問題なく自身の関心を確認することができます。

オンラインのボットやその他の自動化ツールや不正行為が増えたことで、確認済みオプトインに関する当社の指針は進化を遂げました。高い送信者評価を維持するため、現在はウェブ上の登録フォームを CAPTCHA (またはそれに類する仕組み) で保護することを推奨しています。こうすれば、配信リストへの参加リクエストが実在する人間からのものであり、ボットや不正な自動化ツールではないことが保証されます。リクエストの送信者が人間であることを証明できた後に、初めてそのメールアドレスを受領し、確認メールを送信します。この追加の保護層により、ボットや不正な送信者がユーザーに無断で登録することを防ぎます。

CAPTCHA はダブルオプトインプロセスの基盤となる要素になりました。登録プロセスを CAPTCHA で保護することで、ユーザーに送信されるオプトイン確認メッセージの無作為な送信を最小限に抑えられ、その結果、メールボックスプロバイダーがこうしたメッセージをスパムとしてブロックするリスクが軽減されます。確認メッセージがブロックされてしまえば、ダブルオプトインのプロセスそのものが機能しないためです。

Figure 1: AWS WAF CAPTCHA examples.

確認済みオプトインにより、メール受信者の正当性を事前に検証することで、偽のメールアドレス、タイプミス、ボットや悪意のある送信者による不正な登録などに起因するバウンスの数を削減できます。このような無効なアドレスは送信者評価に悪影響を及ぼすため、非常に重要な対策です。

Figure 2: A diagram showing the ideal confirmed opt-in architecture to limit risk of bot abuse.

1. ウェブ登録フォームに CAPTCHA を追加することで、人間がプロセスに関与していることを証明できます。
2. リンクをクリックすることにより、メールボックスにアクセスできる人物またはアプリケーションが存在することを証明できます。
3. 受信者が正しいワンタイムパスコード (OTP) をウェブフォームに入力する必要があることで、登録を要求した人物が確認の人物と同一であることを証明できます
4. バウンス、苦情、配信遅延などのイベントを監視することで、メールアドレスが有効で、受信者が確認メッセージをスパムとしてマークしていないことが証明できます。
   • ウェブフォームの不正使用の兆候がある場合に、確認メッセージを送信する際にサブドメインを使用して、配信性に対する評判への影響を軽減します。
   • ウェブフォームの不正使用の兆候がある場合は、受信者がメッセージをスパムとしてマークしないように、不正使用を報告する簡単なオプションを受信者に提供します。

確認済みオプトインにより、メッセージを明示的に受信に同意した購読者のみに送信できるようになるため、苦情の発生リスクが更に低減されます。簡単なワンクリック解除のオプションを受信者に提供することで、受信者のコミュニケーション設定を尊重する姿勢を示せます。

多くの成功した送信者は、この確認のタイミングでウェルカムメールを直ちに送信し、以下の 2 つの重要なメリットを得ています。

バウンス、クレーム、配信遅延を注意深く監視する

更新情報: メールボックス プロバイダによる最近の変更により、これらのメトリクスを監視することがさらに重要になりました。2024 年 2 月以降、Google、Yahoo、Microsoft などのメールボックス プロバイダは、すべての大量送信者に 0.3%以下のスパム苦情率を維持することを求めています。これらのメールボックス プロバイダは、低いスパム苦情率を維持することで、配信率の向上、送信者の評価の維持、受信者の受信トレイの使用体験向上につながると説明しています。

最新の業界基準と要件を完全に理解するために、次のことをお勧めします:

• 概要を読む: 主要なコンプライアンス ガイドラインを把握する
• ウェビナーを視聴する: AWS チームと Gmail チームによって提示された詳細な内容とベストプラクティスについて掘り下げましょう。

Amazon SES では、バウンスとクレーム、配信遅延イベントに関する実際のフィードバックをイベント配信機能を通じて入手できます。これにより、問題のあるメールアドレスを素早く特定して削除し、健全な購読者リストを維持することができます。

ハードバウンスやクレームを受け取った場合は、そのメールアドレスをリストから削除し、根本原因を調査することが不可欠です。例えば、新規登録でのバウンスやクレーム率の急増は、フェイクの登録が原因かもしれません。そのような場合は、確認付きオプトイン(メーリングリスト構築におけるベストプラクティス)を活用することで、この問題を軽減できます。サインアップと OTP に別のドメインを使用すれば、マーケティングやプロモーション向けメッセージとは別に、サインアップやその他のトランザクション メッセージのバウンスやクレームを区別できます。詳細はこちらをご覧ください。

Amazon SES のVirtual Deliverability Manager (VDM)は、追加のダッシュボードを構築する必要がなく、配信可能性のトレンドと潜在的な問題を特定できる機能です。VDM は、送信データに関する深い洞察を提供し、配信率の向上に役立つアクションを示してくれます。VDM を使えば、バウンス率、クレーム率、その他の主要な指標(KPI)を監視し、メール配信の成功指標を把握できます。VDM を活用すれば、アカウント レベルの統計情報からメッセージレベルまでドリルダウンし、配信可能性の問題を特定できます。これにより、すべての配信率データの中から問題のあるメールを見つける必要がなくなります。主な機能は次のとおりです:

• バウンスの詳細: VDM を使えば、受信者のメールアドレス、タイムスタンプ、メールボックスプロバイダから直接受け取る SMTP レスポンスコードごとにバウンスしたメールを特定できます。バウンスの種類 (永続的/一時的) や受信者のドメインごとにメールをグループ化して分析し、メッセージの遅延が大きな問題に発展する前に適切な対処ができます。
• 苦情: メールをスパムとしてマークした受信者を特定し、アクティブなメーリングリストから削除できます。
  • 注意点: Gmail の受信者向けの指標追跡に関しては、Google Postmaster Tools も監視し、スパム苦情率を低く抑える必要があります。
• 配信メトリクス: 配信の試行、再試行、成功を監視し、リアルタイムのデータに基づいて配信率の向上に向けた意思決定ができます。

VDM は、送信者の評価や配信率を損なうおそれのあるバウンスや苦情などの潜在的な問題を事前に警告してくれます。早期に対処することで、メールが必ず受信トレイに届くよう配信率を持続的に改善できます。

VDM は有料サービスですが、Amazon SES ユーザー向けに無料でテストできる仕組みがあります。

詳しくは次のリソースを参照してください:

• Explore the Improve Email Deliverability with VDM: VDM の機能と利点について学ぶリソース
• Amazon QuickSight を使用して AWS Console の外部から VDM と DMARC レポートにアクセスする方法を確認する

Amazon SES のバウンスや苦情の監視に関する追加のガイダンスは、次のリソースを参照してください:
Amazon SES ドキュメンテーション:

• Amazon SES の送信アクティビティの監視
• Amazon SES におけるメール配信可能性の理解

Amazon SES ブログ記事:

• Analyzing Amazon SES event data with AWS Analytics Services
• Handling Bounces and Complaints
• Improve email delivery rates with email delivery and engagement history for every email
• Amazon SES – How to track email deliverability to domain level with CloudWatch

エンゲージメントがない購読者を積極的に削除

購読者がメーリングリストに登録しても、メッセージの開封やクリックを行わずエンゲージしていないシナリオを想像してみてください。このアクティビティの欠如は、購読者の関心がなくなっていることを示している可能性があります。これに対処するには、業界標準に基づいて適切なエンゲージメント期間（たとえば、開封やクリックがない期間が 6 か月間）を設定することをおすすめします。ただし、購読者にメールを送信する頻度によっては、この期間を調整する必要がある場合があります。たとえば、毎日ニュースレターを送信する場合、操作がない期間が 6 か月間で購読者を削除というのは長すぎる可能性があります。逆に、毎月のアップデートのみを送信する場合は、6 か月の期間を設定することは適切な場合があります。重要なのは、適切なバランスを見つけることです。明らかに興味を失った購読者は削除しますが、通常のメール頻度ほど頻繁に反応しない購読者は急いでリストを選別しないでください。特定のメール頻度に合わせてエンゲージメント期間を調整することで、購読者リストをアクティブでエンゲージメントの高い状態に保つことができます。

「ウィンバック」メールキャンペーンの検討

完全に非アクティブな購読者をリストから削除する前に、特別な「ウィンバック」メールを送信することを検討してください。再エンゲージメントを図るこの最後の試みは、貴重な購読者を取り戻すための効果的な戦略となり得ます。ウィンバックメールには、受信者が送信したメッセージに再び関心を持ってもらえるよう、明確で説得力のある行動を促す呼びかけ (CTA) を記載する必要があります。これには、ユーザーの設定を更新したり、メッセージに関心を示したことを確認したりすることが含まれる場合があります。これらの購読者にもう一度チャンスを与えることで、リストの一部を再度有効にしても、それらの受信者を維持できる場合があります。ただし、ウィンバックメールでも返答が得られない場合は、アクティブなメーリングリストからそれらのアドレスを削除して、健全で熱心な購読者ベースを維持するのが最善です。

確認済みのダブルオプトインプロセスを経て最初にオプトインした購読者であっても、時間が経つと非アクティブになる可能性があります。これらのメールアドレスは破棄され、ドメイン所有者によってスパムトラップに変換されることがあります。スパムトラップは、リスト作成や長期的なリストハイジーンに関するベストプラクティスに従っていない可能性のある送信者を特定するために組織が使用するメールアドレスです。これらの使用頻度の低いアドレスに電子メールを送信し続けると、いくつかの悪影響が発生する可能性があります。そのドメインがメールボックスプロバイダーでの評判が悪くなったり、リアルタイムのブロックリストに載ったりして、複数のメールボックスプロバイダーへの配信に影響を与える可能性があります。場合によっては、Amazon SES サービスが停止されることがあります。

これらの潜在的な落とし穴を回避し、送信者の評判を維持するには、エンゲージメントのない購読者を積極的に削除することが唯一の方法です。

このトピックの詳細については、次のリソースを参照してください。

• Analyzing Amazon SES event data with AWS Analytics Services
• Amazon SES 送信アクティビティのモニタリング
• So You’ve Hit a Spamtrap?

メールに反応しない購読者を積極的に削除すると、購読者ベースを新鮮で魅力的な状態に保ち、全体的な配信率とキャンペーンの成功率を向上させることができます。追加の利点として、非アクティブな購読者を排除することで、真に関心のある購読者にのみ連絡できるため、メール送信コストが削減され、メールキャンペーンの投資収益率が向上します。

非アクティブな購読者を削除することは、確認済みのオプトインプラクティスを効果的に補完するものであり、健全でパフォーマンスの高いメーリングリストを維持するのに役立ちます。

登録解除を簡単にし、クリーンで規制に準拠したリストを維持できるようにする

更新:主要なメールプロバイダーによる最近の変更により、受信者に明確で使いやすい登録解除オプションを提供することがさらに重要になっています。

2024年2月の時点で、GoogleとYahooはすべてのメールの一括送信者に対し、メッセージ内に目立つ購読解除リンクを含めることを義務付けています。2024年6月には、ワンクリック購読解除ヘッダー（RFC 2369 および RFC 8058 で定義）の実装も業界全体で義務付けられました。

業界全体を対象とした新しい一括送信者要件は、最終的に送信者と受信者の両方に次のメリットをもたらします。

• スパム苦情の軽減 — 簡単に登録解除できるオプションにより、不満を抱いている受信者がメールをスパムとしてマークする可能性が低くなります。これにより、送信者の評判が好調に保たれます。
• 送信者評価の向上 — 購読者がエンゲージし、同意を得たクリーンなメールリストを作成することで、送信者の評価が健全に保たれ、メッセージがスパムフォルダではなく受信トレイに確実に届きます。

メール送信に関する購読者の希望を尊重することが重要です。受信者にコミュニケーション設定を管理するためのわかりやすく簡単な登録解除方法を提供することで、メーリングリストをクリーンでコンプライアンスに準拠したものに保ち、送信者の評判を維持するのに役立ちます。米国、カナダ、ヨーロッパやアジアの一部を含む多くの地域では、送信者に明確でアクセスしやすい登録解除メカニズムを提供することを義務付ける法律が採用されています。これらの規制に従うことで、送信やローカルメッセージングの法律に関連する潜在的な法的問題を回避できます。

Amazon SES にはドキュメントに記載されている一括送信者要件をサポートする基本的なサブスクリプション管理機能があります。SESのお客様の中には、エンドユーザーからの登録解除要求を処理するために、より包括的な独自のシステムを開発および導入することを選択しているお客様もいます。このトピックの詳細については、AWS ブログ記事「Using one-click unsubscribe with Amazon SES」を参照してください。

リストを自然に育てて信頼を築く

近道の誘惑を避ける

• スパムの苦情: メールの受信に同意しない受信者は、メールをスパムとしてマークし、送信者の評判を傷つける可能性がはるかに高くなります。
• 法的問題: 多くの国で、特に新しい 0.3% 未満のスパム率要件では、同意のないメーリングリストの使用を禁止する厳しい法律が制定されています。
• 登録解除と信頼の喪失: 求められていないメールを送信すると、登録解除率が高くなり、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。

リストを自然に構築することに焦点を当てる

スパムフォルダではなく受信ボックスに振り分ける：リスト管理の効率化がもたらすメリット