Amazon Connect

使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセンターで、優れたカスタマーサービスを低コストで提供します。

数回のクリックでコンタクトセンターの設定や変更が可能なため、エージェントはすぐにお客様への対応を開始することができます。

従来のコンタクトセンターソリューションと比較して、最大 80% のコスト削減が可能で、最低料金、長期契約、前払いライセンス料金は不要です。

また、需要に応じて簡単にスケールアップ、スケールダウンができ、どこからでも何万人ものエージェントを導入できる柔軟性を備えています。

仕組み

Amazon Connect で、数百万の顧客をサポートするようにスケールできるコンタクトセンターを数分で設定できます。
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ユースケース

オムニチャネルカスタマーサービスの提供

高品質なオムニチャネルの音声やインタラクティブチャット体験を構築し、どこにいてもお客様をサポートできますコンタクトルーティング、キューイング、分析を単一の直感的なユーザーインターフェイス (UI) で行うことができます。

内蔵された AI と ML を使用してインタラクションをパーソナライズ

人工知能 (AI) と機械学習 (ML) が組み込まれた Amazon Connect は
インタラクションの自動化、顧客センチメントの理解発信者の認証、インタラクティブ音声応答 (IVR) やチャットボットなどの機能を容易に実現します。

エージェントの生産性向上


エージェントがよりプロアクティブで生産性が向上するように支援します。統一されたカスタマープロファイルと推奨回答をリアルタイムで表示し、フォローアップタスクを追跡することで、お客様の問題を迅速に解決します。

開始方法

Amazon Connect の詳細

Amazon Connect Voice、Chat、オムニチャネルルーティングなどをどのように利用できるかをご覧ください。

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カスタマーエクスペリエンス (CX) とコンタクトセンターの領域は常に進化しています。最新の AWS とお客様のベストプラクティスをご確認ください。

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Amazon Connect は、前払い、長期契約、最低月額料金のない従量制料金サービスです。

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